买买买，老年人网购“剁手”不手软
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在这充满活力的季节
一段乐享“食”光，一场健康美食之旅
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前一阵，受新冠肺炎疫情影响，一些老年人开始尝试并频繁使用网购。而在中老年网购大军中，他们只能算“后浪”。在此之前，早已有为数众多的老年人成为“剁手族”。
经过20多年的发展，网络购物深深植根人们的日常生活。而随着互联网持续向中老年人群渗透，观察人士开始惊呼：“买买买，老年人网上消费不手软”“50岁以上的中老年人网购力惊人”。截至2020年3月，我国网络购物用户规模达7.10亿。
谁的身边没有几个准备清空网上购物车的老年人呢？
试水竞拍商品斗智斗勇
5月7日，广东中山，60岁的杨美满看着手机里刚刚完成的订单，心满意足：“20多元的拖把抹布，不到100元的长裙，比实体店便宜一大半。”
在老年人网购大军里，杨美满称得上资深人士。早在中年时期，她就开始“尝鲜”网购。“我接触网络是在2003年。”那时，杨美满是网吧常客。一次，浏览网页看到的易趣网广告让她产生兴趣：“说是能上网买东西，我觉得挺新奇的，就注册了一个账号。”
那个时候，对大多数人来说，上网买东西是新奇事。实际上，1998年，我国第一笔互联网网上交易成功，到了次年，随着易趣网、8848等电子商务网站的开通，中国才开始进入购物网站的实际阶段。杨美满对易趣网竞拍商品的方式很热衷，“拍卖底价非常低，在卖家规定的时间内，出价最高的人获得商品”。杨美满觉得可以捡漏，但在几次参与后，他发现总有人会在最后时刻把商品的价格抬得很高，“后来我才知道那是卖家在用别的账号捣鬼，不让买家在低价位拍得商品”。更糟心的是，一次，杨美满拍下一件人工水晶饰品，但卖家嫌价格太低，拒绝发货。杨美满找易趣网管理员申诉，结果遭遇扯皮，“有网友还告诉我，一些卖家收了钱就消失，辛辛苦苦注册一个账号，就是为了骗几十块钱”。
与杨美满类似，上海63岁的刘本新最初尝试网购也是在易趣网。“那是在2008年。”刘本新说，“我弟弟一家玩这个，常说买得划算，让我也有了兴趣。”刘本新的弟弟为了在网上拍到心仪的物品，常常定好闹钟，深夜起床上网抢拍。与弟弟交流后，刘本新摸索出在易趣网购物的技巧，“我在竞拍截止前10秒出价，这样被临时抬价的概率就会降低不少”。刘本新陆续拍下不少物美价廉的物品。
转战淘宝网购刷新体验
不过，刘本新最终还是对易趣网“凉透了心”。这是因为一次“提现门”事件。刘本新介绍，据自己所了解的易趣网交易机制，是由买家将钱先打入易趣网特设的一个账户，买家收到货并对货物没有异议，易趣网才会将钱支付给卖家；如果取消交易，买家要向这个账户发出提现申请，让钱返回到自己银行卡。提现是否准时可靠，直接影响着买家的购物体验。刘本新回忆，2012年10月，有报道称大量易趣网卖家提现一直没能到账，一些买家也反映难以提现。这件事，让不少易趣网用户恐慌，刘本新也是其中一员，“发起提现申请，过了好几天才收回，听说有些人延迟了个把月”。除了“提现门”事件，让刘本新决心不再使用易趣网的原因还有一个，“快递太慢，最长的时候近一个月才收到”。后来，被杨美满、刘本新舍弃的易趣网，渐渐地少有人问津。
离开易趣网，刘本新并没有中断网购之路。事实上，他早已在淘宝网开始新的购物体验。淘宝网于2003年成立，2009年刘本新的外甥和妹妹先后在淘宝网开设网店，出售沂蒙山特产。为了凑人气，刘本新成了“托”，为外甥和妹妹的产品“刷好评”。这成为刘本新“淘宝”的开始。而在这一年，杨美满办理了退休手续。一年后，她被返聘到另一单位工作，常能看见年轻同事大包小包买东西，“一打听，都是网上买的，物美价廉”。网购便宜，是让收入不高的杨美满最动心的理由。
因为早就接触网络，杨美满的淘宝网购上手很快。在实体店相中的衣服，她上淘宝网搜到后，从一众卖家中挑选信誉最高的那家与店主沟通、砍价。在淘宝购物近十年，杨美满的网购消费一直很理性，线下选款线上买，“从服饰到家居用品，每个月都要花几百元”。在淘宝网更新了网购体验的刘本新，也一直偏爱购买生活用品。而在这些年，随着移动互联网和智能手机的普及，以及对网购信任度的逐步增强，越来越多的中老年人成为年轻人口中的“剁手族”。阿里巴巴一组数据显示，2013年50岁以上的中老年淘宝用户仅为175万，而到了2018年初，50岁以上的淘宝用户已近3000万。
迭代电视购物用户迷上主播带货
湖北武汉65岁的何菁，网购之路近几年才开始。十年前，她是电视购物粉丝。“‘原价8888，现价只要998，只要998’，一听到电视机里传出这种促销叫卖，我就忍不住掏钱，购买成功还能抽奖。”何菁说。不过，电视购物多年，何菁只抽中一条白金项链，还被人指出是伪劣品。
2015年，中消协发布《电视购物服务测评报告》，直指92.5%的电视购物存在质量差、虚假宣传的问题。2015年上半年，全国受理电视购物投诉646件，受害者绝大部分是老年人。何菁最终放弃电视购物，正是因为对其失去了信任。她转投网购这些年，从网上购买的东西五花八门，有锅碗瓢盆，也有减肥仪、保健品。遗憾的是，购物渠道虽然改变了，但何菁的购物思维却从未转变。依旧是“促销”“折扣”吸引着她，“什么便宜买什么”。
这种购物观，让何菁家中多了不少闲置品，有些网购的水果甚至来不及吃就放坏了。为此，何菁没少被老伴和女儿责备。最近，何菁又迷上了主播带货。在某个网红主播的直播间里，一句“买它！买它！买它！”像极了当年“只要998，只要998”的电视购物情景，让何菁买下一支口红。然而，这支口红买回后，何菁用了两次就束之高阁，“老伴觉得和我年龄太不相称”。
升级在各个网购平台自由切换
据京东大数据研究院发布的《聚焦银发经济——2019中老年线上消费趋势报告》，超六成的“银发人群”跻身网购大军中，通过智能移动端进行网购。毫无疑问，近几年，越来越多的老年人上网购物。同时，随着各种电商的兴起，老年人涉足的网购平台也不再局限于某一家。他们像年轻人一样，可以根据实际需要，在淘宝、京东、拼多多等电商中切换。
用智能手机玩微信、上网购物，是近几年在贵州贵阳65岁的张蓉身上发生的新变化。张蓉觉得淘宝的操作界面复杂，她更习惯于用拼多多购物，拼单的模式让她觉得更易操作，“多在朋友圈转发几次，请人砍价，还能得到更多实惠”。在四川成都生活的姚小燕今年60岁，她更钟情于社区团购。三年前，她从老家来到成都帮忙带孙，加入了小区微信团购群。她觉得这种购物方式更加靠谱，还能借以在小区认识更多的朋友。
种种迹象表明，中老年人正成为不可忽视的网购群体。与之对应的是，为了更好地满足中老年群体购物需求，电商也在做出新的探索。比如，淘宝上线亲情账号，主要目的就是简化中老年群体对淘宝的使用难度。同时，亲情账号会重点在中老年人爱看的短视频、直播等内容方面发力。在淘宝直播上，每天约有1000场针对中老年市场的直播，而淘宝也在积极招募有一技之长的中老年主播。2018年末，阿里巴巴40万年薪招聘老年“淘宝资深用研专员”的消息引发热议。
忧虑网购上瘾每天包裹不断
2017年，一份《爸妈的移动互联网生活报告》在“双11”之前发布。这份报告的数据显示，过去9个月50岁以上的中老年人网购人均消费近5000元，人均购买的商品数达到44件。在网上输入“老年网购”这些关键词，可以看到有两类新闻报道非常多。一类是惊呼，如“50岁以上的中老年人网购力惊人”“买买买，老年人网上消费不手软”；另一类则是慨叹，如“六旬老人网购成瘾每天买买买，一天收5个包裹”“独居老人网购成瘾，每月支出超6000元”。而不管从哪个方面看，“老人网购成瘾”已经成为一种现象。
2018年，武汉市民陈女士向媒体求助：“我妈自从学会网购之后就上了瘾，每天包裹不断，有时一天收5个，花钱事小，最严重的是买回来的东西半数都没用过。”陈女士粗略估算，60岁的母亲一年花在网购上的钱将近两万元。与陈女士的母亲一样，不少老人在享受网购带来的实惠便利时，也存在着非理性消费。他们热衷于网络购物，尽管也承认买回来的东西多半用不着，自己也不想买，但是根本停不下来。理由往往是：商家发信息说送的优惠券这个月不用就过期了，一看到这些信息，就忍不住上网买东西。
武汉荣格心理咨询室首席心理咨询师黄进军分析，老人购物上瘾，一方面，是一种心理减压的方式，享受购物的快感；另一方面，退休生活比较单调空虚，当接触到这种新鲜的购物方式后，既是一种刺激，也觉得自己在网上为家人淘取便宜货实现了存在感和价值感。黄进军的建议是，子女应尽量满足老人的购物欲望，另外也要多和老人沟通，为他们培养新的爱好。
趋势银发消费从生存型转向乐享型
随着网购老年人的增多，银发消费的类型也逐渐发生改变。阿里巴巴2019十一黄金周消费数据显示，“银发族”不但会点外卖、懂网购、爱旅游，也愿意在中高端体检和医疗美容上花钱。同时，现在的老年人更加注重生活品质，银发消费正逐渐从生存型转向乐享型。
广东深圳70岁的李向阳因为身体不好，保健品成了他早期网购的主要产品。近几年，老友劝他多出去走走。李向阳决心加强锻炼，一些健身器具取代保健品出现在购物车里。湖南长沙65岁的解予东去年报名快乐老人大学手机班，学会了淘宝购物，并且，他还学会了网购维权。新冠肺炎疫情发生后，解予东在网上订购了不少消毒防疫用品，但商家屡屡推迟发货。解予东据理力争，成功要回费用。
“老网购”刘本新也从网络交易中收获了新快乐。他原本计划在“闲鱼”平台上出售闲置的物品，东西没卖出去，却找到了自己心仪的物品——“百乐牌”二手手风琴。这个手风琴勾起他对部队生活的回忆，“那时部队文工团用的就是这个，我爱好文艺，一直想收藏来着”。原本价值大几千元的东西，刘本新花150元买到了。结果，手风琴还被一位朋友相中，他便转赠对方，“这段时间，朋友总叫我过去做客，一起拉琴，回忆当年”。
来源：快乐老人报
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