市司法局局长带头“走流程、解难题、优服务”

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3月10日上午，宿州市司法局局长张晓光走进政务服务中心司法局窗口开展“局长走流程”活动。通过局长“模拟办”、“亲自办”、“陪您办”、“监督办”等形式切身体验办事全流程，了解办事的难易程度，查找存在问题与难点、堵点，提出解决措施。

张晓光首先体验了服务窗口，重点查看了服务事项是否“应进必进”，审批权是否对窗口授权到位；窗口服务是否优化，办事流程是否精简，中介服务是否规范，群众办事难点痛点问题是否解决。随后转换角色分别体验了群众网上办事、工作人员现场审批、并对前来办事的群众从咨询到办理全程进行陪同。实地体验了网办事项是否全部覆盖，网办流程是否顺畅便捷，网办方式是否易于操作。并叮嘱窗口工作人员，要做到主动服务、寻找差距、补齐短板，持续提高办事效率，真正的为企业和群众提供“暖心”“贴心”的服务。

走流程结束后，张晓光与市政务局局长刘健就简化办事流程、压缩办理时限、提升群众满意度等方面进行了现场交流，并向窗口工作人员强调，要始终牢固树立“群众的事就是天大的事儿”的理念，秉持“群众利益无小事、群众满意为标准”的原则，进一步强化为民服务宗旨意识；要狠抓作风建设，推行标准化服务，窗口运行全程置于群众和社会的监督之下，杜绝违规违纪行为和不正之风；要严格落实司法行政服务相关法规政策，以群众的合法权益为出发点和落脚点，做好本职工作、创新工作方法，全面提高窗口服务质量，以“规范、高效、温情”的服务切实提升群众的获得感和满意度。

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来源：宿州司法（董艳云）

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