这场“教科书式”120急救，让我们看到了什么？|九派时评
文/九派新闻评论员 清来
“如果说，打造专业的人才队伍是急救工作的主线，那么，提升救助精度及效率便像是为其架设的一道新型快线。求救者的生命安全既需要调度员的专业以待，也需要新一代信息通信技术对医疗卫生服务现代化事业的积极应用与尝试，唯有双线并行方能更好地兜住急救工作的底线，让每一条生命都能被紧急救援。”
可以说，作为生死之间的第一道防线，120调度员在这次事件中起到了尤为关键的作用。坚持就近、就急、就专业能力原则，充分调动地理、人文知识储备进行快速反应与协调沟通，做出准确判断，既是《120调度指挥工作流程及规范》对调度员职业素质的明确要求，也是陆子玉最真诚而伟大的行动诠释。正是她的尽职尽责让这道生命底线没有流于失守，一个平凡而珍贵的家庭才得以保全，再续前程。
我们都清楚，面对生命的求助，急救工作本就是一场与时间的赛跑，是与死神的竞速，理当分秒必争。然而，在这其中，有太多的变数在时刻发生。很多时候，职业操作手册往往来不及、也不会告诉我们究竟如何才是正确的应对方法。倘若这时，作为急救程序中的一员没有进行冷静、专业的调度，甚至掉以轻心，或许，一条生命就会因此离我们远去。
一如此前饱受舆论关注的“郑州120延误救治大学生”事件，涉事调度员因“业务不熟练，对急诊患者病情研判有误，调度用语不规范……”，对延误救治负有直接责任，最终被给予开除处理。我们沉痛地等来了处理结果，却再也等不来那位曾抓住最后一根稻草拨打了120电话的女孩。许多关注着这两件事的网友都说，“没有对比就没有伤害”。而最难过的是，我们从来就不期待伤害出现，更希望每一次救助都能是教科书式救援。
一位只动了嘴，一位却用了心。或悲或喜，结果早已了然。再回头看，或许那位说出“你这样我帮不了你，你要说清楚自己的位置”的调度员未必没有最基本的急救知识储备，但面对奄奄一息的求援者，其所有的不以为意让这场生命接力赛在一开始就掉了棒。说到底，对急救工作而言，比起工作流程的严谨性，调度员的职业道德素质恐怕才是影响急救结果的关键。是否对生命报以最崇高的敬意，决定着调度员在急救来临时能否在程序之上有“多做一点”的善心，也考验着每位急救工作者最首要的职业操守。
图片来源：视觉中国
当然，就这次苏州急救事件而言，仅关注120调度员的作用还不够。与其说这是一次属于120调度员的孤军奋战与力挽狂澜，不如说是一场120与110的接力救援与默契配合。正是凭着120的统筹调度与110的定位搜寻才让这场生命抢夺战迎来了胜利的曙光。“老百姓伤不起，很多病等不起。”如果没有及时向110申请位置锁定，恐怕这位最终得救的女子也将在无助与无奈中无声而去。这一尝试不得不让我们再次重视起院前医疗急救呼救定位的作用。
事实上，早在2020年9月，国家卫生健康委、工业和信息化部便联合印发《关于进一步完善“互联网+医疗健康”支撑体系开展院前医疗急救呼救定位试点工作的通知》，开展试点工作，尝试通过快速共享120呼救者的移动电话位置信息，提升急救中心对120呼救者的定位效率和精度，以缩短院前医疗急救响应时间，为及时救治患者赢得宝贵时间。随着技术的普及与规范的完善，这一举措从文件渐渐走进了现实，为不少省市的急救工作带来了更多可能。
如果说，打造专业的人才队伍是急救工作的主线，那么，提升救助精度及效率便像是为其架设的一道新型快线。求救者的生命安全既需要调度员的专业以待，也需要新一代信息通信技术对医疗卫生服务现代化事业的积极应用与尝试，唯有双线并行方能更好地兜住急救工作的底线，让每一条生命都能被紧急救援。
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