其他
本月，江苏已全部取消！
有问题就打12345，非常好用
感谢话务员解决了我们的很多问题
但是
按键选择多、菜单分类多
有时选错还得重头再听一遍......
热线电话打通后一连串的语音导航
一直都是广大市民遇到的“痛点”
好消息来啦！
现在这些现象将被改变！
自12月21日零时起
江苏全省12345热线
将实现“语音零导航”
取消按键选择！直通人工坐席！
据了解，12月21日起，群众拨打江苏12345热线，首先会听到全省统一规范的欢迎语，“您好，欢迎拨打XX市12345！
为了保证服务质量，本次通话将被录音”，然后在具有各地特色的排队等候音中，等待直接接入人工坐席。接通后，由话务人员直接提供人工接线服务，全程不再通过语音导航选择服务。
据悉
江苏省在省市县三级全省域
12345热线统一实现语音零导航
在全国政务服务热线中还是首家
对群众拨打12345热线经常遇到的几种导航情形，在这次语音零导航实施中，主要采取以下四个方面的取消措施。
01
针对需要按键选择接入县(市、区)12345热线的语音导航，通过电信技术手段，确定拨出电话所在地，直接接入所在地的热线服务平台，完成语音导航取消。
02
针对需要按键选择外语服务的语音导航，由话务员以简单外语应答，引导诉求人接入外语服务专席，完成语音导航取消。
03
针对需要按键选择“挪车”等服务的语音导航，通过建立非12345渠道或互联网渠道接收办理，完成语音导航取消。
04
针对需要按键选择社保、医保、公积金等专业服务的语音导航，由首接话务人员完成相关专业领域普通诉求的解答，疑难诉求转至对应专席或政策专员解答，完成语音导航取消。
直接接入人工坐席无疑会给12345热线增加不小的工作量真正意义上的麻烦了政府，方便了我们目前实施过程中可能会存在一些不足之处也请大家给予理解
最后真的要给大家安利12345热线好用！好用！好用！
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来源：最江阴、交汇点、紫牛新闻等编辑：大春、修美腻 责编：肖肖 编审：李铁锤
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