如何聚焦居民群众急难愁盼，为群众提供更优质服务和精细化管理，让矛盾在家门口就能解决？
结莎街道红星社区在基层治理工作中起笔答卷：坚持党建引领，常态化开展“邻里下午茶”，一杯茶、一群人、一条心，真正实现民情直通、民意直达、民事直办，将居民代表融入社区治理，畅通联系服务群众的“最后一公里”。
一杯茶：共议社区“大小事”
“希望整治小区内电线、网线私拉乱牵的问题”“希望加强对小区大门两侧停车位的管理”。在红星社区德吉小区内，一场清凉而接地气的“邻里下午茶”正在开展。社区“两委”班子、网格长、网格员、小区业主委员会、双联户户长、退休党支部负责人和小区物业代表等15余人围桌而坐，就如何推进小区治理工作畅所欲言。一茶一议间，链接各种资源、凝聚各方力量，推动民生实事解决。
为破解基层治理难题，红星社区创新开设“邻里下午茶”议事模式，将民主协商的“茶桌”搬到小区内，大家以“茶”会话，围绕“小区事”“邻里事”“家里事”现场共议，大家踊跃发言，积极表达所需所盼，面对面谈热点、疏堵点、解难点，社区党支部有效回应居民诉求，确保事事有回音、件件有着落。
德吉小区院内电线、网络线相互缠绕，或挂在墙上，或横空穿过，犹如一张巨大的“蜘蛛网”交叉重叠，密密麻麻，既影响市容市貌，又存在消防安全隐患。10月中旬，小区业主委员会在“邻里下午茶”上提出来这个问题，社区立即联系三家通信运营商，经过多次沟通协商，三家公司负责人同意规范整治。按照“横平竖直”的原则，通过采取捆套、剪除、拆除、更新等方式，清除废线，捆扎垂线，整理乱线，德吉小区和瑞祥苑等独栋小区私拉乱牵的网线得到了有效改善，目前楼院缆线整齐规范、无乱拉乱设等现象，小区居民对社区工作连连称赞，纷纷表示：“社区工作太有效率了，我们一反映这个问题，没多久他们就给整理好了，真是太负责了。”
一群人：共为群众“解难题”
红星社区党支部书记晋美旺久说：“我们计划在小区成立邻里中心，将持续在辖区内挖掘推选一批热心公益、有责任心和奉献精神的老党员、退休老干部、退休教师、热心党员担任邻长，当好政策宣传员、民情联络员、问题调解员，协助网格员开展日常工作，将我们社区‘大家庭’共建好、共治好。
以第二批主题教育工作为契机，他组织成立互助学习小组，主动“送学上门”，送上“精神食粮”，为行动不便的老党员送去《习近平新时代中国特色社会主义专题摘编》藏文书籍，他的热心肠让许多老党员深受感动，纷纷发动家人亲友投身小区治理，也带动了更多社区党员加入共建共治队伍。
近期，交通散户区老奶奶卓玛向邻长晋美旺久反映小孩因工作忙，没有时间整理家中的杂物，楼顶柴火堆放杂乱，且电路老化，存在消防安全隐患，自己因年事已高，家中长期无劳动力，请求社区帮忙解决。社区立即行动，借助城市基层党建“双报到”志愿服务活动，由共驻共建单位结莎街道办事处认领了老奶奶的“微心愿”，10月25日至26日，结莎街道联合红星社区工作人员、网格长对屋顶堆积的柴火进行了清理，整个楼顶焕然一新，排除了安全隐患，防火于未“燃”。经过大家齐心协力的行动，着力提升了环境卫生质量，营造了干净、整洁、有序、安全的居住环境，最后也得到居民的一致好评。
一条心：共建和谐“新社区”
一条热线，情牵两头。在为群众排忧解难的过程中，社区与群众实现了良性互动，群众参与基层社会治理的热情被充分激发，多元共治模式逐渐形成。俯下身子听民声，对症开方解民忧。自“邻里下午茶”开展以来，红星社区大大小小10余件民生实事得以快速高效的解决，居民的幸福感、归属感大幅提升。
接下来，红星社区将持续开展“邻里下午茶”活动，畅通说事议事渠道，不断提升“说”的广泛性，提高“议”的规范性，突出“办”的实效性，重视“督”的针对性，保证“评”的精准性，持续构建集中“说、议、办、督、评”的民事直说闭环系统，线上线下齐发力，以点带面同推进，及时解决群众急难愁盼问题，有效提升群众满意度。
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