丽江团市委“三全、四培、五定”志愿服务模式激发文旅产业高质量发展新动能

一直以来，丽江团市委紧盯“中国旅游看云南，云南旅游看丽江”的目标，采用“三全、四培、五定”志愿服务模式，同市文明办、市文旅局在“五一”假期开启“人从众”模式，组织开展文化和旅游青年志愿服务579场次，累计投入志愿者11700余人次。

着眼制度化

“三全”机制筑牢文旅志愿服务根基

丽江文旅青年志愿者在丽江机场开展志愿服务

全社会参与，“五一”假期期间，丽江团市委多措并举采取组织示范带头、引领社会参与等方式，动员景区团委、街道团工委等团组织，组织大学生西部计划志愿者、旅游从业人员、在丽高校学生等团员青年，积极对接市志愿者协会、出租车协会等社会组织，在丽江古城、玉龙雪山、泸沽湖等重点景区，在机场、火车站、客运站、高速路口等重要交通枢纽常态化开展文明宣传、问询引导、特殊群体关爱等志愿服务，覆盖率达100%。全链条服务，实行“首见负责制”，让入丽游客第一时间感受到“家”的温度。在入丽关口设立青年志愿服务站点18个，以景区景点为工作中心，设立志愿服务点32个，联合本地区团组织开展“旅游志愿行 温暖游客心”志愿服务活动579场次。全方位保障，积极整合市文明办、市文旅局、县（区）政府等相关部门资源，提前做好全市旅游志愿服务常态化资金协调，提供志愿服务活动所需交通、服装、餐食等保障。定制发放旅游志愿服务马甲500余件，设置“旅游志愿服务岗亭”15个，为志愿者提供热水和休息场所，联系正规车行、安排有丰富驾驶经验的司机统一接送，全覆盖为志愿者购买人身意外伤害保险，提供与景区等服务地正式工作人员同等的伙食保障，确保志愿者往返途中和服务期间的人身安全。

突出规范化

“四培”方式提高文旅志愿服务水平

举办丽江市2023年文化和旅游青年志愿服务培训

重培养，强化青年志愿者的思想引领，常态化培养奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，把文旅志愿服务内容纳入青少年思政读书班、青年马克思主义培训班、志愿者专题培训班等内容，线上线下覆盖10万余人次。重培育，建立青年志愿者数据库，根据志愿服务类型、服务点位进行分组，发挥传帮带作用，把优秀青年志愿者培育成小队长，优秀小队长培养成志愿团队业务骨干及青年讲师团成员，今年上半年，共有2名志愿者被聘为丽江青年讲师团成员，1名志愿者被聘为团省委青年讲师团成员。重培训，围绕打造世界文化旅游名城，在培训内容中设置学习党的二十大精神、网络舆情处置、志愿服务礼仪、丽江文化旅游的基本知识、 “一部手机做志愿”系统培训等丰富多彩的课程，实现文化旅游志愿服务水平由一般化到专业化的转变。今年上半年，共开展8场培训，覆盖青年志愿者3000人次。重培植，为更好地发挥青年志愿者模范带头作用，在“3·5”、“5·4”等重要时间节点，联合市文明办共表扬最美志愿者、最美志愿服务项目、最美志愿服务组织、最美志愿服务社区40个。2名青年志愿者获得“全国优秀共青团员”荣誉。

形成常态化

“五定”举措提升文旅志愿服务效能

志愿者在玉龙雪山志愿服务站点开展志愿服务

定方案，丽江团市委按照总体工作有部署、重要节点有安排的思路，联合市文旅局、市文明办制定《丽江市文旅志愿服务总体工作方案》，确定关键环节、服务要点和常规工作；在重要时间节点，提前制定游客高峰期服务预案，按照方案有序开展志愿服务，确保服务规范、有章可循。定点位，根据云南省文旅志愿服务重要场所名单，设置“固定+流动”的丽江文旅志愿服务固定站点50个、流动服务点110个。定岗位，重点围绕文明宣传、游览讲解、问询引导、游客回访、便民服务等板块，由丽江团市委统筹各景区景点志愿服务需求，做到精准服务、动态更新。定人员，志愿服务需求明确后，由属地团委单位发布岗位后，统一在“一部手机做志愿”平台发布活动信息，按需招人，避免“岗找人”、“人无岗”现象。定时长，根据游客增量趋势，结合实际分区分类设置岗位志愿服务时长，在游客较集中、服务时段较长的机场、火车站、丽江古城等服务岗位，实行2至3小时轮班制，根据服务强度控制上岗时间，适当增加轮换频次，在确保服务不间断的同时，提高志愿者服务工作效能。

丽江团市委通过“三全、四培、五定”的模式，以来丽游客的满意度作为衡量志愿工作成效的标尺，常态化开展文旅志愿服务，志愿者能力得到锻炼、素质得到提升、作风得到转变。五一假期期间，志愿红的身影遍布在丽江大地，志愿者的温暖传递在人群之间。下一步，丽江团市委将以问题为导向，着力在补齐高质量志愿服务培训的短板上下功夫，持续把“志愿红”的能量转化为助推丽江文旅产业高质量发展的新动能。

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编 辑丨阿乙牙

校  对丨鱼 跃

校  审丨窜天猴

来  源丨丽江团市委

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