【海外地产】中国房产中介是如何在海外市场上自虐的？

2017-04-24 郑丽华 地产融媒体

在中国，出国买房已不是新鲜事。海外投资热促使出国掘金的不仅仅是房企，还有中国的房产经纪们。此刻，他们正全力以赴，在海外房产的蓝海中，百舸争流，迎难而上。

国人购置海外房产需要真实可靠并专业的渠道。而在中国，所能接触到的渠道大抵分为这几类：以链家、海外有家为代表的中国房产经纪海外分支；以仲量联行、苏富比、澳信、伦沪天际等为主的国际海外房产代理公司；以有路等新兴的互联网海外投资平台。这几乎构成了整个海外房产经纪市场的全部风云。客源、渠道、后期服务，他们无处不竞争。而在这些中间，土生土长在中国的企业在竞争激烈的市场上表现如何？如今他们各自的业务开展的如何？以海外有家、有路、链家为例，安家融媒带您看中国房产经纪此刻的喜与忧。

创新服务方式，中国房产经纪的脑洞很大

海外房产和国内房产不同，难点在于房子在遥远的海外。在中国卖海外房子的难度就像推销未来才会生产出来的商品，有点“看不见，摸不着”。这也就是困扰着中国房产经纪的难题。严重的信息不对称在初期伤害了一批客户，他们遭受了部分小代理公司不公平的加价法，花了很多的钱但却没有买到物有所值的房子，投资计划也一再搁浅。如何消除信息不对称，把各方面服务做到位，是中国房产经纪苦思冥想要攻坚的壁垒。

有着品牌背书对自身的约束，品牌房产经纪不会去赚老百姓的冤枉钱。同样的还有新兴企业如有路。在如何把海外房产市场打开、服务好中国客户上面，他们承担了行业的开拓者的角色。而由于每家企业的背景不同、优势各异，他们的突破点也略有不同。

https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=p0364584pjw&width=500&height=375&auto=0中国人在海外——家的迁徙

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▏海外有家

坚守买家顾问角色、勇于创新的房产经纪平台

▲海外有家网站

而伟业我爱我家集团则从买家顾问的定义出发，将原本在线下的共享交流搬到了网上，从而解决距离问题带来的困扰。在其旗下的海外平台——海外有家上，用户可以直接省去看房环节，选择靠谱的海外专业经纪人进行直接沟通。经纪人均为持证、具有多年从业经验的专业人士。经纪人会根据客户的具体需求为其匹配最合适的房产，甚至还可以视频直播看房。这种经纪人模式适宜英美加等房产市场完善的地区。在这些地区，二手房市场占多，且房产市场透明，找经纪人是最正确的做法。海外有家平台因此受到了大量客户的欢迎。不过海外有家不仅仅是这种模式，在美加澳、迪拜、东南亚等地区，也同时开启了新房服务，同样从买家思维出发，直接和开发商合作，选择安全、有投资价值的新房项目推荐给客户，并配备了专业的顾问服务团队，为客户提供全流程服务。

▏链家

重视线下服务、乐于全球开门店的一站式平台

链家把更多的服务都放在了线下。链家海外网页的一切展示都是将流量引流到线下。做好线下服务，是链家海外的重中之重。因此，他们建立的专业独立经纪人团队，充分做好线下对接，力图填补售卖异国房产的市场欠缺。

和海外有家的海外专业经纪人不同，链家的专业经纪人大多分布于国内，是一批具有较高职业素养、多有海外留学经历的专业团队。其是把国人最需要的海外专业经纪，直接带到了客户对面。同时，链家未来还会将门店直接开到国外，构造全链条式服务框架，打造一站式国人全球化置业服务平台，力争赢得置业人群的青睐。

▏有路

减少中间环节的新型全球不动产在线配置平台

▲有路app

互联网时代，利用好网络，无疑是解决信息不对称的最佳突破点。有路就是这样一个集房产交易、共享信息于一体的全球不动产在线配置平台。不同于传统信息网站和中介，他们既做海外房产投资，也开发如“产权共享投资”的新型理财产品。并在很多方面综合了信息网站和中介的优势。有路使用简单、流程简洁，线上线下结合紧密，已形成完整的服务闭环。据有路创始人黄晓丹透露，客户在有路从了解房源到下订单，这个服务最快半小时就能解决。

据安家融媒记者观察，买房这种服务，更多的决策会发生在线下。而在中介行业进行的互联网创新，也只是线上的部分创新，重要的还是在线下。

有路同样也是将业务引流到线下。在线上下单之后，线下经纪人会直接和客户对接，帮助客户完成后续流程。而海外有家在发达国家地区实行的经纪人模式，此时客户需要的线下服务则和海外有家本身并无太大关系。当客户对接到海外经纪人后，交易将会是双方的事情，如有纠纷，美加等地完善的房地产税法体系就能覆盖。在发达国家，经纪人模式是很ok的，但客户的线下服务需求却难以接入。据海外有家总经理吴洪斌透露，对此海外有家将会为大家带来更多的后端服务，如房屋租赁、托管等，打造完整的服务链条，弥补不足。

当然，除了以上三家典型的公司以外，在整个海外房产经纪市场上，还有无数的起于中国的海外房产代理公司，他们通过直接寻找海外房产商和中介合作，以定期服务一个项目为主。平台小，交易风险较大。对于如何完成给予客户的承诺，他们全凭企业良心。

开拓之际他们各有各的难处

近年来，国家一直在提倡中国企业“走出去、引进来”。但假若没有中国人的海外投资热潮，恐怕中国房产界的企业未曾想如此快速地“出海”。面前是没有概念的海外市场，和已经盘踞多年的国际代理行及当地房产经纪等强大的竞争对手，如何做、怎么开头做、坚持什么，是顺从还是创新，他们每一步都非常谨慎，非常害怕一招不慎，满盘皆输。

▲链家海外事业部总经理时今强先生在哈佛大学商学院参加亚洲商业论坛

既然时代为中国房产经纪提供了丰富的舞台，那他们没有理由不迎风起舞。何况，他们还担着集团走出去的重任。在扎实推进业务扩展的过程中，他们唯有兢兢业业，正面面对出现的问题。

▏链家：人才紧缺

▲链家海外事业部深圳办公室成立留影

对于链家来说，寻找合适的专业经纪人非常困难。目前经过两年多的发展，链家海外已建立起100多人的专业独立经纪人团队。“这些人多是高学历、有专业资格证书的海外留学生。但对于庞大的市场需求来说，这个数量远远不够。”链家海外事业部郑宇磊说。人才紧缺，无疑是链家继续扩张海外业务的难题。

▏有路：客户对海外房源信息的信任难获取

而有路创始人黄晓丹则认为，在服务客户的过程中，有路发现客户对于海外房源信息和投资操作存在怀疑态度，他们并不信任。这点属于一个难题。同样，客户资源也是令其头疼的一点。在信任问题上，海外有家总经理吴洪斌也有同感。“因为不了解、不信任，中国客户在购买过程中有种无力感，他们很保守地在做海外投资，在确认安全后，他们才会放开手脚。”

▏海外有家：海外买房遭遇当地政策、人文等水土不服

“经纪人模式能最大限度解决信息不对称的问题。和经纪人直接对接，不会出现在网上看到漂亮的别墅并买了下来，却不知道房子是在黑人区出门就会遭遇抢劫的尴尬。”海外有家总经理吴洪斌说。

虽然直接对接经纪人在吴洪斌看来合情合理，但多数中国客户并不这么想。想到买房他们首选会先选房，而非经纪人。除此之外，中国人对当地政策不熟悉，对房产经纪的要求不仅是专业，还有一系列的细碎的服务要求。但现有的经纪人模式并不能很快解决这个问题。这些矛盾可能导致海外有家平台上的客户成交量会比原本的要低。

三家背景不同的企业所遭遇的问题，也大致勾勒出了现今中国房产经纪走出海外，所要面临的困境。如何找到合适的专业人才支撑海外扩张，如何找到直接客户并获取他们的信任，如何调整模式更好服务客户，这将又是一轮新的挑战。

布局世界放眼未来，

中国房产经纪的海外梦

大格局是中国房产经纪的共同特点。立足中国，布局海外，中国房产经纪从未真正计较过这盘大棋的成功与失败。所想皆是行业未来，客户需求，虽然困难重重但未来亦可期。

▲海外有家平台工作团队，去年底他们推出直播视频的模式，让海外房产经纪人离客户更直接，可千人同步直播看房。

如今海外有家已在美加地区之外，布局东南亚、澳洲、迪拜等地。“客户投资海外房产的眼光都是全局性、战略化的。我们期望在平台上为其提供更多的合理可靠的选择。”而有路作为一家专业的海外资管平台，目前已覆盖15个国家40个城市的100多个项目，全面而深入。链家海外则也在两年的发展当中，将业务拓展至主要的投资热门地，覆盖了90%的目的地。

▲有路创始人黄晓丹

从地理布局到业务纵向乃至行业发展，他们都有明确清晰的认识。有路创始人黄晓丹希望把有路打造成为一家专业的海外资产管理平台，目前聚焦在房产领域，帮助国人更好的投资和管理全球不动产，以后有路会向资产证券公司看齐，继续品类扩张。海外有家和链家则将会继续奋斗在房产经纪的路上，通过广揽人才、构建更全的服务体系来解决时下面临的难题。把海外市场作为中国品牌的后方战场，为全球化市场贡献力量。

▲我爱我家海外事业部总经理吴洪斌先生

对于未来行业发展的主流和方向，他们目光如炬。海外有家总经理吴洪斌说，“专业的海外房产经纪会成为主流，服务会越来越细分、链条也会越来越完整。未来像利用加价法赚得佣金的公司将不复存在。虽然现在行业很难去约束他们，但早晚良币会驱逐劣币。”而链家海外事业部郑宇磊则从行业角度提出专业推断：“统一的房源录入系统平台是行业发展的必然方向。这不仅可以解决假房源层出不穷的现状，同时对经纪人职业素养的提升、业务水平加强，从业年限增加都有助益。”

大格局、专业角度、用心做事的精神，在中国房产经纪身上都有体现。凭此专业素养，展望未来，也许经过不断的努力，以上他们所有的期许都将迅速实现。

▲中国房产经纪风采（海外有家提供）

这个世界上本没有路，走的人多了，便成了路。等待链家、海外有家、有路等致力于帮助国人海外投资置业的企业的还将是漫长的奋斗。但比起不断突破创新、开拓进取过程中的挫折，置业人群对他们的信任和青睐，将是支持他们继续下去的终极目标。在海外投资的浪潮中，中国房产经纪终将长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。

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