12345政府服务直通车是群众反映呼声、政府联系群众的桥梁纽带。要让热线真正“热”起来，发挥信息平台作用，把老百姓的声音和诉求传递上来，把政府的关爱和政策传递下去。要坚持件件有回音、事事有着落，拿出实招硬招解决好群众“急难愁盼”问题，让群众感到实实在在的温暖。要加大财政投入，加强平台自身建设，提升智能化水平，不断提高服务群众的能力和水平。
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凌云：让12345热线真正“热”起来，解决群众“急难愁盼”
12月21日上午，市长凌云来到12345政府服务直通车电话受理中心，了解12345政务热线运行状况，现场接听群众来电。市政府秘书长罗平陪同。
市长凌云接听市民来电。
电话受理中心内一片忙碌景象，热线电话不断打入，话务人员应答声此起彼伏。凌云通过大屏幕查看12345热线监控平台，了解实时来电话务量、群众满意度、热点问题、各区域运行情况等。随后，她来到接听坐席，先后接听了3位群众的来电。
蜀山区某小区居民反映其购买的商品房多年未交房问题。凌云仔细倾听、认真记录，要求有关单位抓紧办理，及时给群众一个满意的答复。蜀山区某学校教师来电希望区政府重视高中教育并提高教师待遇。凌云表示，合肥是科教之城，我们始终高度重视教育事业和教师合理待遇，将安排有关部门协调解决问题，切实保障教师待遇。同时进一步加强高中集团化办学，让老百姓享受高质量的教育。包河区某物业公司员工反映公司无故克扣工资问题。凌云认真倾听群众诉求，要求相关部门加强对接，尽快解决问题。当天，凌云还现场回复了涵管厂宿舍管辖权问题。
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