“春天”的故事：从夫妻店到十连锁的创新历程
受访者：沈冰
年龄：45岁
从业经历:从事服装经营18年
1999年，在商贸城开了第一家20平方米的夫妻店，11月正式命名为春天服饰。
2007年10月，创建春天第二分店。
2010年12月，创建春天第三分店。
2012年11月，创建春天第四分店。
2013年1月，创建春天第五分店。
2014年10月，创建春天第六分店。
2015年5月，创建春天第七分店。
2015年8月，创建春天箱包店。
2015年10月，创建以经营高档服装为主的美人鱼名店。
2016年4月，投资100多万元创建春天生活会馆。
受访理由：采访春天服饰，不是因为它在服装销售领域规模最大，也不是因为它效益最好。而是笔者在与沈冰的了解过程中，总能听到一些“新颖时髦”的词汇，这些词汇包含了春天服饰经营理念的发展变化，包含了管理和运营机制的不断革新，也包含了沈冰与员工之间的身份，从老板与员工到老板与合作者角色的不断转变。笔者从这些变化中感受了“春天”的一种精神——紧跟潮流、敢于创新、永不懈怠。
一位商会负责人这样说沈冰：在商会几十位企业家里，很多商户都在摸石头过河，沈冰的发展思路十分清晰。“清晰”这个评价似乎不那么耀眼，但在当下，能够保持一个对行业发展思路清晰的状态难能可贵。种种这些，让笔者写下了下面的文字。
有人生存的地方，必需服装。服装行业门槛不很高，小至几平米大到成百上千平，进一些或高或低档次的衣裤，就可以“开业大吉”了。
如果说，服装销售行业巨大的市场空间是沈冰进入的初衷，那么，现在当你与很多服装店老板聊天时，你听到的更多是吐槽：“生意越来越不好做了”。在一些档口，“转让”、“出租”的牌子也分外显眼。今年，春天服饰的名字已经在服装销售行业常驻了18年，并由当初的一家夫妻店，扩张到现在的10家连锁店。在盘锦同行业间也有一定的名气，有的同行就开始琢磨，眼看着服装销售行业的竞争越来越激烈，“春天”怎么就不断开新店，逆势而上呢？难道真有什么独到的奥秘？
沈冰的人生经历并不复杂，自然也称不上“惊艳”。
1999年，双台子区商贸城建立，沈冰和妻子在二楼租了个二十平的店面，算是正式进入服装行业。
2000年初，服装生意非常红火，在同行怡然自得地守着一家店的时候，沈冰自觉尚有精力，又在商贸城开了第二家店。
陆续地，“春天”增加到五家分店。
2014年，双台子区这个“弹丸之地”已陆续出现了兴隆二百、中百商业城、商贸城、顺地城、玖佰埠地下街等多家商场。分销渠道多了，市场总体份额却没有扩大，一时间竞争更加激烈，“春天”的销售额也明显下滑。
感触到危机的沈冰去到上海，专门学习经营管理，寻找发展新思路。随后，又把员工分批送出去进行培训。一年半的时间，在学习上他投入了四十万。
学习改变思维，思维改变做法，于是春天服饰出现了一系列的改变：
● 由最初的卖货模式质变为服务模式。
● 服务员从单一卖服装，转型为顾客的造型搭配师，成为顾问式卖手。
●“春天”由以前的夫妻档变为企业式管理。在盘锦的个体服装经营中。
● 第一家也是唯一一家实行退换货制度。
● 建立了微信公众号和会员群，只要有顾客投诉或不满意的地方，立刻整治。
“春天”成熟了，做大了，却不再是某个人的“春天”，很多店长、员工成为了某个店的股东。各店长独自经营，按效益分红。店主有权对货品进行选择调整，也可以对店铺的装修、扩张提出建议，沈冰服装供货和监管，大家共同受益。
“春天”财务透明，每个月的销售额，服务员都知道；每个月的经营利润，高层都知道。
记者
自“春天”进入服装销售行业以来，怎么看待行业的变化
沈冰
九十年代是供需矛盾，买衣服的多，卖衣服的少，好看的衣服紧俏。在娇衫、“女人瓢”鞋流行的时候，淡季进货一双鞋200元，后期就变成了四五百，那时候销售不是问题，有货就能卖，于是，谁有资金和胆量囤货，谁就赚到了大钱。
2000年开始，信息不对称。看到有的人货品卖得好，却很难探听到进货地。信息闭塞，像杭州市场、重庆市场、北京市场等这些大的服装批发市场，大家一概不知道。即便他们唯一的进货地广州，也由于各服装加工厂也多为隐蔽的作坊式经营，分散式坐落在村镇里，没有品牌，非常难找，有的呆上十天半个月才摸到几家。
2010年以后进入网络时代，信息透明化，进货渠道的“窗户纸”被捅破，服装行业也进入经营严峻期。
以前，商家会“打样”，穿衣服好看，能说会道，生意就好。现在货品、价格的竞争优势被大幅削弱。顾客对品牌、对人的信任度决定了他们选择是否购买。
记者
互联网时代有个时髦的名词叫“O2O”，春天是怎么嫁接互联网思维的？
互联网时代是一个改变行业领域模式的大时代，逆势而动肯定是不行的。我举个例子，“春天”有一批特殊的顾客，在北京、在鞍山、在沈阳、在杭州。他们都是到盘锦来探亲时偶尔买了这里的衣服，因为喜欢，只要再来盘锦就会光顾“春天”。由此，我也萌生了将实体店和网店一体化的思路。我觉得，这将是服装行业下一阶段的走向，像美团和饿了么一样。我身边的一些优秀商家，比如荣盛针织，几年前就开始线上线下同步销售，效果非常好。
记者
前两年你花了几十万去学习，搞全员培训，家里的意见统一吗？
沈冰
（调侃说）压力更大于“统一意见”。像我们这样的店，一年拿出40万是笔不小的开支，到底能不能学到“真东西”，是不是学了就能用，最开始的时候的确没底。但事实是，春天学到了“干货”，1、发展思路清晰；2、改变管理运营体制，员工参股，他们信任我们与我们共进退共成长；3、这个行业从卖方市场变为买方市场，竞争剧烈。我们也从技术型企业变为服务型企业，用服务用理念抓住了客户。比如说，很多客户看中一件衣服，我们的员工不管你在市区哪个地方，只要你不方便我就送货上门。有的顾客会像串门一样来“春天”，有相中的挑几件，没有可心地就喝口水、和售货员聊聊天，还有的会把葡萄、梨以及自家蒸的花卷送到店里。经营理念服务模式的转变的的确确把我们的客户感动了。
记者
春天现在有10个店了，会不会有所懈怠？
沈冰
不会，我以前经常看到，隔壁开业的花篮还未撤掉，店主就换了新面孔，惨淡经营勉强支撑的更不在少数。这是很多人把服装行业看得太简单了，以为有几件衣服就可以卖了。一个行业没吃透就贸然闯入，无异于是去交学费。所以我不敢有懈怠之心，还要不断学习，继续努力。
在90年代的商业大潮中，很多人凭借服装销售趁势而起，有的现在已经是盘锦商海中的行业巨头。1994年，一曲《春天的故事》吹响了中国深入开展改革开放的号角。今天，沈冰正在他亲自演绎的“春天”的故事中，绘制画卷，挥洒未来。
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监制 | 刘宣成 主编 | 张战
编辑 | 杨玉
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