阿里人的团队背景，但我依然说：创业者是可以跪着活的人
坚忍的人可以活下来，学习力可以让你从0走到1，但不能从10走到100，我认为这是由创始人的格局决定的。我用我的钢琴项目说说创业者精神。
首发｜笔记侠 编辑｜笔记侠 Even 活动｜ 2015年12月16日黑马会教育行业分会 笔记侠作为合作方，经主办方审阅授权发布完整版笔记。
星空创联（下文统一简称“星空”）是一个素质教育服务平台，专注钢琴教育，因此，很多人就会问我是不是懂音乐。其实我是五音不全的一个人，之前也没有接触过教育行业。
那么，为什么要创业呢？在世界互联网大会上，马云说过“100个人创业，95个人会死亡，5个人会存活下来”。创业是九死一生的事情，非常难的一件事。我认为创业源于一个梦想，它是一个低成功率的事情，只有做大才有机会。创业是发不了财的，我们不能为了赚钱而创业，这是很现实的一个问题。很多人会问我，星空当年想做的是什么。其实当年我没想那么多，就是想做一家创业公司，因为我们团队的背景是阿里人，觉得成立一家创业公司是一件很牛逼的事情。
在创业的过程中，我们的目标是星空要给孩子最好的教育，如果我们做坏了，那孩子们怎么办？所以我们没有退路，不能失败。创业源于基础的东西，这一点所有人都要想清楚。在这个过程中，一定要想明白，你到底为什么而创业？创业者是可以跪着活着的人，我们说向死而生，一定会经历很多的痛苦和磨难，创业会经历从前所没有经历过的事情。因此，我觉得最重要的一件事情，就是要想清楚自己的出发点是什么。
星空创联的发展历程
钢琴是一个非常小众的行业，一眼望过去没有比钢琴更小众的行业了。为什么会选择钢琴这个行业呢？
第一，因为我合伙人的爱人是做琴行的，这算是一个渊源。我们最初想做的是O2O的培训、关于企业的培训，但做企业培训是不靠谱的，因为企业培训最终会被视频、网络所取代，但是钢琴不会被取代。在我的那个时代有很多人加入了钢琴教育行业，做在线教育，现在大部分人都没有继续做下去了。我认为孩子们已经挺孤单的了，我们不要再让孩子依赖于学习和钢琴，这些东西不是我想要的，我希望他们有一个更开心的童年，更开心的生活，在开心中学习钢琴。
第二，钢琴毛利率很高，大概在40%左右。家长花个一万块左右让孩子学钢琴，孩子一般要学3-7年。
第三，京东、天猫可能做不了这个行业的，因为钢琴的调律、售后都是完全不一样的。行业分大小，作为一个创业者，你不要纠结行业大小的问题，这并没有关系的，你能把这个路走出来，就是你很重要的一个机会。
哪个战略是成功的？哪个战略是失败的？其实战略本身是没有对错的。星空经历这么久，战略也在不断地变化、调整、更新。我们最初只是想做一个关于琴行的平台，在中国琴行有五万多家，大部分是做教育的。在这个做的过程中，我们的优势是为琴行找学生，但实际上，在做的过程中，发现根本不是那么一回事儿。因为琴行教什么学生，或者上什么课，全不是由琴行老板决定的，这是由钢琴老师决定的。最初的三个月，我们找了很多学生，但是没有效应。这样过了半年后，我们把融资来的钱也折腾光了，最后还借了钱维持公司。
我自己也做天使投资，有一位创始人跟我说，发完这个月工资，我账号里面就没有钱了。这是创业者都会面临的。我和一位同事也聊到，创业的中间是不是会不会很焦虑？其实我并没有想那么多就去做了，第一次创业的时候完全是失败的。在这之后，我们做了一个成人课，我们切入的点是自主约课，全部通过系统完成预约的过程。
再到2013年的五月份，我们开始做生长链，这时候才开始初步鉴定了我们的创业商业模型：到店体验、上门教学。只有通过这个过程，才能意味着和其他人产生了差异化。再往后，到2015年，我们开始从全职老师到兼职老师的演变过程。因此，很多战略是不断升级、不断迭代的。
我现在回过头看与别人融资的商业计划书，除了保留钢琴两个字以外，其他都没在意。这跟很多投资项目一样，很多人会问我三年后会是一个怎么样的状态？我们现在不说三年后，我们先说说六个月以后是一个怎么样的状态。发生的情况要么是你做成了，要么是你做失败了。我不太愿意跟投资人聊我们以后的状态是怎么样的，这样属于扯淡。战略是需要不断地升级、迭代的，因为市场在不断地变化，环境在不断地变化。
很多问星空的商业模式是什么？我对我们团队的要求是这样的，你们设计的所有产品，自己会不会买、自己看到后会不会兴奋？星空所有的员工，学钢琴一定是在公司报的，而且不是走员工价，而是到店面买的。如果自己看到都不会想买的产品，这个产品的设计就是失败的。
很多家长会说，孩子能不能坚持练习钢琴是个问题，我们真正设计点不是孩子会不会坚持的问题，而是我们抓住了什么样的心理。如果你打算购买一样东西时，你就会有比较的心理。但是我会先告诉你，你付的是押金，那你一定会想押金是可以退的，你付完押金后，你就会去学。钢琴的课程属你买了之后不太愿意退换的，这样客户用了半年之后，我就会跟你说，你的孩子学得不错，你要不要续费？其实你也不用给我钱，你把琴的收据换成一张购买的收据，我们就送你一张价值一年的课。这样子，客户就非常容易地接受了。
因此，产品的设计是一个心理学把握的过程，你有没有真正把握客户的心理状态是关键。因为如果不考虑这个点的话，我觉得你的产品会变得没有价值。我们发现我们要做一个平台的时候，市面上没有一个靠谱的数字教育平台，我们希望做一个平台，可以整合所有数字教育的商家，等于把服务孩子这件事情做好。
什么叫共赢未来？在星空里面有一些理念是比较极端的，我们做教育可以做到随时退，我们的目标是零投诉。在我们融资的时候，我说我们的投诉率才千分之九。投资人说如果是千分之九我不会认可。如果你是买的商品不满意，你可以退货，但是孩子不一样，孩子要实行0投诉，做到让孩子和家长百分之百满意。
孩子有时间成本，儿童时代不可能重新来过，那你就必须给孩子百分之百的满意度。这是我们真正想的一个事情，所以我觉得未来市场最终是由客户决定的。
从星空发展的过程，我们也没有想过这件事情会怎么样，我们最初真的没有想那么多。很多人问有没有规划过，其实星空到现在一共也才两个月的时间，我认为我们还是初创企业，但我觉得核心价值在于秉承的核心。因为我没有做过教育，也没有做过音乐，但是我认为教育是非常重要的一件事情。
我们怎么评断产品的好坏？非常简单，看孩子、学员学得开不开心，家长开不开心，如果他们是开心的，那这个产品就是非常棒的。如果他们不开心，再好的东西都是没有价值的。星空的核心是让孩子更快乐一点，我们的最终想法是能够把孩子真正链接起来。
从0到1，很多人会问这是一个怎么样的过程。我觉得从0到1过程第一是坚持下去，第二可能是重新来过。星空属于坚持下去的企业，星空最初的创业环境，租住在北京五环外的一个房子里，三天断电，五天断水，7天断网的状态。那个时候我们如果打一千个邀约面试的电话，大概有两百个人答应来，一百个人走到小区门口，最后会剩下15个人走进来面试。
星空当初在转型的时候，我们也借过高利息的钱。这都是创业会遇到的情况，坚持在于你的信念是什么。
还有一个信念是重新来过，包括我自己投的项目也有现在的模式有可能是不对的情况，那么就要换一个商业模式重新做。你作为一个创始人，你的定位是什么？你有没有想法要做一件事情？这很重要。还有一点创始是唯一的船长，为什么这样说？很多人出来创业，一定需要合伙人。这条船开到了彼岸，是大家的功劳。但是如果船还没到彼岸的时候，就沉没了，就是船长的责任，这点是毋庸置疑的。
创始人可能会想我需要民主，真正的创始人就是你要懂得担当，你对自己决定的事情负责。没有可以帮你，没有人可以改变什么。创始人作为船长，根本就没有了退路。你要付诸200%的努力，才有机会做成这件事情。这是创始人一定要清楚的定位。
创始人不是一个职业经理人，不是总经理，创始人是一个领袖，同样他也是一个打地基的，他肩膀上垫着所有人往前走。如果没有领袖的创始团队，那这个团队是没有任何机会可以做成的，这是我的个人观点。
当初许多人会问，星空当初最大的转折是什么？星空最大的转折，当时有一个很尖锐的情况，我们选择了在线的商业模式之后，设计的是到店体验、上门教学的形式。在这个基础上，我们会想我们要做什么、我们会做成什么样？我们当时分别在杭州与北京开店。其中一个店，开业没多久就被关门了，关了22天。如果再被关15天，就没有星空了。
开店后，有家长问能不能在你的店里学钢琴，如果可以就交2万块钱，如果不能就不交钱了。我选择了不做，这时候，我遭到了很多反对，店长、合伙人都反对。为什么有钱不做？我说我们不能把它做成传统的一个培训机构，那样星空就没有任何价值了。我们要做的一件事情，就是把它做成一个真正上门的商业模式。我当时意识到创始人是一定要有担当的，没有人可以帮你承担。
这个时候有人会说，既然没有人可以一起承担，为什么还需要合伙人？合伙人要分股份等，为什么没办法一起承担？中国所有的企业，一定是这个样子的，这是很现实的一个情况。
作为创始人，不管你多么苦，创业成功都是不一样的，但痛苦基本都是一样的。没资金、招不到人，这些都是非常现实的，大家不用纠结这个问题。很多人会遇到不良商家，我觉得这都很正常。我们刚做钢琴这个行业没多久，钢琴的批发，找我们谈了一个厂家，全球前五的乐器厂家给我们供货，签了协议后，我们就找人开发。这样开发了快要一个月，终于开发到客户了，跟厂家说我们要供货了，结果厂家说我们为什么要给你货？我们带着协议上门，结果厂家看了协议说我可以不认吗？这是一个非常真实的现状。我们从开完两个店，到第三个店，花了整整六个月的时间，因为我们没有品牌。
大家要想清楚创业中间的过程，你变得没有选择，这是你必须去经历的，谁也无法帮助你。
我们的团队有点特殊，基本上是拿着背景做这件事情的，很多人说阿里背景和这个有关系吗？当然有关系，但我认为关系不大。如果你想一个人跑得快，你就一个人拼命往前跑，但如果你要把整个基础做扎实，那么就一群人一起走。团队的基础是“味道”，我看一个人，会看这个人的“味道”对不对。作为一个创始人，真实是很重要的。如果团队在一起讨论完之后，非要猜创始人内心的想法，那是一个很累的事情，我很不认同这一点。创业团队一定是有很多问题存在的，这是很正常的情况。我觉得在这个基础上，我们重新评估的是团队的基础。创始人是文艺范的，团队也会是文艺范的，创始人是彪悍的，团队也会是彪悍的。
我觉得真实的创始人对团队非常重要，创始人不要带上面具，对创始人最重要的东西是什么？我觉得其中一个是学习力，就是与时俱进，不管是带团队的能力，还是做商业模式的能力。创始人的与时俱进，是带动着整个团队与时俱进，以及商业模式的不断迭代的保障。
创始人与团队的优势是什么？我们团队的优势是执行力，因为我们的背景决定我们的优势，我们有非常高的执行力去做所有的事情。我们也一直在不断迭代我们的商业模式，从最初的平台，到做连锁培训机构的路径，到现在我们在做一个平台型的项目。创始人的学习力是非常重要的，在这个过程中你要学习管理能力、成长能力。
企业最终的高度是看创始人一个人的高度，跟其他人没有太多的关系，这是一个很明确的观点。创业本来就是很苦的，不断学习也是一个很苦的过程，但是创始人一定要成长，创始人没有成长，团队就不会有成长。很多人的企业倒就倒在创始人进步太慢了。一个创始人还需要坚忍，学习是需要改变的。“坚”是一个职业经理人的事情，“坚忍”就是创始人的事情。天塌了，地陷了，创始人也得扛着。
我作为天使投资人，投的项目也有活下来，也有活不下来的。我们发现很大的一个原因在于创始人的坚忍性够不够、能不能不受所有同事的影响，这件事情很重要。创始人的眼里如果只有创业一件事情，那他一定会成功。创始人一定是与时俱进的，一定是在坚持进步的。
坚忍的人可以活下来，学习力可以让你从0走到1，但能不能从1走到10，从10走到100，我认为是由创始人的格局决定。
关于格局，我觉得这几点是比较重要的：
第一，胸怀天下；
当你真正做这件事情的时候，你会发现这件事情对社会是有价值的。什么是好的商业模式？一个好的商业模式，一定可以让所有人发现它是有一个社会价值存在的，这很重要。
这就跟我们做星空平台一样，一开始以提供老师的收入、提升学生的体验为基本目标，而不是故意压低老师的收入、提高学生的收费。一个没有社会价值的商业模式，就算得到一时的机会，也不会走得多远的。一个企业在设计商业模式、设计路径的情况下，要想清楚商业模式究竟是不是对的。
第二，分享财富；
很多人在融资的时候会特别纠结自己能拿到多少股份，包括创始人与投资人的关系、投资人会不会有控制公司意图。其实没有哪个投资人会想控制你的公司，像马云在阿里巴巴的持股是非常少的，我认为股份的控制度没有直接关系。单纯靠投票权去控制股份，我觉得那是因为创始人的能力还不够，有人能够取代他。如果创始人是一个无可取代的人，投资人一定会让你往前做的。我们要能明白一件事情，共赢未来。你的事情是不是真的是一件大事，就在于创始人整个期望值是什么。
笔记君：具备社会价值的企业一定是能越走越远的
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