民呼我应！荷城“12345”服务助力“百千万工程”

政务便民热线作为一种良好的公共参与机制，为群众参与基层治理提供了便利途径。荷城“12345”热线办建立“统一接收、及时分流、按责转办、限时办结、疑难督办、评价反馈、行政问责”的运行机制和“7×24小时”全天候人工响应工单接收与下派的运行模式，通过对民生问题的诉求处置，提炼社会治理中的顽疾难题，致力于用群众智慧、群众方法解决群众问题，提高了广大群众的幸福感和获得感，有效助力“百千万工程”高质量发展，搭好政府部门服务民生的“连心桥”。
2024年上半年，荷城街道“12345”热线平台共计受理企业和群众问题5989件。其中，排名靠前的类别分别是社区管理、行政执法、道路管理、污染防治。据上半年数据统计平均数，响应率、办结率以及解决率为100%，响应率和办结率与2023年持平，解决率同比上升8.57%，满意率为99.58%，同比上升4.43%，办理效能指数为99.88，同比上升1.56%，在全市32个镇街平均排名靠前，同比上升15.38%，其中，1月、2月、5月、6月均位列第1名。

01

“勤学”让工单派得准、办得实

荷城街道“12345”热线办就单位时间内集中出现突出问题、难点问题不定期举办交流会、研讨会和培训会，邀请问题相关的办所或村居代表参加，切实提高“接诉”的能力，进一步提高荷城街道工单处置和申诉质量。此外，荷城街道“12345”热线办积极加强部门之间的信息沟通，推动重点、疑难诉求妥善解决，跟踪好问题进展情况，确保解决措施有序推进。
荷城街道“12345”工单处置业务培训会现场

02

“善办”让诉求有响应、有回音

在解决群众诉求过程中，对于重复投诉、久拖未决、责任不清的疑难问题，荷城街道“12345”热线办建立部门联合协单办理机制，切实解决群众诉求。
当疑难工单出现时，荷城街道“12345”热线办牵头梳理出职能相关的部门，强化组织协调，加强横向、纵向协调联动，明确责任分工，细化工作任务，组织现场协单，根据举报投诉特点协商拟定主办部门和协办部门，各部门就各自职能做好处理工作，并按时回复。目前，已运用该机制成功解决疑难举报投诉工单12宗。
就市民反映噪声扰民的问题部门联合协单现场

就高明区大卫群艺美术培训机构违建问题协单现场
诉后，荷城街道“12345”热线办主动与市民了解问题是否得到解决。对处理不满意和重复投诉的问题，力争通过二次办理，确保问题得到解决或进一步改善。对已办结问题进行总结分析，梳理出群众反映最多的重点难点问题，为部门后续工作改进提供方向。
接下来，荷城街道“12345”热线办将扎扎实实为民办实事，踏踏实实为民解难题，秉持“民有所呼、我必有应”的工作态度，把群众所“盼”变为部门所“为”，破解“痛点”“堵点”“难点”，用实际行动践行人民至上的服务宗旨。

荷城街道涉黑涉恶线索举报电话：88988819举报邮箱：[e-mail]

荷城发布微信编辑部来源：荷城街道公共服务办编辑：佛山新闻网 罗敏玲审校：宋超、蒋晶、陆绮晴、闵莘、朱广晖