物业服务不到位，物业费是否减免？法院这样说

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业主入住新房后，如果小区物业责任心强，管理到位，业主的生活可以说是锦上添花。反之，如果小区物业服务不到位，小区里面垃圾成堆、安保一塌糊涂、私家车乱停乱放，那就很闹心啦。有的业主因为物业服务不到位，拒交物业费。那么业主拿出物业服务不完善的证据，能否酌情不交或少交物业费呢？法院会支持吗？

基本案情

2016年下半年，

湖南省茶陵县居民李某、钟某、彭某等6人

先后入住该县县城某住宅小区，

并与小区物业公司

签订《前期物业管理服务协议》。

此前，物业公司已与小区开发商签订了

《前期物业管理服务合同》。

该合同约定，物业公司负责物业共用部位的维修、养护和管理；物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；物业共用部位和相关场地的清洁卫生、垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；公共绿化的养护和管理；车辆停放管理；公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；装饰装修管理服务；物业档案资料管理。同时，还对物业公司的服务质量标准进行了明确。

后来，小区成立了业主委员会，

业主委员会通过投票将物业公司解聘。

其间，李某、钟某、彭某等6人

因不满物业公司的服务质量，

长时间未交物业费。

2019年11月16日，

物业公司向湖南省茶陵县人民法院

提起民事诉讼，

要求李某支付欠交的

13个月物业费2188元，

并支付违约金500元，

随后以钟某、彭某等5人为被告

提起了类似的民事诉讼。

法院审理

一审判决

2019年12月，湖南省茶陵县人民法院对该系列案件进行了开庭审理。庭审中，李某等提交了小区内物业服务不完善的视频和照片，以及小区业主们联名签署的抗议书。

法院经审理查明，物业公司仅安排了3名已达到退休年龄的人员对小区进行管理，且3人均无上岗证和健康证。在服务期间，物业公司未经相关业主同意承接外墙的广告，造成李某等5名业主的墙体受损。加上小区与附近一家幼儿园共用出入口，物业管理人员有时不在现场维持交通秩序，导致高峰期道路堵塞。

物业公司没有很好地尽到物业管理及服务职责，但完成了一定的物业服务，李某等人不可以拒付所有的物业费。因此，酌情判决李某支付物业费1094元即欠费的一半，驳回物业公司其他诉讼请求。钟某、彭某等5人的物业费也实行“收费减半”。

事后，

物业公司对此判决不服，

上诉至湖南省株洲市中级人民法院。

2020年3月16日，

湖南省株洲市中级人民法院对该案进行了二审。

二审期间，

物业公司没有提交新的证据。

李某等人又提交了新的证据，

证明物业公司擅自承接外墙广告等情况，

这些证据被部分采信。

二审判决

湖南省株洲市中级人民法院审理认为，李某等人提交的小区照片、视频资料，以及小区业主联名签署的文件等证据，可以证明物业公司未尽到物业服务合同的义务。同时，考虑到物业公司已被解聘，也可以认定物业公司提供的服务中存在问题，一审酌情判决李某等6人酌情支付物业费即“收费减半”并无不当。物业公司虽然物业服务不到位，李某等人也未按期交纳物业费，双方均有违约行为，所以一审不支持物业公司要求李某等人支付违约金也无不当。

最终裁定驳回上诉，维持原判。

法官提醒

一、业主收房之后，在条件成熟时，应及时、依法成立业主委员会，以便更好的与物业服务企业沟通，共治共管，维护自身的权益。

二、在物业服务企业没有很好地履行物业管理及维护等职责的情况下，业主委员会或业主们平时应注意固定或保留证据，以便在诉讼过程中提供相关材料，法院才能视情况对是否减免物业费作出判定。

三、物业服务合同的权利义务终止后或物业服务企业被解聘后，物业服务企业应当及时移交物业服务用房和相关设施，以及物业服务所必需的相关资料和由其代管的专项维修资金。

编辑：朱   琳
排版：孙   丽审核：刘   畅来源：“湖南高院”微信公众号

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