【关注】一份来自常州的秘籍：大走访，如何敲开百姓家门？
常州市广大机关干部“走访更走心”、“访民不扰民”，“硬板凳”坐得了、“凉白开”喝得惯、“农家手”握得紧，用“一本秘笈、两携带、三搭配”模式，不仅敲开百姓家门，更敲开群众心门。基层群众逐渐敞开心扉、打开话匣，发自肺腑地说“城里来亲戚了”。
一本《大走访秘笈》
让走访更走心
近日，一本《大走访秘笈》在机关干部中广泛传阅。翻开第一页，这本“秘笈”便迫不及待地为读者讲述起大走访中的种种细节。
天气昼夜温差较大。走访活动往往在傍晚和夜间进行，温度较低，着装要以保暖为主，避免着凉，这样才能保障走访效率。
先说来意
与居民正式交流之前，应先说明来意，让居民对此次活动有个大致了解。
打开话匣
随后从居民日常生活切入，交流探讨就学就医、创业就业等话题，让群众逐渐打开话匣。
仔细询问
最后再询问居民对街道、社区政策和管理的意见、想法，逐步完善居民基本信息和相关走访内容，做到循序渐进，杜绝“来去一阵风”。
详细记录居民提出的建议和意见，在自己业务范围内、能当场答复的及时答复，不能立即给予答复的要咨询相关部门后及时答复。
两个携带
让“访民”不“扰民”
“不打扰，是我们的温柔”。为避免给群众增添负担和麻烦，常州市党员干部在走访时做到“两个携带”，即携带工作证亮明身份，携带“走访装备”上门入户，最大程度赢得群众认可。
携带工作证，亮明身份敲门时先出示工作证亮明身份，进行简单地自我介绍，获得居民同意后再走进其家中，避免产生不必要的误会。遇到坚持不开门的居民，也要热情对待，并留下联系卡。
携带“走访套装”，方便登记自带鞋套、水杯、手电筒，确保不打扰居民生活。携带专用写字垫板，方便书写记录，避免因不便进门登记所带来的尴尬。填好的表格妥善保管，以免遗失。
“三个搭配”
敲开群众心门
机关干部们开展入户走访时，经常遇到三大难题：
一是机关男性干部上门走访，一些只有老人妇女孩子在家的住户往往不敢开门，更谈不上走访交流；
二是干部队伍当中有很多外地干部不会说常州方言，在与当地群众沟通交流中存在障碍；
三是机关干部和不同年龄层的群众在交谈过程中存在代沟，一些群众还对年轻干部持有“嘴上没毛、办事不牢”的偏见。
根据以上实际困难，常州市针对不同人群，因人而异、入境问俗，采取“三搭配”模式进行上门走访。
搭配一
男女干部搭配消除妇孺戒备心理
搭配二
本地干部和外地干部搭配破解“方言障碍”
搭配三
老中青不同年龄段干部搭配跨越年龄代沟
把智慧和力量集中到“实干为民”之中
“三大一实干”，作风大转变。目前，以转作风、增干劲、抓落实为核心的“大转变” 之势，正在全市各地各部门中形成。各机关单位提振精气神，把智慧和力量集中到“实干为民”之中，对于受惠的百姓来说，其实是品尝到了甜甜的“幸福果”。
市人社局“这样转”：
服务窗口，办业务少跑几个
原先，办理这些业务要跑好几个窗口，现在同一窗口，医疗、工伤、生育涉及报销的业务都可以办，而且这个窗口还可以办理异地就医人员费用报销业务，一下子少跑了几个窗口。
”今年3月以来，结合“大讨论”集思广益、“大走访”群众反映，市人社部门加快“大转变”步伐，持续推进专项行动：以全市开展的“服务走在前，效能大提升”主题活动为契机，持续推进窗口单位作风建设专项行动，围绕流程再造、环节优化、管理从严、文明规范、服务承诺，翻箱倒柜找问题，及时抓好督查问效。
资料图
在推进窗口建设专项行动中，市人社局升级窗口经办模式，加快经办窗口“大转变”步伐，在全省率先推出了市级层面社保业务分板块式柜员制经办。该经办模式打破了一个窗口只能办理特定业务的局限，将107项社保业务归并为养老保险待遇、社会保险征缴、医疗工伤生育待遇三大板块，板块内业务可以在任何一个窗口办结，大大提高了经办效能。
市城管局“这样转”：
户外广告，定全新管理规则
长期以来，我市的户外广告因是两级主体管理模式，存在标准不统一、管理不规范现象，有安全隐患等问题。常州市城管局灯光办主任沈家文介绍，开展“大走访”活动时，听取了各个部门、专家、学者的意见，决定对户外广告系统进行彻底“革命”，目前，正在建立户外广告巡检监管信息系统，现项目已列入住建部的试点。
”这，只是市城管局各部门中“大转变”的一个小章节。更多的变化还在发生。4月份，城管局分类制定职责、问题、服务“三类清单”，服务落到细微处。
“三大一实干”活动中市民反映较多的问题已纳入市容整治。
• 户外广告整治，主要涉及建筑工地围档广告、商业综合体墙体广告等；
• 建筑垃圾运输整治，主要涉及未经核准的运输单位从事运输，工地出入口未使用冲洗设施、车轮带泥、抛洒滴漏等造成道路和扬尘污染等；
• 露天烧烤整治，全面查处和清理露天烧烤点，发现一处，查处一处；
• 其他市容整治，主要涉及非机动车停放、建筑物外立面附属设施等4项。
市环保局“这样转”：
治污方案，还原干净环境
溧阳市别桥镇湖边村落浪圩村有条龙溪河：河岸坍塌、杂草成堆、垃圾漂浮，还没走到河边，远远地就飘来各种禽类粪便的味道。
市环保局局长吴琪明在带队走访时，村民们反映了龙溪河糟糕的情况，吴琪明表示环境问题是环保的本职工作，会尽快派专业人员查看河道污染情况、制订治污方案，早日还村民一个干净的生活环境。
经过环境监测中心人员现场对河水取样检测并作分析后，市环保技术推广中心制订了治污方案：整修岸坡，对河道逐步清淤，改造河边的垃圾收集房，美化岸边环境等。施工计划在汛期结束后进行，预计今年年内完成。
资料图
在全面开展“三大一实干”活动的过程中，市环保系统对村民反映的各类问题做了全面了解与反馈，同时结合环保工作实际，对乡村空气、水质、排污情况等进行现场查看，积极与当地政府联动解决乡村环境问题；在精准服务企业方面，补齐工作短板。针对发现的各类问题，属于职能范围内的，尽快解决、早解决；对一时难以解决的，积极协调有关方面，努力创造条件推动解决，并明确时间进度，确保件件有落实，事事有回应。
市水利局“这样转”：
安全护栏，要彻底整修出新
这两天，市水利局河道湖泊管理处的副主任韩红波正忙着检查南运河和关河的护栏整修情况。整修后的新护栏受到了周围老百姓的好评。韩红波表示，以前是填填补补，哪里不好修哪里，这次计划上半年完成对市区14条河道护栏和18条河道驳岸整修出新，也是在汛期时更好地保障百姓的生命安全。
”据了解，市水利局结合前两年防汛情况，围绕“大转变”，全市一大批管长远、增后劲、补短板、惠民生的水利项目进入实施阶段。
资料图
▶ 市本级和金坛区、武进区、新北区、钟楼区正在实施新沟河、新孟河延伸拓浚工程、永安河拓浚整治工程、龙游河南站移建工程；溧阳市正在实施圩堤达标建设、塘坝除险加固和城市防洪二期工程；金坛区正在实施龙山枢纽工程等。
▶ 据统计，在今年我市集中开工重大项目名单中，武进区、天宁区、钟楼区分别有8个、1个、2个水利项目列入，金坛区、武进区不少镇的水利建设投入都超过了2亿元，投入力度大大增加。
市总工会“这样转”：
职工书屋，方便了社区居民
戴上自己的老花镜，从家慢慢踱到浦北社区活动中心，不用10分钟，85岁的蒋伯庆就能在“职工书屋”读到《周恩来最后600天》《供给侧改革》。
“三大一实干”活动开展中，市总工会走访浦北社区，蒋伯庆作为居民代表提了想建职工书屋的想法。他说，这不仅是为了社区里和他一样的老人，还有“4050”人员，让他们能就近找到相关学习资料，有利于其提升技能水平。
”为此，市总工会立刻向社区居民了解、统计大家喜欢的书籍，甚至包括辖区内的银河湾电脑城等店铺工作人员，将大家推荐的书籍种类直接与新华书店对接，选购了《苏东坡传》《鲁迅文集》《腾讯传》，以及下岗再就业技能培训系列丛书、千万农民工援助培训教材丛书等共500多册。
在“大转变”活动中，市总工会对前期走访的1232户居民提出的193条问题进行梳理，立足自身为其解决了23个问题，包括给开小吃店的康志越夫妇申请到江南银行10万元工会贴息贷款；为居民在职业介绍、社保缴费、遗产公证等方面排忧解难等等。
来源：综合江苏大走访、常州晚报
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