常州成立全省首家道路运输服务行业行政调解组织

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1月28日，经过一年试运行，常州市道路运输服务质量行政调解委员会正式成立。这是2020年市司法局印发《常州市关于加强行政调解工作指导意见（试行）》后成立的第35家行政调解委员会，也是全省首家道路运输服务行业的专业性调解组织，是常州推动纠纷多发领域行政调解全覆盖的一项重要举措。

试运行期间，该调委会以“直面诉求，畅通投诉渠道；直达群众，打通信息壁垒；直接化解，疏通行业矛盾”为目标，坚持打造道路运输行业的“调解直通车”服务品牌，已调处各类道路交通运输服务质量纠纷投诉981件。

1健全组织架构

坚持高位协调推动，在常州市道路运输服务中心建立行政调解工作专班，以主要领导为主任，分管领导为副主任，相关科室负责人为委员统筹负责行政调解委员会的设立和日常工作，充分保障行政调解工作在人、财、物方面的需求。

2完善工作机制

加快构建“一把手主抓、一扇门进出、多科室协同、一揽子化解”的纠纷化解新机制，切实做到“小矛盾1天解决，一般纠纷3天办结，疑难纠纷7天化解，重大纠纷100%面对面调解”。出台《常州市道路运输服务质量行政调解工作制度（试行）》，确保行政调解各环节有据可依。完善会商机制，邀请行业专家、调解达人共同研究重大、复杂案件，提出工作建议。

3提升服务质效

组建道路服务行业专家团、律师团，建立“一案一团”工作机制，为道路运输服务行业经营者和从业人员提供“专家会诊”式的综合服务。精准发力，加强对道路普通货物运输、机动车驾驶人培训、机动车维修等纠纷集中领域的力量投送，积极开展走进企业、以案释法等活动。

来源：市司法局人们参与和促进法治处  孙越

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主办：常州市司法局宣传教育处

编审：钱小锋    编辑：张杨、壹加零

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