我是共产党员 ｜办税服务工作就像负责任地“打游戏”

“我是共产党员”

今天小编推荐来自市地税局的

徐敏华

我是市地税局的徐敏华，我在办税服务厅负责综合窗口服务，主要是税务和社保的登记、申报、征收工作。曾经有一位同事开玩笑说，我们的工作每天都好像“打游戏”——确实，从某个角度看，我们每天都在玩online游戏：每完成一项任务，就像一次打怪兽，从中获得了工作经验，升级了工作技能；有时候我们要做做“任务”，比如加班，经验技能还能翻倍，还会有额外奖励——获得更强工作能力；有时候打个人战，有时候团队战，还得分配好各自的分工，完成目标，甚至有可能要请大神——比我更有经验的同事相助。初级区打完了，再去难度系数高点的游戏区，还得经常看看攻略……当然，工作与游戏不同的是，工作中责任心非常重要，游戏可以不想玩就退出，工作不能。

我们的工作是人性化的服务。来我们窗口办事是拿号排队的，但特殊情况也能优先。有一次，一位纳税人由于过度劳累和身体不适，在办税服务厅等待办理业务时感觉晕眩，窗口工作人员发现异常后，第一时间安排该纳税人到接待室，扶到沙发上躺下休息，细心地递上热茶，再拨打120，之后还派发了二次优先服务卡。正是这一点点的细心照顾和及时行动，让纳税人避免了晕倒甚至更危险的处境。

我们的工作是沟通型服务。有一次，纳税个人前往办税厅办理70套公寓契税业务，我们立即进行统筹处理，与纳税人积极沟通，高峰期单窗申报，非高峰期双窗申报。虽然并非当天就把契税业务全部完成，也得到了纳税人的高度赞扬。

我们的工作是换位思考型服务。在大厅的工作人员都会发现，不管是什么原因，总有不少纳税人和纳税企业习惯在纳税期限前的最后一刻去报税，导致那几天总是累得不行。当我们想责问的时候，就反思一下，自己不也是有这种拖延症状吗？心里也就释然了。

我们的工作是大肚能容型服务。每天与形形色色的纳税人零距离接触，被误解、受委屈是常有的事，难道我们就不能用一颗平常心对待吗？平常心是宁静致远的前提，只有做到这一点，才能在与纳税人的沟通交流中保持大度的心态，冷静有效的为纳税人解决问题。

窗口服务做得久了，免不了“入戏太深”。曾经试过在傻傻的一刻，铃声突然响起，我立马拿起手机 ：“您好，这里是花都地税……”。懵逼地停顿了好一会儿才发现，今天是休息天。手机另一头传出我妈疑惑的声音：“你在上班吗？”当时也只能哈哈一笑。

办税服务厅就像一个舞台，每天都会上演着许许多多的故事。不同的纳税人纷纷登场，而我们以纳税人的满意和笑容作为对我们最好的肯定。

“我是共产党员”主题实践活动是

中共广州市直属机关工作委员会

和市政务办联合组织

在全市服务窗口开展的

为推进“两学一做”学习教育常态化

引导党员牢记身份、不忘初心

投身国家重要中心城市建设

以实际行动体现党员先进性

迎接党的十九大召开的

实践活动

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