双方都满意！这项创新“上大分”！
2023年是毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”60周年暨习近平总书记指示坚持和发展“枫桥经验”20周年。为全面贯彻落实党的二十大关于“在社会基层坚持和发展新时代‘枫桥经验’”的部署，我们组织多家中央驻皖、省直主要新闻单位深入基层一线，采写了我省做好人民调解，做实行政调解，做强司法调解，做优行业性专业性调解等方面的新经验、新成效。12月28日，安徽日报作了专题报道。
今天，我们转载第十篇报道。
马鞍山市医疗纠纷人民调解委员会
医疗纠纷“导、解、防”工作法
针对医疗纠纷日益增多容易导致医患关系紧张，进而影响社会和谐稳定，马鞍山市委政法委牵头推动卫健、司法行政等部门建立医疗纠纷人民调解委员会，强化预防在前、调解优先、依法调解、实质调解的理念，创新探索树导向、依法解、促防范的“导、解、防”工作法，成功化解医疗纠纷1157起，调解协议履行率100%，医患双方满意率到达96%、98.5%。
树导向，畅通主渠道。坚持建体系、明规范、强队伍，用专业的人干专业的事，增强医患双方对医调委的认同感，树立“医疗纠纷化解找医调委”的社会导向。一是强化制度衔接，出台系列制度规范，为医调委调处医疗纠纷提供制度保障。二是突出专业承接，为医疗纠纷化解提供强有力专业支撑。三是做好群众宣介，有针对性地释法明理，赢得信任，群众主动申请医调委调解的医疗纠纷逐年递增。
依法解，彰显公信力。坚持依法依规按政策调处，实行准司法程序，做到受理、调查、评估、定责、协议等环节公开透明，彰显公平公正。一是实行随机分案，工作职责、工作纪律、调解流程、政策标准以及调解人员公示“五上墙”，主动接受监督。二是精准调查研判，还原事实真相、找准矛盾焦点、找准化解突破口。三是科学评估定责，通过医学评估、医疗损害鉴定、病理鉴定，明确医患双方过错及责任程度。四是依法公正调解，坚持居中调解，以法律法规和技术评估、司法鉴定为依据，客观公正确认医疗机构是否应予赔偿，商定合理赔偿额度。
促防范，助力控源头。坚持以调促防、源头治理，通过前端、中端、末端全链条参与，筑牢医疗纠纷“防火墙”，帮助医疗机构提升服务质量和风险防范能力。一是主动介入预防，对于可能引发极端案事件的重大医疗纠纷，第一时间选派调解员深入现场开展工作，及时稳定患方情绪、缓解对立局面，引导进入调解渠道。二是注重以案促防，每处理一起纠纷，均及时向医疗机构反馈意见，发出风险提示单，提升医护人员风险防范意识水平。三是助力监管设防，每年发布医疗纠纷调解工作年度分析报告，提出管理建议，从源头上预防减少医疗纠纷发生。
来源：安徽日报
编辑：王子佩
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