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曾经有位护理员很开心地说，她觉得最自豪的事情就是哄老人了，一哄一个准，在他人看来可能又脏又累又受气的活，到了她这里就变成了一份轻松、快乐的工作。
相信她一定能够给予老人更好的照护，因为她喜爱这份工作。
老人越来越难伺候？吃的、喝的、穿的，都没有亏待他们，却还是老挑理儿。你有没有觉得老人越来越爱唠叨？你还必须得耐心听。
沟通是心与心的交流。
沟通要满足对方的心理需要。
尊重是最突出的一种心理需要。
沟通的关键是“尊重”。
你对老人真的了解吗，从生活习惯到家庭背景，从个人爱好到人生信仰，你是否彻头彻尾的了解过呢？你在沟通的过程中是否做到了全心全意，给予了足够的尊重？还是半听半就，敷衍了事呢。
你是否有为了老人的开心主动去做什么事吗？而不是每天沉浸在繁琐的工作任务之中不能自拔。
没有哪件事情是可以随随便便一蹴而成的，照护老人尤其如此，除了细心、耐心之外，更要掌握一些独特的沟通技巧，才能够把老人“哄”的开开心心！我们通常都会说，人老的时候，性格往往就会变得像孩子一样，天真，任性，同时还有点喜怒无常，让人难以把握。
从生理上看，一方面这是由于老年人大脑的退化，情感的抑制功能减弱，往事历历在目，近景一片模糊，说的也是老人由于记忆功能的衰退，记不清近期发生的事，喜怒难测。
任性，直接，还喜欢让人哄着，这也就成了我们常说的“老小孩”现象。
对于老人的优点，要及时的、经常的赞美和肯定，一定要真诚，别言不由心的。做的饭菜好吃、炸的丸子是一绝、调的馅味道好；心灵手巧，啥手工活都做的很好；生活习惯好，身体健康；心态好，人敞亮，啥事儿都看得很开；特别会养花、种菜，还能吃到自己亲自种的无污染绿色蔬菜；勤俭持家，总能买到物美价廉的商品……
老人爱一些陈芝麻、烂谷子的事儿，都说过好多、好多遍了，还时不时拿出来当新闻讲。这时候，要果断“反客为主”，主动讲一讲老人当年的“光荣事迹。”对于老人得意的事情，要多讲，主动讲，反复讲，掌握主动权。反正，最终目的都是让老人感受到尊重和认可。
大力支持老人培养一些兴趣爱好，琴棋书画、戏曲歌舞，还有老年大学，都要支持，并鼓励老人以兴趣爱好为媒介，扩大自己的朋友圈。有了朋友圈，可以一定程度上满足交流的需要和尊重的需要。
可以根据老人的身体健康状况，给老人找点力所能及的事情，事儿不在大小，主要让老人觉得自己“有用”，从中获得成就感。
在和老人聊天、交流时，一定要注意语言的导向。对于积极的态度、说法，要给予肯定。“对，你这个想法好，老爷子（老太太）就是通情达理。”对于消极的态度，要婉转的压制，让老人心态更阳光。
用言行证明自己对老人精神财富的传承。如果老人喜欢节俭，就把自己日常如何节俭的事例、如何教育下一代节俭的事例当作谈资，时常讲给老人听。
如果老人在琴棋书画方面小有成就，那就培养自己和下一代这方面的爱好，实在不喜欢的话，至少要了解一点。体现出要把老人觉得重要的一些观念传承下去。
来源：简书
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