ArchDaily专访 | 疫情当前，SOM的全球团队是怎样协同合作的？
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在新冠病毒疫情爆发的短短数周内，越来越多的人开始选择不同的方式继续工作，据统计，目前全球范围内约有超过9亿人被迫待在家里，远程工作已成为避免人员聚集，阻止病毒扩散的最佳方法之一。
作为全球最大的建筑设计、工程和城市设计事务所之一，SOM 的设计师们分布全球各地，跨越多个时区。在这个由著名建筑设计网站ArchDaily制作的专访中，SOM 管理合伙人Carrie Byles向业界介绍了 SOM 的工作方式，让我们一起来看一下在家上班的设计师们是如何工作的。
SOM 是一家跨国公司，在世界各地都设有办公室，有一支多元化的团队。SOM 是怎样利用数字技术和网络来实现全球团队的协同工作的？
团队成员间的协同工作是 SOM 工作方式的重中之重——而远程工作则是我们“百宝箱”里的可用工具之一。回溯到几十年前，我们早已实现了虚拟办公技术的实际运用。
最早的例子之一，是我们在上世纪80年代设计的沙特吉达朝觐客运大楼项目，在这个项目上，SOM 运用了早期的数字技术，让分布大洋两端的吉达、芝加哥和纽约的团队无缝对接（详见文章：《SOM 的建筑科技进化史》）。
时至今日，我们的网络连接已然达到了前所未有的程度，位于不同大洲、不同城市的各个办公室和团队之间的数字化网络平台让我们的协同工作真正达到“天涯共此时”。
新冠病毒的疫情进展极为迅速，SOM 是怎样快速协调，共同转投远程工作方式的？
虽然目前的疫情进展尚不明朗，各地政府面临的挑战也很棘手，但我们仍可以说，疫情为我们创造了加快团队和企业文化建设的机会。
我们的团队从未像现在这样，使用适合每一个项目和每一位客户的最佳工具，让跨城市、跨国家甚至跨大洲之间的协同工作变得更加迅速高效和轻而易举。
我们久经考验的全球数字化工作流程在不断完善中变得更为强悍，从伦敦到纽约，从上海到旧金山，我们的同事常常在一起共同工作。
虚拟化的工作环境让我们的全球化设计工作能够快速过渡到远程工作方式，期间则不会有任何中断或损耗。
有哪些技术和软件是目前 SOM 在远程工作中使用的？
我们的首席技术官Rob DeMillo做了很多工作，他曾负责美国国家航天局（NASA）技术成果的转换工作，也在行业领先的科技、媒体和计算机动画公司任职。与此同时，我们也正好处于一个技术平台的大型转换过程中。
Rob加入公司时，我们正开始使用一系列新的协同工作工具，比如Zoom和Slack等等，让全球团队实现实时的协同合作。目前而言，我们正在重新架构企业的云服务基础设施和渠道，让同事们在家办公也能体会行云流水的感觉。
目前为止，这些技术工具是否行之有效？
进行中的技术平台转换工作目前进行得相当顺利，SOM 作为一家设计公司，能够在新冠病毒的疫情下掌握主动权，更高效地用技术来解决问题。在诸如Slack这样的实时沟通工具的帮助下，不管身在何处，我们都可以与同事一起应对挑战，与此同时，我们的全球技术团队也能亦步亦趋，随时随地与设计师们一起解决问题。
总的来说，不管人在哪里，我们手头的项目都能按计划顺利推进。
远程办公对职员间的协同工作方式会产生怎样的影响？
从伙伴们中听到的声音位于两个极端——有些职员钟情于远程工作（也许还可以借机多照看一下家里的宠物狗！），其他人则更喜欢面对面的交流，能够在办公室里和身边的人分享工作和生活体验。
总的来说，大家都知道这绝不会是永久性的工作状态，但我们却把它看作是一项试验：每一天都有新的挑战，也会有意想不到的惊喜。
几周前，我们的全球领导团队和公司的1300名职员在Zoom上做了实时交流。本次会议的主要目的，是让每一位员工都了解新冠病毒疫情的严峻情况，以及公司管理层出于员工、他们的家人和所在社区的健康安全考虑所采取的一系列措施，并介绍了公司应对疫情的多步骤计划，当时，公司正过渡到远程办公的工作方式。
能与公司所有员工实时连线的能力极富成效（让我们得以顺利过渡到远程工作的状态），同时有机会立即对有问题或者有担忧的员工做出解答。
远程工作时面临的最大挑战是什么？
目前为止，由于过渡到在家办公状态的过程极为迅速，因此整个过渡流程十分顺利。就此而言，员工在家办公时所面临的挑战五花八门：比如工作时要照看家里哭闹的熊孩子、孩子们要在家里上课、与同样在家办公的拍拖对象或室友的长时间同处一室时产生的矛盾，或不得不在同一屋檐下采取自我隔离的措施等等。
不一定仅限于在家办公这一特定状态，我们有很多伙伴会有更大的担忧，比如无法去医院看望自己的爱人，或者害怕自己、朋友或家人会失去工作，以及担心亲友和家人受到病毒的威胁等。
为了向远程工作的同事们提供帮助，我们正在竭尽全力提供支持、指导和提供尽可能真实可信的信息。我们设置了一个收集问题的热线电话，提供虚拟医生的建议，并尽一切力量配合员工工作，为他们解答一切问题。
新冠疫情是否对你们的日常运营产生了影响？
上海和香港办公室首当其冲，在1月和2月份率先受到疫情的影响，而我们也从这两个办公室的经历中学到了很多经验。上述两个办公室员工目前的情况要比一个月之前好很多——彼时，他们对疫情爆发所采取的积极配合的态度，对疫情得到相对迅速的控制来说可谓功劳不小。
对上海和香港办公室的伙伴们来说，当时的情况意味着居家办公方式的延长，而他们也正逐步回归正常的运营状态，当然这是在更严苛的健康和安全措施实施到位的前提下。
由于新冠病毒对人类来说仍然几乎一无所知，我们从上述办公室吸取经验，果断采取积极有效的措施回应疫情，让疫情对我们世界各地办公室产生的影响降至最低。
在越来越多的企业转而采用远程办公方式的形势下，你们对这些企业的管理者有哪些建议？
尽可能多地关注疫情动态，保持积极主动。懂得变通，注重上情下达，保持聆听。对这个病毒，我们所知甚少，但对企业的领导者来说，他的工作是做好应对不同情况的计划，确保有条不紊地做好准备，用乐观的精神带领团队。
为了达此目的，经过深思熟虑，我们在远程工作的同时采取各种措施，保持顺畅的沟通，因为我们知道，对很多人来说，他们现在所经历的，是一个充满不确定和让人深感焦虑的至暗时刻。
在此艰难时刻，我们的工作重心是保持信任，确保团队成员、合作方和业主间的沟通渠道开放畅通。
我们和团队伙伴们时刻保持联系，从中获得的反馈让我们能做及时的调整，并在每个城市的每个办公室向每一位员工分享信息。
当然，也许此刻最重要的是，我们依然不能忘记找时间保持微笑，放松一下——大家都需要在苦涩的咖啡中加一点糖了。
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Carrie Byles
Carrie Byles是 SOM 旧金山办公室的合伙人，在设计、技术和管理领域拥有超过30年的丰富经验，尤其擅长功能和技术要求复杂的项目。她在大型住宅、综合功能、酒店和教育建筑项目方面拥有多元化的国内和国际设计经验。作为 SOM 新一代领导层成员，Carrie Byles将科技融入公司业务的方方面面，并转变着设计本身的实践方式。
Byles以其建筑和数字设计双重背景，致力于探索信息技术如何改变着我们的生活方式，并将这一影响体现在 SOM 的建筑设计中。其中的一些成果在诸如斯坦福大学斯坦福创新学习中心和获得LEED®黄金级别认证的加州大学默塞德分校新图书馆和信息技术中心等项目中都有所体现。