邻水县高滩镇：下足“三民”功夫 提升便民服务能力

     今年以来，邻水县高滩镇坚持以“人民为中心”的服务理念，在“解民忧、纾民困、暖民心”上下功夫，切实提升便民服务能力。

健全辖区便民服务体系，设置了1个便民服务中心，1个便民服务站，16个村（社区）便民服务代办点，完善并公开了各便民服务站点的配置事项和办事流程。落实了首问责任制、限时办结制、AB岗位制等制度，在便民服务项目设置上，根据工作实际和阶段性工作任务，增设了法律咨询、退役军人服务、防疫政策等项目，有效拓展了便民服务领域。
对行动不便的老年人进行上门服务，对有时限要求的进行延时服务，对没有开办的事项，积极与相关部门协调沟通，进行帮办代办服务，确保群众最多“跑一趟”。2021年二季度，办理医保、低保、临时救助等服务事项等299件，办结率达100%，切实为群众提供了高效便捷服务。

为便民服务中心（站）配备了免费WiFi、空调设备、饮水机、休息椅、书写桌、手机充电桩、公示栏等设施，设置了工作人员去向牌、窗口吊牌等标识标牌，为群众办事提供了后勤保障。组织便民服务各站点工作人员开展业务培训3次，要求所有窗口工作人员热情服务、亮职微笑上岗，政务服务好评率为100%，确保了各项政策严格按照程序落实到群众身边，切实让高滩群众感受党和政府的温暖。

供稿｜高滩镇通讯员巫琪

编辑｜吴  维

审核｜陈小艳

监制｜尹存林

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