种族歧视事件持续发酵，全美星巴克门店下月29日集体关门开展员工培训

2018-04-19 Guide-BayArea 旧金山湾区消费指南

在“小美人鱼” 标志遍布街巷的旧金山湾区，突然有一天，所有星爸爸都关门了，你会不会不大习惯？这不是假设，而即将成为现实。昨日晚间，星巴克公司对外发布公关稿，将在5月29日下午，关闭全美所有星巴克直营店。

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星巴克的这次歇业，并非因为公司经营不善，要关门大吉，而是源于上周四在费城发生的“两名非裔男子不消费而使用星巴克洗手间被逮捕”事件。本次全美8000多家直营店的停业，就是为了让17万员工接受“反种族歧视”的相关培训。

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这也不是星巴克第一次“闭关修炼”。2008年2月，星巴克“因迅速扩张导致质量下降“问题，让全美7100家直营店歇业1个半小时，来进行咖啡烹饪的知识培训，经济损失达600万美元，最终却将星巴克带回“高品质咖啡”的发展轨道，得以复兴。

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据MarketWatch预计，5月29日全美门店的歇业，将给星巴克带来近1200万美元的经济损失。但有关人士称，事实上，这是星巴克“以小博大”的公关高招，短期虽然会遭受经济损失，却能迅速帮星巴克从“信誉危机”的泥沼中，摆脱出来。“关店”策略，是星巴克的最后护身符，通过大面积的歇业培训，来显示星巴克对危机问题的重视，以及壮士扼腕般的整改决心。

2015年星巴克发起的“消除种族歧视”的campaign：Race Together

事件经过：没有消费被要求离开

上周四下午，两名非裔青年来到了位于费城1801 Spruce St的星巴克门店等朋友。落座后，俩人玩手机、聊天，除了没有买东西以外，行为举止都跟店里其他客人没有任何区别。

过了一会儿，其中一位青年想用洗手间，但当时的值班经理告诉他，洗手间只给消费的顾客使用，非裔青年一分钱都没花，所以不能用，而且这位经理还要求非裔青年立即离店，不过被两人拒绝了。

事发的星巴克门店。图片来源：Google Street View

眼看请不走两位非裔青年，值班经理立马拨通了911，不一会儿，至少6名警察到了现场，不由分说地掏出手铐把两位非裔青年铐上带走。这一举动也让现场的群众怒了：“他们什么都没做，为什么要这样？！”

推特用户Melissa DePino当时就在现场，她录下了当时的情况并把视频放到网上，不到两天的时间里，视频就被播放了300多万次，在视频中可以清楚地听到周围的顾客质问警察，为什么要逮捕非裔青年？他们做错了什么？但是警察什么也没解释，两位非裔一脸无奈，却也只能乖乖配合警察戴上手铐离开现场。

事发当时的情况。图片来源：推特用户Melissa DePino

被警察手铐带走。图片来源：推特用户Melissa DePino

事后，两名非裔男子的律师代表两名男子，道出事件原委：

“我的两位客户正在等着见一位地产经理人，他们本来是打算开个商务小会的，结果不一会儿，一位白人女性就打电话报警。我的两位客户被逮到警局之后，被拍照、被录指纹，一个警察还建议给他们“非法入侵”（defiant trespassing）的指控！两个人被关了9个小时才被释放！这种事情肯定不会发生在白人顾客身上。”

歧视事件，引发全美抗议

事发的星巴克门店，自上周起一直被愤怒的抗议人群占领，各个组织的各类形式的抗议活动，在星巴克的店内和店外同步进行，现场也来了不少警察：

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费城市政府官员也在涉事星巴克门店外，发表演讲。

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费城市长Jim Kenney：星巴克只道歉是不够的。

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＃Race Together! Race Together?

事件发生后，星巴克CEO出面道歉，承认在费城这家星巴克门店内，发生的事情绝对是错的。

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并亲自飞往费城，和这两位青年见面，当面向他们道歉。

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同时，也保证星巴克方面，会加强对所有店面经理的培训，不仅是公司政策方面的，还有无意识偏见（unconscious bias）方面的内容。

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此前星巴克一直标榜自己致力作“具有社会责任”的企业，长期主打“消除种族歧视”的情感牌，2015年还进行了名为"Race Together"的公关活动，让咖啡师在咖啡杯上写上“种族团结”的标语。但讽刺地是，就连这场精心策划的公关活动的宣传片，也被批评，只有“白人握咖啡杯”的双手，并不包括种族多样性。

网友希望这次“费城事件”之后的闭店培训，希望不仅仅是高明的公关活动，而真正是对“Race Together"的反思和追求，毕竟，行胜于言，说到做到，别再打脸！