关于开通12345为企服务热线的公告

为深入贯彻全省“一改两为”会议精神，合肥市委、市政府开通了12345为企服务热线电话。现将有关情况公告如下： 

一、开通12345为企服务热线的目的是什么？

为了方便企业及时反映诉求，帮助企业解决急难愁盼问题，完善全流程闭环工作机制，打造良好的营商环境。

二、目前12345为企服务热线接听能力怎样？

为最大努力做到打得通，近期已对12345热线进行了升级扩容，目前可同时承接1200通来电，每个工作日上午8:00-12:00和下午14:30-17:30两个时间段常态化统一受理，日接听能力近10万件。

三、目前12345为企服务热线运行中存在的主要问题是什么？

由于12345热线平台系统刚完成升级扩容，尚在调试、完善之中，工作日上午9:00-10:00和下午14:30-15:30是话务高峰时段，可能会出现电话占线的情况，敬请适当错峰拨打。同时，也可以通过“合肥市12345”微信订阅号、合肥市人民政府网站等网络渠道提交涉企诉求。

四、开展市领导带队组织全面接听测试具体是如何安排的？

3月14日（星期一）下午14:30至17:30，市政府市长罗云峰率相关副市长及市直有关部门在市12345热线电话受理中心，接听企业来电，组织全面测试，查找问题、完善系统、优化流程，确保打得通、接得快、办得好。

合肥市政务服务管理局

                         2022年3月13日

（来源：合肥市人民政府发布）

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