通报批评!官方明确:不得超过20%→
据微信公众号“中国铁路”8月17日消息:近期,铁路部门对泰安站多功能候车座椅(按摩座椅)经营服务问题进行了通报批评,并要求各地火车站举一反三,认真查摆整改问题,确保多功能候车座椅状态良好、经营规范,最大限度为旅客候车提供普惠性和差异化优质服务。
全文如下:
铁路部门整改规范多功能候车座椅经营服务
近期,铁路部门对泰安站多功能候车座椅(按摩座椅)经营服务问题进行了通报批评,并要求各地火车站举一反三,认真查摆整改问题,确保多功能候车座椅状态良好、经营规范,最大限度为旅客候车提供普惠性和差异化优质服务。
铁路部门要求:
一是合理布设,便利旅客出行。对设置多功能候车座椅的车站,必须确保候车区域旅客候车座椅总数不减少,多功能候车座椅数量不得超过全部候车座椅的20%,并在各候车区分散均衡设置,不得影响旅客候车、通行。
二是加强检查维护,改善旅客体验。定期开展用电安全检查、卫生保洁和消杀灭等工作,确保多功能候车座椅作用状态良好。在多功能候车座椅区域醒目位置规范设置“免费就座、扫码按摩”标识,并公布服务监督电话。
三是全面排查整改,依法合规经营。8月底前,组织开展全面排查整顿,对多功能候车座椅数量、规格、布局、状态、卫生不符合要求的,限期整改到位。对客流量大且候车面积不足的车站,进一步压减多功能候车座椅比例和数量。
铁路部门表示,感谢社会各界对铁路工作的支持和监督,将持续改善服务质量,不断提升旅客出行体验。
此前消息
近日,“泰安高铁站按摩椅约9成,普通座椅太少游客常席地而坐”的报道引发广泛关注。
8月12日下午,央广网记者实地探访泰安高铁站,走进泰安高铁站的候车厅,右手侧是6排红色的按摩椅,左手侧是10排蓝色的按摩椅,总数约有400多个。
普通座椅集中在靠墙处,共有4排,估计有40个左右。几乎每个座椅都坐有乘客候车,有些没有座位的乘客选择了席地而坐。
在候车室席地而坐的王先生说,车站的按摩椅自己坐过,如果不使用按摩功能,椅背处的按摩零件“顶得慌”,反而不如坐在地上舒服。他建议,普通座椅占总数的70%-80%是比较合理的。
在记者的走访过程中,发现多数旅客虽然坐在按摩椅上,但是并没有选择使用按摩功能。
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