三星永久停产Note7，我担心下一个是iPhone7｜冰川观察
每一场产品质量事故，都是潜在的舆论危机，三星的表现，则是把自己逼到最糟糕的境地。而种种迹象表明，苹果似乎也开始出现类似于三星Note7的征兆。
2016年10月11日，或许是韩国三星集团发展史上最悲惨的一天。
当天，三星在宣布全球停售旗舰机型Galaxy Note 7并全面召回中国大陆市场上19万部该款手机后，正式决定永久性停产这款手机。这一天，三星股价再次暴跌，跌幅达8%，创金融危机以来来最大单日跌幅，市值蒸发170亿美元（约合人民币1142亿元）。
三星电子在韩国主板市值占比高达18%，其股价暴跌更造成股市下挫，当日韩国首尔综合指数（KOSPI）报跌1.21%。
从今年8月2日正式发布到宣布停产，Note 7只存活两个月出头，成为最短命的旗舰手机。实际上，从上市后不久，三星就开始疲于应对Note 7自爆事件，不到半个月后宣布在全球多个国家召回250万部已出售手机。但当三星为用户更换新手机后仍发生数起爆炸起火事故，说明这已不仅是电池的问题。或者说，Note 7遭遇的可能是因电池问题导致的产品致命缺陷。
三星Galaxy Note 7中国区发布会。
从三星呼吁用户停止使用Note 7并保持关机，可知该款手机的危险程度。Note7中国区发布会上，大屏幕曾打出一行字，表示Note7“不止是手机”，现在果然如此，这款手机还是“手雷”了。对于这样一款自带爆炸、起火装置的手机，除了召回并停产，三星还能做什么？
三星集团旗下业务部门众多，不可能为一款手机而拖累企业整体形象，否则不仅电子部门，整个集团业务也将遭受严重打击。所以，三星其实已经没有更多选择余地。
导致三星Note 7遭遇滑铁卢的原因，简单讲就两个字，一曰“快”，一曰“慢”。
“快”说的是三星为了抢夺市场先机，提前在苹果发布会前推出Note 7，不惜更改产品规格和生产流程，加班加点以缩短交货日期。据彭博报道，今年初三星获悉新一代iPhone不会有什么创新之举，认为一个难得的超越苹果的机会终于到来。为此，三星管理层决定把新手机的发布时间较去年提前10天（实际提前11天）。
但产品规格及生产流程的更改，其实并不简单。产品规格的更改，涉及上下游整个生产链条的调整，而生产流程的压缩则可能导致减少必要的品质把控环节。从事后看，三星Note7问题率先出在电池上，很可能就是忽略了对电池的品控所致。
电池是涉及手机安全性的重要环节，而在各大手机厂商日益追求电池的体积能量密度的背景下（与此相应的是消费者日益追求手机的续航能力及充电时间），对电池的生产质量要求也越来越高。正如有专家分析，Note7可能是采用了更薄的隔膜材料，但又对材料质量控制不严或出现工艺缺陷，从而造成电池的安全问题。
何况，Note7还采用了（基于高通的技术）快充功能，也就是通过提高电压来提高充电速度，这对电池及其充电配件的要求更高。萝卜快了不洗泥，三星Note7最后倒在电池缺陷上，也就不能说是偶然事故了。
所谓的“慢”，指的是三星在这场质量危机爆发后的反应速度。从8月19日正式发售到9月2日开始在部分市场召回和暂停销售，看似应对很快。但从一开始，三星就发生误判，认为只是电池的问题，这导致其在后续处理中接连犯错，就此错失以较小代价挽回局面的时机，最终导致满盘皆输。
尤其是在中国大陆市场，三星反应之迟钝，更加暴露无遗。每一场产品质量事故，都是潜在的舆论危机，三星的表现，则是把自己逼到最糟糕的境地。
一开始，三星只在中国以外地区召回Note 7。由于涉及电池供应商不同，这在道理上勉强说得通，未必是有意采取双重标准。但是，其市场沟通却是零分，既没有顾及消费者感受，也没有作出充分说明，导致事态完全失控，被认为这是对中国消费者的歧视。
到了中国市场也发生自爆事故，三星的处理方式更是糟糕透顶。从单方面表示涉事手机自爆责任不在厂商，到扬言起诉中国消费者，三星等于把自己推到消费者的对立面，就此失去许多中国消费者对它的信赖。等到三星发现中国消费者不仅要看企业怎么处理质量问题，而且非常在乎企业的态度问题，一切都已经晚了。
三星是一家超级庞大的跨国企业，旗下拥有数十家子公司，涉及领域远不止于手机业务。公开数据显示，2013年三星集团的营收为228万亿韩元，约占韩国GDP的20%。而仅三星电子一家公司的销售额，在去年就占韩国GDP的13.8%。这样的企业，很容易患有大公司病，包括机构臃肿、人浮于事，以及决策缓慢，等等。
可想而知，从遥远的中国某地一名消费者手里的手机发生爆炸，到这一信息传递到三星（中国）公司，再到韩国总部，然后再由决策者决定否启动召回程序，这一过程可能一波三折，而且不排除信息在传递过程中被扭曲失真。而这么漫长的市场决策过程，显然完全不适应当下的网络信息时代。在三星作出决策时，很可能事件已经发酵，负面影响已经产生。
永久停产Note7，并不是三星手机自爆事件的结束。接下来，三星还将为这起人类手机史上最严重的事故继续埋单。这起事件，大致相当于手机行业的大众“排放门”事件。轻者三星可能为此蒙受巨额财务损失，重者或将对韩国经济造成严重影响。
至少，三星手机业务是否就此一蹶不振，并不是一个值得乐观的问题。
三星手机自爆事件，也折射出智能手机行业竞争之激烈程度。
三星之所以求“快”，就在于不跑在竞争对手前面，就可能被甩在后面。根据国际数据公司IDC公布的2016年第二季度全球智能手机销量统计数据，三星手机在全球销量保持第一，出货量超过排在第二位的苹果和第三位的华为的总和。
但在中国市场，同样以今年第二季度为例，三星手机却已从原来的老大地位，被扫进“其他”行列，连前五名都排不进。前四名均为中国国产手机（华为、OPPO、vivo、小米），第五名才是苹果。
IDC2016年第二季度中国区手机出货量排名。
三星痛失全球最大智能手机市场的优势，不能不让其倍感压力，觅机收复失地。这应该也是苹果近年来非常重视中国市场的原因。而种种迹象表明，苹果似乎也开始出现类似于三星Note7的征兆。
苹果发布iPhone7后，异乎寻常地受到了市场追捧。目前，最受市场欢迎的亮黑色iPhone7完全处于缺货状态。这款手机很可能刷新iPhone6的纪录，成为苹果手机最畅销的一款。
与此同时，购买到iPhone7的消费者，开始发出不同的声音。据报道，iPhone7目前被曝光发生不少问题，亮黑色版本不耐划，这是大家都知道的了，苹果公司也作出提示，此外还包括触控失灵、镜头不耐磨、通话质量差、车载蓝牙连接失败、接不到电话、发热严重以及黄屏、电流声等问题。用这些关键词在网上一搜，都可搜出不少案例。
包括本人，买的两部iphone7也都中招了，出现接不到电话等问题。具体是这样，当iphone7处于待机状态时，别人这时候打电话过来就可能出现“您呼叫的手机不在服务区”的提示，甚至短信也无法接受，而当把手机锁屏打开，随便操作几下（也有人是对外拨打电话），一切又正常了。这其中，问题集中暴露于联通手机，移动和电信较少发生。
在自己不知情状态下，别人打不进电话，后果可能很严重。我加入的一个专门征集“iPhone7不在服务区”问题的Q群，多达三百多人，普遍遭遇类似情况。有人吐槽，因没接电话跑掉数百万元的合同，还有人说，由于不接电话，老板直接让“明天不用过来了”。
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iPhone7待机状态接不到电话（亲测）
这些情况描述难以一一甄别，但莫名其妙接不到电话的情形，却是我亲身经历，而且特意测试多次（屡试不爽），并把全过程摄录下来。关键是，我去苹果直营店更换手机后，其中一部仍然存在这个问题（另外一部没空测），而且还出现触控失灵问题。这个问题在iPhone6出来后就有用户反映，由于苹果不愿意提供免费维修，美国消费者今年8月已组团向苹果公司提起诉讼。
如果这些问题还没有引起苹果官方关注的话，最近中国国内发生的一起iPhone7爆炸事件，恐怕苹果无法掉以轻心。据澎湃新闻网报道，一名郑州男子购买的iPhone7在拍视频时突然炸裂，导致他的手被炸肿，脸部也受伤。据悉，这是国内网络曝光的第一起iPhone 7爆炸事件。不过，视频展示这款手机炸裂后的部件，并未见燃烧痕迹，电池也保存完好。所以，现在仍不宜下什么肯定结论。
但这些产品问题加在一起，如果全部属实的话，或可从侧面反映出，苹果手机可能处于一个危险的临界点。尤其是在iPhone7供不应求、工厂抓紧赶工的情况下，苹果如果不更加注重品质监控，不更迅速地应对产品瑕疵问题，很可能重蹈覆辙，爆发类似于三星Note7的危机。
同样的，这对国内正处于业务上升阶段的其他手机厂商，也是一个具有警示意义的案例。
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