荷城：优化服务效能，为“百千万工程”聚势赋能

近来，为了进一步践行“便民服务”的宗旨，提升服务质量，荷城市场监管所深入开展行风建设，主动增强服务意识，在提升便民措施硬件、优化业务流程指引等方面着力，让更有温度的市场监管“微实事”，助力“百千万工程”走深走实。

提升硬件条件让群众办事更舒适方便

认真听取群众意见，在部门正门外增设无障碍办事通道，方便残疾人通行。另外，丰富部门大堂“暖荷驿站”党建便民服务点功能：在入口接待处旁边设立群众办事指引立牌，为办事群众提供清晰直观的楼层指引；资料专栏新增放置年报、申请营业执照、“个转企”、消费维权等办事流程指引以及政策宣传资料，方便群众取阅。

优化大堂办事指引设置

优化内部管理为便民服务提供有力支撑

每年1月1日至6月30日是工商年报申报时间，由于荷城辖区市场主体数量较多，除线上自助申报外，仍有不少群众选择现场提交材料进行申报途径。

部分业务指引

通过在“群众接待室”设置较大画幅的业务指引等操作流程上墙，一方面，列明不同情形填报要求（样式），方便办事群众查阅、参考指引直接进行填报，减少群众因业务个体差异而产生的困惑，提高了填报准确率及效率，节省更多时间精力；另一方面，增设带锁年报报表收集箱，既提高了现场申报的自助性，也更好地保护了群众填报信息安全。此外，墙上还贴心张贴了“谨防年报诈骗”的提醒，提高群众防诈意识。

增强服务意识打通服务群众最后一米

由于原业务组室办公楼层设置，且仅在楼道旁摆放桌椅设置资料填写区，仍然存在群众申报年报需跑不同楼层咨询以及办理相关业务的不便情形。
原设置在廊道处的资料填写区

调整增设的群众服务接待室
为了提升服务质量，荷城市场监管所通过对业务办公地点进行微调，将涉及年报办理的有关组室整合至同一楼层办公，并在该楼层中部设置“群众接待室”，并放置了放大镜、签字笔、风扇、饮水机等便民小部件。设置党员服务先锋岗，安排专人指引为群众办事进行指引、答疑，通过凝聚服务动力，让群众办事更舒心，更安心，亦有利于加强群众监督、规范干部行为，促进服务水平提升。
接下来，荷城市场监管所将保持贴心市场监管服务之风、积极响应群众需求，根据群众办事习惯引入更多元、更人性化的设置，践行“监管为民”的宗旨，以实际行动赋能“百千万工程”。

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荷城发布微信编辑部来源：荷城街道市监所编辑：佛山新闻网 罗敏玲

审校：宋超、何丽华、鲁帆、杨诗雨、闵莘、朱广晖