国泰航空连夜学会普通话，究竟是怎么做到的？丨九派时评

文/九派新闻评论员  文和刀

“就在5月21日国泰航班CX987上，空乘人员们还分明抱团装作理解不了旅客想要毛毯的诉求。究竟是怎样的动力让人一夜之间掌握了一门世界上最难学的语言之一？俗话说，你叫不醒一个装睡的人。现在看来，用普通话礼貌沟通确实是叫不醒的，拿起舆论武器来把装睡的人打醒倒是可以做到。”

近日，国泰航空空乘人员歧视非英语乘客的一段录音曝光，引发了一场轩然大波。

这段录音中，空乘人员的傲慢和无礼暴露无遗，引起人们极大的反感。据爆料者所说，不仅如此，整段飞行旅程中都充斥着空乘人员对于非英语、非粤语使用者的蔑视。不少网友对此有很深的共鸣，纷纷反映，自己在乘坐国泰航空时曾有过类似遭遇，愤慨难平。

随着舆论发酵，3名涉事空乘被解聘，香港特首出来发声称对旅客此次经历感到痛心，国泰航空行政总裁就空乘歧视乘客事件两度道歉并且使用了普通话……还有最近几天乘坐过国泰航空的网友称，国泰香港航班已经开始使用普通话了。

如果所言非虚，那么，有史以来最快学会普通话的世界记录恐怕就此诞生了！就在5月21日国泰航班CX987上，空乘人员们还分明抱团装作理解不了旅客想要毛毯的诉求。究竟是怎样的动力让人一夜之间掌握了一门世界上最难学的语言之一？俗话说，你叫不醒一个装睡的人。现在看来，用普通话礼貌沟通确实是叫不醒的，拿起舆论武器来把装睡的人打醒倒是可以做到。

社交网络平台截图

但是，早干什么去了？人们觉得最可气又可笑的一点是，不知道这种高人一等的优越感是从何而来的？又凭什么？大人，时代变了。为了吸引国内旅客赴港旅游、消费，也为了粤港澳大湾区协调发展，香港机场管理局今年特地提供了大量赠票给内地居民特别是大湾区居民。然而，几个空乘人员的自以为是、一趟令人难受得彻头彻尾的航程，把这一切良苦用心全毁了。这份莫名其妙的优越感除了暴露空乘人员的脑瓜尚且停留在一个非常久远的年代，完全认识不到新的时局新的动向，什么也说明不了，甚至可以说是一种精神胜利法。

搞清楚旅客诉求是一个空乘人员分内的事，对方就算是个哑巴只会手语又怎么样，一样也得想办法搞明白——首先就是要摆正自己的位置。至于对有需求的乘客装聋作哑，区别对待，还妄图以一种英文考试考官的态度来俯视乘客，就更是欺人太甚了。“不要求额外热心的服务，请问为什么对旅客基本的尊重都做不到？”

表面上的姿态是好改的，心里的姿态却实在难改。国泰这一出，光是马上多给毛毯、马上开掉当事的三位空乘没有用，只要这股子歧视客户之风还在国泰内部有着生存土壤，再次爆雷只是迟早的事。涉事空乘曾称听不懂粤语的老人是“听不懂人话”，言下之意是他们使用的语言才算人话，你们大陆人讲的不算。不知道国泰空乘对其他国际旅客（显然同样也听不懂粤语）是否也同样是这个态度？显然不可能，就是针对你们大陆乘客来的。若不肃清这畸形风气，开展整顿教育，还把这些趾高气扬的所谓服务业人员留着，留着做什么？留着给公关部门年底冲业绩？

国泰航空曾主动表态，欲成为“大湾区国际出行首选的高端航司”，并在长远的未来成为“大湾区以及中国老百姓引以为傲的本土国际航司”。这份表态显然和底下空乘人员的素质并不匹配。

翻译翻译，这汉字怎么看不懂了，什么叫让中国老百姓引以为傲的本土国际航司啊？什么叫本土啊？怎么让人引以为傲啊？至少，得把咱们中国老百姓当成自己人吧。

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出品编辑  朱明

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