更换频繁、互不妥协......居家养老如何解决“保姆荒”

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随着我国老年人口的增多，养老问题越来越受到关注。目前，在我国，雇佣保姆居家照顾老人是一种比较普遍的养老方式。那么，这种养老方式面临哪些问题，背后又存在着哪些深层次的原因呢？家属：老人与保姆难磨合在更换了近20个保姆之后，今年国庆节后新保姆刚刚上岗，希望这次能够安定下来。

随着我国老年人口的增多，养老问题越来越受到关注。目前，在我国，雇佣保姆居家照顾老人是一种比较普遍的养老方式。那么，这种养老方式面临哪些问题，背后又存在着哪些深层次的原因呢？

家属：老人与保姆难磨合

“在更换了近20个保姆之后，今年国庆节后新保姆刚刚上岗，希望这次能够安定下来。”对哈尔滨市民祝女士来说，找到一个能够长期稳定的保姆照顾母亲是当下的首要任务。

五年前父亲去世后，祝女士为母亲请了第一个保姆。一个月试用期过后，老人和保姆互炒了对方的“鱿鱼”。“老人控诉保姆懒惰不干活，没事总躺着，还很少陪她聊天。保姆则表示老人看自己不顺眼，十分难伺候。”祝女士的母亲有严重的心脏病，虽然能够自理，但出于对老人的安全考虑，她又雇佣了一名新保姆，而这也差点害了母亲。“老人因和保姆拌嘴生气，心脏病发住进了医院。在陪床时，因药盒没有按照我母亲的要求分类放好，二人又发生了激烈的争吵。我母亲气得房扑(一种快速异位心律失常)，并引发心衰进了抢救室。”

祝女士向中国商报记者表示，老人本就有自己的性格和脾气，有时保姆难以理解和包容，双方难以磨合，不得已才频繁更换保姆。谈及找保姆的难处，祝女士坦言，目前家政公司计时工较多，可以帮助老人打扫卫生和做饭，但24小时住家照顾老人的保姆并不好找。“提供给客户的资源本来就少，很多时候双方开出的条件也无法达成共识，例如无法满足保姆单独住一个房间的要求、子女回来及家里来了客人保姆不愿意做饭等。”祝女士无奈地对记者说。

同样频繁更换保姆的还有沈阳市的张女士，她对中国商报记者表示，四年间她换了十几名保姆。“我母亲今年89周岁，自四年前股骨头摔伤开始，身体状况越来越差，从刚开始的半自理到目前几乎完全不能自理，因此我对保姆的要求就是不请假、不回家。”张女士说：“母亲时刻离不开人，所以对我来说，家住本市的保姆是最佳选择，但很少有保姆符合这个条件。”

张女士表示，老人的状况难找保姆，且每次更换保姆都要重新培训和磨合，十分麻烦。为了能够找到全年不请假的保姆，张女士只得做出无奈之举。“我现在雇佣的保姆家庭经济状况不好，所以我开出的条件是允许她的老伴在孙子放假期间带孩子到我们家住一两个月，由我们贴补吃用。”

提及找保姆的经历，祝女士与张女士均表示许多保姆年龄偏大。祝女士告诉记者，去年社区为母亲介绍了一名保姆，二人相处得不错，老人也比较满意。但该保姆年纪较大且身体状况一般，不久前因腰间盘突出加重而辞职。“我母亲的保姆今年已经65周岁了，三年前故意隐瞒年龄才来到我们家，现在我最担心的就是她因病辞职。”张女士表示。

保姆：照顾老人要“忍辱负重”

雇主怨声载道，保姆也表示有苦难言。“之前照顾过一名老人，她吃素也不允许我吃肉，米饭盛多也对我横眉冷对，总觉得我占她便宜了。有一位同事只因吃了一个鸡蛋，就被老人指着大骂‘光吃饭不干活’，不仅在她做家务的时候监视她，还不允许她外出活动，称是怕她偷懒。”哈尔滨市一位保姆向中国商报记者表示，按照当地标准，居家照顾失能老人的月收入多不超过3500元，收入与付出难成正比。

“照顾失能老人十分不易，给老人翻身、喂饭，还要及时清理排泄物，陪同半自理老人外出活动及辅助复健均需耗费大量的体力，经常累得腰酸背痛，感到力不从心。即使如此还常被指责偷懒，实在令人寒心。”该保姆向记者诉苦。

“我曾住家照顾多名老人，后转职为一名月嫂。我接触的不少老人要求都很高，简直就是‘鸡蛋里挑骨头’！比如曾经有一位老人经常指责我打扫不认真并要求我重新擦地，事实上，除每天打扫屋子之外，买菜、做饭、刷碗都是我一个人的任务，还要经常被老人吩咐做交水电费等杂事，而我每月工资才2000元。谁能理解我们的不易？”长春市的月嫂钱女士说道。

提及现在的工作，钱女士坦言，目前服务的年轻夫妻较为慷慨，能够体谅保姆，对自己更加关心和包容，如在看护孩子几乎通宵未眠时给予休假等。“我们保姆之间经常开玩笑说，文化水平高的老人要求普遍更高，遇到这样的情况就要尽力避开。与其相互看不顺眼徒生矛盾，不如趁早‘规避风险’。”钱女士说。

业内人士：双方观念有待转变

北京泰维峰家政服务有限公司一位工作人员告诉中国商报记者，从整个行业来看，育儿嫂、月嫂薪酬最高。照顾老人比照顾婴儿和产妇更费力，收益也并不高，因此专门为老人提供服务的人员十分短缺。“照顾老人的工作不容易，心甘情愿的保姆本就不多。加上年轻保姆有家政、育儿嫂等选择余地，就导致前者人数十分有限。”该工作人员说道。

“希望能够制定统一标准，提高养老护理人员工资，并呼吁雇主给予更多支持和理解。居家保姆与雇主并非上下级关系，理应平等相处。”北京市石景山区某家政服务公司工作人员对中国商报记者说。

对于双方难磨合的原因，该工作人员认为，目前家政市场上，照顾老人的保姆年龄多在50岁以上，且相当一部分只有小学文化甚至不识字。再加上有些老人本身存在沟通难度，双方长时间的相处很容易引发矛盾。不少老人观念传统，只希望由儿女来照顾，所以对保姆本身就较为抵触，日常相处也带有情绪。

该工作人员还认为，目前我国在养老护理方面难有统一的模式，原因在于养老具有很强的个性化需求。“每个老人都有自己的习惯和要求。对老人的照顾只能以老人的意志为转移，所以养老问题因人而异，十分复杂。许多从业人员由于没受过专业训练，存在素质不过关的问题，提升服务质量也是当下的重点。而对于老人来说，需要有一个观念变革的过程。我们也希望雇主发挥调和作用，帮助老人接纳保姆。”

针对保姆的“控诉”，张女士也表示，能够理解保姆的不容易。“老人的一些行为我们也不理解，感觉对保姆有时是太苛刻了。这种现象的根源在于老人潜意识里觉得保姆就是来干活的，在吃穿用度方面就该差一些，这是不尊重保姆的体现。以自家老人现在的情况，平心而论我自己都没有耐心长期伺候。所以呼吁老人们给予保姆更多尊重和体谅，既然在一起生活，就应该和谐相处。”

来源：中国商报

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