面对“心症”，他们这样研发“心药”
2023年是毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”60周年暨习近平总书记指示坚持和发展“枫桥经验”20周年。为全面贯彻落实党的二十大关于“在社会基层坚持和发展新时代‘枫桥经验’”的部署，我们组织多家中央驻皖、省直主要新闻单位深入基层一线，采写了我省做好人民调解，做实行政调解，做强司法调解，做优行业性专业性调解等方面的新经验、新成效。12月28日，安徽日报作了专题报道。
今天，我们转载第四篇报道。
宿州市卫生健康委员会
“心服促心安”解纷工作法
近年来，宿州市卫健委坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极发挥全国社会心理服务体系建设试点牵头作用，把心理服务与矛盾纠纷化解深度融合，针对性“找心症”“抓心药”，推进矛盾纠纷实质化解。2021年以来，心理服务参与矛盾纠纷化解在60%以上。
坚持预防在先，筑牢“心”防线。一是健全服务机制。针对心理服务需求增长趋势，推广心理顾问制度，将心理疏导干预机制引入矛盾纠纷化解程序，把心理服务送到群众“家门口”。二是强化阵地建设。建立心理服务云平台、体验中心，开通“12351”“心灵绿洲”等心理援助热线，为群众提供心理疏导10万余人次。三是坚持培训赋能。加强与中科院心理研究所、北大六院等专业机构合作，开展社会心理服务技能培训。
坚持发现在早，开展“心”服务。一是定期入户走访。对生活失意、心态失衡、行为失常等人员及精神障碍患者，组织网格员、民警、心理服务、医务人员定期入户走访，给予疏解情绪、关心关爱，及时化解危机。二是建设“平安心居”。根据自愿安装原则，各级矛盾纠纷多元化解调处中心为300余户留守家庭安装智能视频系统，定期邀请心理服务人员走访，打造群众“贴身心理顾问”。三是开展特色服务。在社区建立“身心健康小屋”，定期组织开展心理读书沙龙、心理情景剧等互动活动，及时发现群众身边遇到的纠纷难题，针对性开展心理疏导、调处化解。
坚持调处在小，发挥“心”效力。一是“警民心”联调。利用“所企共建”警民联调模式，推动成立警民心理驿站，探索由警官、人民调解员和心理咨询师共同参与的“警民心”联调模式。二是“闺蜜团”解纠。全市陆续成立“家事调解闺蜜团”137个，利用女性亲和力优势，致力从心理疏导化解婚恋家庭、邻里关系等矛盾纠纷，探索总结出“缓、换、理”三字调解法。三是“心理顾问”化访。组建由90名心理专家参与的顾问团队配合积案化解，对长期信访偏执人员进行心理疏导，通过建立关系、稳定情绪、查找焦点、改变认知等方式引导信访人员走出误区，解开“心结”。
来源：安徽日报
编辑：杨思淼
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