实战~质量功能展开QFD应用

您的公司在引进一项对于公司的生存和发展至关紧要的新产品或新服务时，是否面临战略性的选择问题?可以设想有一种方法，在您尝试之前就能告诉您该项目的潜在功能，能够帮助你降低从开发设计到正式生产的30%时间，而且能够提高产品质量和降低项目投入成本。这种方法就叫做Quality(质量)、Function(功能)与Deployment(展开)，简称QFD。

简单地说，QFD把客户的要求转换成相应的技术要求，帮助企业的研究小组系统化地达成共识：做什么?什么样的方法最好?怎样用最好的指令去完成工作? 对员工与资源有什么要求? 　　

　　QFD架构下的典型质量管理工具：

• 亲和图（Affinity Diagrams）。 使具有深层结构特征的顾客需求“浮出水面”。

• 关系图（Relations Diagrams）。 用以发现优先需求、造成产品质量流程问题的根本原因以及沉默顾客的需求。

• 树图（Hierarchy Trees）。 用来寻找亲和图和树图中的缺陷和遗漏。

• 各种矩阵（Various Matrixes）。 用来表示各指标之间的关系、优先项以及责任等。

• 流程决策程序图（Process Decision Program Diagrams）。 用以分析可能造成新产品或服务失败的潜在因素。

• 层级分析法（Analytic Hierarchy Process）。 对一系列的顾客需求进行优先排列，并选出满足这些需求的设计、生产方案。

• 蓝图（Blueprinting）。 对提供产品或服务的整个流程进行分析、描述。

• 质量屋（House of Quality）。

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