奔驰又出事！无锡一女士投诉 百万豪车总发生“灵异事件”......
一个普通的地下停车场
一辆上百万的奔驰轿车
车上空无一人
却在深夜时分
自动开启后备箱、车窗、天窗
是天工造化，还是幽魂显灵？
请走进这一期的“走近科学”
近日，市民徐女士反应称，她所在的公司于2018年买了一辆奔驰车作为公务用车。但是仅仅几个月后，车辆就出现了诡异的状况：车的后备箱、车窗、天窗，在无人操作的情况下莫名自动打开。如今一年过去，车辆的这个问题依然没有解决，这让她们有些接受不了。
▲根据徐女士提供的视频，可以看到他们所购买的奔驰车停在车位上时，车辆的后备箱莫名打开，有时则是天窗和四周的窗户
近日，在大通路上的奔驰4S店门口，徐女士一行驾驶着这辆奔驰车来到现场，车子是一辆黑色小车，从外表看并没有什么问题。
据徐女士介绍，这辆车是她们单位的公务用车，在2018年1月时购买提车的，落地价在120万左右。而仅仅过了几个月，车子就出现奇怪的现象：“车子停在地下车库里，过来一看后备箱或者车窗是打开着的。”
车子的驾驶员邱师傅介绍，起初他们以为是自己不小心按到了车钥匙或是在使用后忘了关上，因此就没有在意，随手关上后继续正常用车，不过后来又多次发生类似的情况，这让他们产生了怀疑：是不是车子出现了故障。
“在接下来的几个月里又发生了五六次这样的情况，有时候一个月两三次，有时候两三个月发生一次，我们就把车送到4S店来检查，但是检测下来说没有问题，我们就想是不是真的是自己不小心弄的。”徐女士表示，虽然当时他们接受了4S店的说法，不过也留了一个心眼，于是在车位上方安装了一个摄像头，也就拍到了诡异的一幕：在周围没有人，钥匙也未曾使用的情况下，车辆的后备箱自动打开。
徐女士等人立即带着监控视频再次去往4S店：“2018年8月28日的时候拍到的，我们很确定当时没有人经过，有没有人使用钥匙，我们取了这个视频到4S店来，他们才承认车子确实有问题。2018年8月30号的时候4S店出具了一份事故认定单，还更换了点火开关，但是并没有起到什么作用，这样的情况后续还是会发生。”
徐女士表示，车辆的这种情况几乎让车子处于一个不设防的状态，安全问题上无法得到保证。而更让她们不能接受的是，距离第一次出现这种状况已经有一年的时间了，4S店依然没有找到问题的原因，也没有给出一个明确的解决方案：“我们现在就是想换车或者退车，但店方说只能维修。”
徐女士告诉记者，她们为了车子的事情前前后后已经来了4S店十多次了，但是店方除了最初更换了点火开关外，之后都是一再对车辆进行检测，而没有再次维修。“在去年12月份的时候店方说帮我申请一台数据采集器，装载我车子里用来采取这个信号源是从哪发出的，之后再次发生故障时提取了信号，他们说是从其中一把车钥匙发出来的，现在他们给出的方案就是换两把车钥匙，但他们也不能保证之后就不出现类似问题。”
为了进一步了解情况，记者陪同徐女士来到了无锡中升星辉奔驰4S店，该店售后服务经理周先生表示徐女士所反映的情况基本属实，他们也在问题出现的第一时间与徐女士进行沟通，并积极处理此事。
对于故障原因，周先生表示经过他们的多次检测，初步判断有两个可能：车主误触遥控钥匙或手机APP；后来数据被一些信号干扰。但是对于具体原因，周先生则表示他们店从2018年到就成立了一个专门的技术攻关小组，一直在跟踪处理问题，也在积极收集数据做分析：“我们现在也正在对表面的一些信号和后台数据进行分析，需要待车辆维修完成之后才能再确定。”
现场，双方对于此事具体的解决方案，始终未能达成一致意见，店方主张按照国家三包法先进行维修，按照规定五次维修未能解决问题才能退换车。但徐女士表示，该车属于公司车辆，按照三包法中“十不包”的规定，企业事业单位、政府机关为生产公务等购买的汽车是不包括在汽车三包范围内的，所以她还是坚持提出直接换车、退车的要求。
对此，周先生回应说：“我们还是以修为主，之后也会请第三方来对整个过程进行监督及完工确认，会将最终结果反馈给尊贵的客户，至于是否达到换车、退车的要求，那就需要法律来评判了。”
面对眼下的境况，
徐女士能否在法律上获得支持？
律师表示了肯定：“哪怕不适用国家汽车三包法，但徐女士作为消费者，依然受《消费者权益保护法》和《产品质量法》的保护，消费者对于存在质量问题的产品，有要求修理、更换、退货的权利，如果修理后仍无法满足产品应当具备的使用性能的话，消费者有权要求更换或退货。”
目前徐女士已就此事向经开区行政管理中心进行了反映，后期如有必要，会通过法律途径解决。
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来源：无锡教育电视台21视点栏目 江南晚报
编辑：大春 修美腻 责编：肖肖
编审：李铁锤
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