合肥12345——“不下班的政府”24小时为市民服务
12345，有事找政府。这句朗朗上口的贴心宣传语，如今已经记在合肥人的心中，落实在日常生活中。不仅仅因为它容易被记住，更多的是，合肥市长热线电话，让市民们有了一个可以寻求帮助的平台和依靠，它也实实在在地24小时连通着政府和市民，为市民排忧解难。
2018年，合肥12345积极做好政策宣传、咨询解答、问题调处、矛盾化解工作，努力为群众提供高效便捷的服务，为保障改善民生、创新社会管理、转变政府职能、维护社会稳定做出了积极贡献，并荣获“2018年人民网网民留言办理工作先进单位”称号。此外，合肥市人民政府网“12345政府服务直通车”专栏荣获2018年政府网站与一体化政务服务新技术应用优秀案例。
2018年，合肥12345共受理群众诉求731222件，其中直办712392件。
将人民网给省长（市长）留言、省市政府“双微”、安徽政务服务网合肥分厅诉求办理工作整合到12345。共办理人民网给省长留言、省长热线、省政府网站“双微”829件，人民网给市长留言1201件。
在全市大调研活动中，共受理大调研件26844件，审核30409件；汇总整理2019年合肥市为民办实事12345征集建议40条。
对省交办、市领导接听事项，共立案督查督办900件，下发《合肥市人民政府督办通知》942件，赴现场督查88次，开展省交办事项“回头看”84件次。省交办事项报结821件，按期报结率100%。
省委常委、市委书记宋国权，市长凌云等市领导15人次接听群众来电68件，研究解决群众诉求。成员单位50批310人次接听群众来电511件。
与媒体联办专栏、专题节目124期，对不作为、乱作为、慢作为现象予以曝光、问责。
全年开展业务培训34次572人次，举办176人参训的全市12345业务培训班，召开13个县区座谈会，组织4批8个单位22名工作人员跟班学习。
（来源：合肥市市长热线电话办公室）
往期精选
▶市委十一届八次全体（扩大）会议召开，动员部署市级机构改革工作