双十一“保价”承诺别玩“花架子”丨九派时评

文/江德斌 

“客服的理由通常是，店铺和平台优惠券、限时活动以及赠品等均不在保价范围内。也有商家为了规避保价规则将原商品下架，重新上新的购买链接或者只是更改商品名称。”

双十一即将来临，很多商家推出“保价”承诺来吸引消费者。然而，保价真的靠谱吗？

江苏省消保委表示，结合往年经验，商品有保价承诺也不保险。有消费者发现自己购买的商品降价了，向商家寻求补偿时被拒。客服的理由通常是，店铺和平台优惠券、限时活动以及赠品等均不在保价范围内。也有商家为了规避保价规则将原商品下架，重新上新的购买链接或者只是更改商品名称。

消费者所购买的产品，如果在承诺的保价期间价格下降，则商家赔付消费者多付的差价。可见，商家的“保价”承诺乃是针对消费者的价格顾虑，向市场释放双十一促销价的真实性信号，让消费者得以放心购买，不再担心买贵了。应该说，“保价”承诺是一个有力的促销手段，为消费者免除了比价之苦和价格焦虑，提高了商品交易效率，商家可以降低价格竞争烈度，专注经营和服务，改善消费体验。

从近年双十一的市场销售情况看，商家的“保价”承诺发挥了一定的作用，很多消费者就是认定“保价”承诺，不再扎堆等双十一了，敢于在大促前就出手下单，使得双十一的销售周期得以延伸，降低了大促所带来的拥挤率。可见，“保价”承诺实际上是一种市场互信机制，消费者与商家之间基于信用原则，彼此以“保价”为约定条件，达成了交易，如果商家认真兑现承诺，就会促进商品销售增长。

不过，部分商家利用“保价”承诺机制，藉此吸引消费者购物，却不兑现承诺，导致“保价”承诺失信，令消费者利益受损。比如通过事后称优惠券或活动赠品等不在保价范围内、下架原商品、重新上新的购买链接等“小动作”，恶意规避保价规则，导致消费者未能享受到应有福利、承受了较高的商品价格。

“保价”承诺做为促销手段，本质上属于让利行为，那么就不能玩弄“花架子”，应该口惠而实至，让消费者切实享受到让利优惠。商品价格随行就市，有波动是正常的，如果商家做出“保价”承诺，在商品降价时，就应按照约定，给消费者补偿差价，这才符合商业道德伦理。如果商家背弃承诺，则属于违约行为，应依法予以惩治，勒令商家照价补差价，并赔偿违约金。

在电商平台，商家主要靠的就是发优惠券、限时降价等活动吸引消费者，如果将这些活动都排除在保价范围之外，那么“保价”意义不大，反而变成另一种促销“套路”。因此，“保价”活动需要标准化，完善保价制度，平台应督促商家诚信经营，保障消费者知情权，利用奖惩机制倒逼商家履约，防范“保价”承诺异化，丧失消费者信任。

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