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近年来，日本的养老行业出现可用之人少且人员流动大的特点。全日本养老行业的平均离职率在16%－17%左右，东京的平均离职率甚至于高达30%。但是在这样严峻的大背景下，一家坐落于东京町田市，有64年历史的养老机构的离职率常年稳定在7%以下，只有东京平均离职率的四分之一。
在合掌苑遇到的员工，随便撞一个，哪怕看起来年纪轻轻的，都可能在合掌苑工作了十多年，七八年的只能说“年份尚浅”。
注：合掌苑，尔羽的深度战略合作机构。“让与合掌苑有关的一切人都幸福”是它们的使命。其历史悠久，品质卓越，有极佳的业内口碑，多次被NHK等日本知名媒体报道。
合掌苑扎根于町田市社区，服务内容几乎含括了居家和机构养老的所有类型。包括CCRC，为中重度失能失智老人提供服务的特别养护院，为自立或轻度失能老人提供服务的住宅式收费养老院，普通和认知症型的日间照护中心，以及居家护理站等等。
那么合掌苑如何做到这么低的离职率，如何打造一个具有如此高稳定性的团队呢？
64年中，合掌苑一直相信：员工是实现合掌苑使命的最重要的因素，是最应该优先获得幸福感的群体，是关键中的关键。没有了员工的幸福，那么老人的幸福也根本无法谈及了。在员工能够在合掌苑感受到幸福的时候，他们也就不愿意离开合掌苑，希望在这里长长久久的做下去。所以，如何降低离职率这个问题，就转化成了“如何让员工获得充足的幸福感”。
但是在养老这个微利行业，企业很少能支付与众不同的高薪，合掌苑的工资也不过比市场行情略高一些。
虽然养老行业人才短缺是大环境和大趋势，但是合掌苑并没有因此降低对于人才的要求。他们认为，只有认同他们核心理念的人才聚在一起，才可以营造一个好的工作氛围。因此，他们把人才招聘环节看得至关重要，在挑选合适人才这点上不遗余力。重点摘录：合掌苑挑人不看学历，而看重适合性，是否适合做养老，是否适合合掌苑的理念。为了达到这个效果，他们20多年前就和日本全国多家专业学校建立了良好关系，在确保充足人才候选的前提下，耐心挑选和考察。他们对正式员工的招聘流程非常长，接近10个月，中途还有很多独特的方式来评估“适合性”。因此，正式员工招进来以后离职率很低，过去10年间，只有两位正式员工在入职1年后离职。说的通俗一点，使命感就是让每一个员工在心理层面上都认同自己和公司紧密相连。都感受到 “公司认同的，我也认同” 以及 “我说的话，我做的事，能够产生看得见的影响，对公司的进步起着至关重要的作用”。所以，对于管理层来说，很重要的工作角色是成为使能者。他们相信员工有潜在能力，并且通过各种方式，调动员工的能力和资源；促使他们自主的去提升自我，提升团队，提升服务品质。
在理念传递中，很重要的一个环节是合掌苑的诞生月延续。每个月的第一个工作日，所有当月生日的员工都会参加全天的诞生月培训，亲自听理事长亲自讲述合掌苑的使命。理事长还会给每个人亲笔画一张颜文字的笑脸卡片，并且准备生日礼品交付给该员工。这种被重视，也是营造员工幸福感和使命感的重要因素之一。1）研究改善服务品质，提高员工的专业技能。
合掌苑坚持利用团队的力量去推进技能的提高，而不是单纯的从上至下的强制性的要求布置。
通过让员工自己去摸索合适的实践方法，去比较哪个操作方式更好，去决定是否采用这个操作方式。
实现员工对员工层面的服务的改善和推进，这种推进的力度更大，辐射范围更广，推进速度更快。
即挖掘外界的学习和资源渠道，将机构和外界做资源的对接，让机构和员工都能接触到最新，最有效的服务方式。1）所有的一线员工都佩戴耳麦，方便团队之间的相互沟通和交流。2）通过合理的记录方式和电子信息系统的使用，减轻员工在行政文书工作上的能量消耗。3）多种班次的灵活安排，来适应员工的不同需求，实现了人力资源的优效。给予员工很多带薪休假，公司有时候会觉得亏，人不够用了，特别是在工作强度和压力都很大的养老行业。工作的成效是以品质和效率来衡量的，而不是单纯的工作时间的长度。
员工需要也应该获得足够的休假，调整自己的情绪和状态，用更佳好的姿态回到工作岗位中。在合掌苑，员工的工作时间为一天7小时15分钟（发8小时工资）。合掌苑明确反对工作时间的延长，即加班，不鼓励员工利用下班时间进行工作。如果员工要加班的话，被认为是一种工作效率的降低，必须提出申请并且记录加班的原因，事后要进行反思和效率改善。在合掌苑，员工的带薪休假为一年至少10天，随着工作年限的增加，年假的时间也会相应增加。
除了带薪休假之外，合掌苑还为员工提供每年8天的充电式休假。合掌苑认为，员工的身心健康，是员工能够获得幸福感，以及能够提供优质服务的重要前提之一。合掌苑的总务部门下设精神健康管理，在保证员工隐私的同时，了解员工的压力值和情绪指数。同时，合掌苑会进行哀伤辅导，运用团队的力量，从客观的方面去总结和看待老人去世这件事本身。
虽然日本政策中规定了给予员工家庭的基本福利要求，但合掌苑所做的远远超过的了政府政策所要求的。因此，照顾好员工的家庭，给予员工足够的支持，是让员工获得幸福感的重要途径之一。合掌苑对于小学六年级以下年龄的员工子女提供晚托看护。晚托室通常开到晚上8点，有特殊情况也可以延长到10点。除此之外，合掌苑对于各种负担重的员工的家庭，例如家中有65岁以上父母或8岁以下孩子同住的员工，合掌苑提供一定金额的家庭补贴和额外休假制度。
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