不知道怎么挑私人医保？ 看看这些数据就知道了

置顶《澳洲财经见闻》，随时获得最新澳洲财经资讯

欢迎原创作者主动投稿

点击文章底部“写留言”，分享您的犀利观点

觉得字体小的朋友，可在右上角进行设置，把字体调大

喜欢就分享出去，让原创充满你的朋友圈

本篇共939字｜预计阅读时长1分钟

在2016-17年，澳洲私人医保调查委员会（Private Health Insurance Ombudsman）共接到5750宗投诉，较上一年增加了30%。而2015-16年的投诉量仅为4416宗。

“一年内，投诉数量增加超过1300宗，这是我们在过去10年来经历的最大增幅。” 私人医保调查委员会在最近的《卫生经费情况》报告中称。

报告称，10年来，健康基金的保费上涨了70%，保险的免责项目（exclusions）越来越多，自费金额越来越高，私人医保越来越让澳洲人感到失望。

尽管特恩布尔（Malcolm Turnbull）政府正在对私人医保进行改革，如允许年轻人享受医保折扣；将医保的政策规定划分为金（Gold）、银（Silver）、铜（Bronze）以及青铜（Basic Bronze）四个级别。不过去年第4季度（9-12月），仍有超过12,000名澳人放弃私人医保。

澳洲最大的私人医疗保险公司Medibank占据市场份额26.9%，去年，针对其的投诉数量占投诉总数的46.3%。其中，第四季度Medibank占所有投诉的23.5％ ，低于其市场份额。在这些投诉中，很大一部分涉及IT漏洞 ，比如纳税声明延迟；或从客户银行账户中提取了错误的金额等。

其次是澳洲第二大医疗保险机构Bupa，同样占据26.9%市场份额，去年第四季度投诉量占比为17.6%。

从新增会员数据方面来看，去年NIB增加了20,200名新会员，Bupa增加了13,800名，而Medibank减少了24,200名。 由于Medibank私有化，其在2015-16年度损失了45,700名会员。

从会员保持率 （这是一个体现客户满意度的粘性指标）来看，西澳最大健康保险公司HBF的顾客保持率（Retention Rate）最高，即持有该公司健康基金两年及以上的会员比例达到97%。相比之下，GMHBA、health.com.au、HIF、GU保险公司的顾客保持率低于70%。其中GMHBA最低，仅为63%。

投诉的原因包括

指责私人医疗保险公司给人们提供的信息模糊且相互矛盾，特别是在公立医院的保险方面。数量最多的是关于通过电话或面对面咨询中传递的错误信息。

指责医疗保险公司错误引导投保人，使他们认为能够在公立医院就医时避免排队等候。

指责医疗保险公司的工作人员误导消费者，并导致他们购买不合适的保险。

投诉最多的是关于取消会员资格问题。

对于许可单或退款请求得不到及时的回应问题的投诉。

还有针对医院政策中的除外条款和限制条款，以及保险费付款问题的投诉。

下图显示了各个保健基金保单持有人数量的变化情况。

本文信息来源：时代报

推荐阅读