“艺龙旅行网”凉夏：企业新媒体如何玩转内容营销？ | 浑水课堂音频
| 浑水课堂 第75期 |
本期嘉宾
艺龙旅行网
新媒体总监
凉夏
分享主题：企业新媒体如何玩转内容营销？
▲凉夏
▌浑水课堂 第75期 分享音频
▌嘉宾介绍
凉夏：
职业旅人，作家，资深编辑，现任艺龙旅行网新媒体总监。
艺龙旅行网：
中国领先的在线旅行服务提供商之一。
艺龙旗下官方服务号（艺龙旅行网）粉丝310万，订阅号（艺龙酒店精选）粉丝15万，新浪微博（艺龙旅行网）粉丝225万。
主要以原创图文、促销、活动（公司内部活动、外部合作活动）等构成。
▲艺龙旅行网
▌分享内容
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内容营销与平台设置
第一、如何将内容和平台完美结合？
现在大家都知道是新媒体的时代，也是自媒体的时代，大家现在想要获取一些知识，想要得到一些信息，以前可能都是通过报纸、杂志，现在更多的是通过微信公众号来获得。
微信公众号差不多已经有了五年的发展，微信和微信的公众号变得更加成熟。可能我们从业者会更多的注意到，微信现在已经在通过“实验室”比如说“搜一搜”、“看一看”、以及小程序的一些调整，来尝试新的机会。
在公众号的这个部分虽然可能没有特别多的动作，但是公众号整体也是在进行一个变化的。
“艺龙旅行网”大家可能比较熟悉，它是一家OTA的公司。如果你关注了艺龙旅行网的公众号，你可以从中得到的不仅只是旅行知识，还有很多有趣的生活方式，以及旅行类的文章。
比如说像我们刚刚在七点钟的推送里边，就推荐了很多这种文章，像“盛夏里比较适合去避暑的一些酒店”，然后还有一些“夏天里边比较清凉的餐厅”，因为香港刚刚回归20周年，我们还推送了一些粤语的歌曲。大家会发现“艺龙旅行网”会有很多的不一样。
▲“艺龙旅行网”推送截图
第二、内容营销如何做得更高级？
根据2016年微信公众号生态的报告，公众号头条文章平均打开率不超过10%，而且我觉得现在应该都不会到5%。粉丝量虽然很大，但是打开率越来越低，那么这样的一件事情说明了什么？
说明除了在朋友圈影响力相对减弱的环境之下，公众号需要通过更多更好的原创内容来吸引用户，尤其是对于企业号来说，更是至关重要的。
同时大家可能也已经注意到了，曾经传统的那些通过发红包或者是领取奖品来获取粉丝的效率，是在不断降低的。尤其对于企业的公众号来说，如果你只是单纯地展示企业的活动，或者是作为促销的平台，用户的取关量会不断增加。而且用户对待公众号的这种行为，他们的敏感度不断地在提升，逐渐会形成一个相对稳定的，同时也比较消极的状态，那就是获取新关注的难度和成本都在增长。
在2016年我开始接手艺龙的公众号平台运营。那个时候艺龙的服务号以及订阅号，还有微博大部分的功能，是配合公司的一些营销、活动以及宣传来做的。内容没有原创，基本上以转发旅行的内容为主。我接手之后是把艺龙的服务号和微信的订阅号进行了拆分，服务号定在每周四的7点、8点这个时间段来推送，然后内容主要是原创的文章和品牌的宣传。
1、从原创内容的设置来说，我们的服务号一周发送六条左右，有特殊情况的时候可能会加到七条到八条。所有的文章所有的文章全部为原创。
2、然后排版的设计也进行了重新的调整。它就像期刊杂志一样，内容会有固定的标签和栏头，同时结合热点的传播来拟定选题。
也就是说，我们把它从一个只是单纯的发布和转发企业活动的普通的企业号变成了一个自媒体，然后关注艺龙的粉丝可以从中获得许多旅行生活等方面相关的信息。
第三、栏目设置的小窍门。
（有趣、好吃、干货、行家等栏目设置的意义）
▲“艺龙旅行网”栏目
我们最初设计的一些栏目的标签也有很多沿用至今。
像“去睡”这个栏目。因为艺龙是专注酒店的平台，所以我们会推荐全球各种新奇的酒店，同时发布体验测评的报告，合作一些集团的品牌的进行宣传，同时提供给用户去体验去睡这间酒店的机会，打造线上线下的连通。
“城市”这个栏目会精心的去呈现都市的生活，引导旅行者去畅想高品质的生活，同时以自己生活的城市为核心，展现更多生活方式。
“行家”这个栏目则是突出艺龙旅行专家、酒店专家的属性，向用户推荐各种旅行中使用的技巧、攻略，是一个干货的集纳。同时有像好玩好吃好听这样后续的一些新栏目，它们会把旅行这个概念再扩展一些，变成生活方式。
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用户群体与内容生产
第一、如何提高用户参与度？
我们有一个实用性很强的栏目叫做“翻包”，然后会推荐非常多跟旅行以及生活相关的小物。这个栏目受到了非常多用户的喜爱，每一次推送的时候都会有非常多的人来留言，或者是给我们投稿。
在对这个栏目进行全面的改版之后，数据是发生了非常明显的变化，艺龙服务号的用户数量开始有一个非常快的增长。我接手的时候艺龙的用户量大概只有现在的一半左右，在一年多的时间之内已经快速成长起来，尤其是在当前的环境之下，用户量的增长是非常不容易的。
那事实也证明了，好的原创的内容能够稳住核心用户，也能带来新的用户增长，并且用户的流失量持续在降低，而且远比之前获取的粉丝的方式要稳定。
当然值得一提的还有点赞数、收藏数、转发量以及评论数的增长。说明曾经沉睡的用户，都通过这些原创的内容得到了苏醒，他们开始在后台来发送自己的留言，提供意见、反映问题以及为小编点赞。
我们也会在推送的第一时间就去和他们进行诚意的互动，让用户了解到艺龙不是一个古老的企业，不是一个着的沉睡的没有生命力的企业，而是有活活生生的一个人在这儿的。
同时，为了树立起一个更加鲜活的形象，我们虚拟了“龙龙”这么一个卡通的形象。我们最开始的时候就叫它小艺，后来我们叫它本龙，后来在用户的昵称中我们把它改成了龙龙。龙龙会像一个主持人一样，带着用户一起来参观今天的内容、一周的内容，龙龙也会以第一人称去和用户进行互动，调侃逗趣。逐渐建立起在用户心中的形象以及地位的同时，我们也积累了非常多的死忠的粉丝。
▲“龙龙”回复留言
第二、如何提高干活的可读性？（举例）
我们之前推出了一篇阅读量非常高的文章，叫“经济型酒店早餐的测评”。那它更加的注重实用性，给用户提供了他们最想知道的，最实用却无从得知的一些信息。
同时我们把内容原来的维度进行进一步的扩展。可能以前很多内容都是和旅行紧密相关的，而我们从今年开始推出的“好听”这个栏目，会推荐旅行中适合听的歌曲，还有和热点和生活方式都相结合的一些榜单，我们也推出了更多，比如说像是美食测评，还有好物测评这样的实用性和可读性结合的内容。
让我们的用户在我们的号上停留的时间变长，让他们可以反复地去精细阅读我们精心准备的内容，同时我们通过内容分发的渠道把这些内容更广泛地传播出去，提高内容的利用率以及品牌的曝光度。
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粉丝福利与品牌塑造
第一、如何将粉丝福利的效果最大化？
为了回馈我们的用户，我们联合了非常多有趣的品牌跨界合作，来做一些活动。比如说我们会和年轻人很喜欢乐见的品牌去做联合活动，在今年还和草莓音乐节进行了独家的合作。
在成都、武汉、上海这三场的演出中，现场的粉丝都看到了，艺龙的这个品牌广告出现在大屏幕上，同时我们的微信平台、微博等新媒体同步直播了这场盛宴。
第二、品牌塑造的注意事项
首先，我想说的是选题很重要，热点很重要，有趣的行为方式很重要。但是在这之前最最重要的是明确你的受众，以受众为导向来制作内容。其实坦白来说，旅游类的公众号要受到关注并不容易。
比如说你可能会关注很多旅游号，发现大家推送的内容都差不多，无非就是个冷门目的地，马上就要火了的地方，看了50个风景......你会发现这样的标题非常的有吸引力。因为旅游本身是一件比较大众的事情，它的门槛基本上是没有的，在人口基数比较大的情况下，接地气的内容占领高地是一个必然的情况。
我觉得不能把每个人的意见都吸收，这样只会让你的公众号变得没有个性，所以你一定要有自己的坚持和判断，然后对用户画像进行详尽的、长时间的调查和摸索，千万不要轻易的放弃你的判断，这样才会不断的聚拢你的目标粉丝，10w+就只是时间问题了。
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