“丁义珍式”不作为引爆舆论！这么改人民能满意吗？
反腐大剧《人民的名义》自开播以来就广受追捧，观众在享受视听之余亦透过艺术观察生活。4月14日，网友爆料郑州市人社局“丁义珍式蹲式窗口”瞬间引爆舆论，一时间网络对各省市“丁义珍式”不作为现象的曝光呈“井喷”之势，“丁义珍式窗口”也“荣登”百度百科，群众期待通过舆论监督，督促有关部门整改。
据不完全统计，4月14日以来，“丁义珍式”不作为现象主要有三种表现形式：一是“蹲式窗口”，二是“丁义珍式意见箱”，三是“丁义珍式公交站牌”。相较于“意见箱”和“公交站牌”，其中“蹲式窗口”的曝光数量较多，在海南澄迈、湖南株洲、江西吉安、福建泉州、北京等地均有出现，涉及社保局、交通大队、火车站、房管局、医院等多个单位和机构。
网络舆论三达高峰
据人民舆情大数据平台数据显示，4月14日0时至4月24日20时，以“丁义珍式”为关键词进行检索，共有报道12261篇。其中新闻报道5154篇，论坛/博客贴文3402篇，两微一端报道3398篇，报刊259篇，视频48条。从舆情走势来看，4月14日事件刚爆出就达到舆情小高峰，随着时间的推移，相关事件的信息量快速攀升，并于20日再次达到高峰。其中，论坛数据尤其显著，济南社区、百度贴吧、强国社区、中华网社区等，都是网民热议之所。
媒体对“丁义珍式”的不作为也“嗤之以鼻”，多数新闻作品以评论形式展现，针对“权利”与“服务”的辩证关系提出意见和建议，督促相关部门反思。据《现代快报》专访周梅森，他指出“蹲式窗口”原型在江苏，目前还没出来认。
“丁义珍式窗口”系列事件
在“丁义珍式”问责系列事件中，“蹲式窗口”无疑是最受关注的一件，且已经形成了一系列舆论反响。从14日开始，在全国范围内累计出现多起典型“跪式窗口”，网友感叹“这要是没有电视剧和微博该怎么办？”
表：“跪式窗口”列举
图：“蹲式窗口”微博报道截图
图：“丁义珍式意见箱”微博报道截图
图：“丁义珍式公交站牌”微博报道截图
主要媒体观点
人民日报：少些“高高在上”
连日来，各地“丁义珍”式窗口频繁曝光，涉事单位多表示立即整改。人们喜见改变，也在质疑，蹲式窗口究竟还有多少？一部剧影响终归有限，便民利民，靠的是服务单位和办事群众间稳定的意见表达机制。窗口是连接政府与百姓的桥梁，少些“高高在上”的傲慢，才能真正多些“为人民服务”。
工人日报：蹲式窗口折射“权力”的傲慢
一个小小的跪式窗口，折射出部分基层政府机构和工作人员行使“权力”时的傲慢。拥有权力的优越感，让这些直面百姓的机构和工作人员产生了一种自大的幻觉，而将为人民群众服务的宗旨抛之脑后。
北京青年报：拿什么自嗨我的鸵鸟
爆火的小说电视剧，或是突发的恶性事件，对揭露问题而言，疗效显著，可多少像指望执迷不悟的姑娘哪天醒悟，带着偶然性。毕竟，一场阶段性的狂欢，替代不了日常的治理，就像一场热闹的电影节，终究喂不饱精神需求旺盛的文艺青年。
中国网：从“蹲式窗口”读懂了什么？
改变物理上的“蹲式窗口”比改变政府部门思维里的“蹲式窗口”要容易多，因为物理上的“蹲式窗口”，只需拆除、即可整改到位，而要想改变政府部门思维里的“蹲式窗口”则要难得多。
南方日报：让政务窗口变得友好起来
关于政务窗口的设计虽然没有统一设计标准，但直接能够看出该部门有没有加强和优化公共服务的决心。把窗口设计成“站也不是，蹲也不是”，这是连基本的群众观念都没有，在骨子里是深深的傲慢，而把窗口设计做到尽量人性化，则是导向服务型政府建设的重要一步。
网友观点态度
随机抽取100条网友评论，发现网友的态度主要集中于“讽刺服务态度”、“重视现实情况”、“电视剧传播正能量”以及“值得深思”四个方面。
图：网友观点倾向（n=100）
（一）讽刺服务态度
追剧过程中，网友发出“电视剧治国”叹息的同时，也对当前个别职能部门服务人员的服务态度提出严厉批评。
吴学伟：相关部门在曝光之后整改，是懒政和无为。
虾米早早：接龙曝光，惰政懒政让老百姓不舒服的，必须被整得更不舒服。
火山二驱：他们是多畏惧群众啊！
吃瓜群众：电视剧有人管，然而现实呢？
燃烧吧负能量君：这叫有意见向“上面”反应。
（二）重视现实情况
一些网友也指出，“蹲式窗口”是否需要调整也要根据实际情况，不能一味批判谴责，刻意放大从而引发误读。
真的是挺没意思的：一直在此医院产检的我表示，确实每次在这个窗口停留时间不过十来秒。
haroven：其实这种高度并没有问题，只是因为里面工作人员是坐着工作而已，外面添置椅子，窗口可视范围调整好就好了，如果柜台过高两人都站着办业务更不科学。
暮雪初晴：我觉得什么窗口其实并不重要，重要的是工作人员对客户的态度。
（三）电视剧传播正能量
对于《人民的名义》所反映的现实问题，多数网友表示赞同。
LazyBone722：电视剧的影响力还是大，多点这样的整改挺好的。
IDC：这电视剧也是打压了很多歪风邪气。
爆炸贤：优秀的艺术创作能促进政治改革。
YEPCLOSER：感觉《人民的民义》是照妖镜啊。
（四）值得深思
一些网友认为，“蹲式窗口”即政务部门服务意识、服务态度出现偏差，群众在办事过程中无意识地处于“劣势”。
米米仔521：关键的是，在这部电视剧之前，大多数人竟然从来没有思考过这个窗口设计有问题，这才是可怕的。
一本正经：这完全是生活中很普遍的现象，因为一部电视剧《人民的名义》各地才开始整改，假如说没有这部电视剧的存在，那是不是一直都会持续下去？为人民服务只是一句口号吗？
舆情反思与应对盘点
网络问责反响热烈必然能够提升公务人员的服务意识，但是在批判 “丁义珍式”不良风气的同时也反映了一些回应技巧问题。
（一）积极回应是“解心结”法宝
“丁义珍式”的问责中，涉事部门均反应迅速，且回应态度诚恳，均表示会尽快整改，及时改正，给了群众较为满意的答复。阜外医院在接受网友批评的时候把握了回应时机，医院官方微博还通过“达康书记”表情包积极与网友交流，缓解了紧张的气氛。
图：北京阜外医院回应截图
（二）最怕你说“领导不在，无法回应”
19日，江西网友反映当地房管局房产交易中心也存在“跪式窗口”，记者联系吉安市房管局，办公室工作人员称，并不了解具体情况，所有领导都已经外出，无法回应。本是绝佳应对时机，却因“不专业”落下了“话柄”，导致首次回应失败，增加舆情隐患。随后吉安市房管局通过《问政江西》平台再次回应称，“该窗口并非普通业务窗口，为了保障房产档案的安全及防止个人信息的泄露，需使用透明玻璃隔断……”及时为网民答疑解惑，扭转不良“第一印象”。
图：江西吉安房管局“跪式窗口”
（三）“摆拍”也要悉心回应
郑州人社局“跪式窗口”事件爆发后，一系列“丁义珍式”被推到“聚光灯”下，各机构的服务窗口呈噤若寒蝉之势。4月20日，有网友曝光合肥市滨湖医院也存在“跪式窗口”，但经记者采访发现，病人及家属认为该窗口设立并无不妥。在各类曝光中，也不乏过于敏感和“摆拍”的情况，折射的是网友对当前服务窗口、服务人员、服务意识的不满。故有关部门在应对舆情事件时要主动公开、妥善应对，对于网民曝光的、可能引发误读的情况，应迅速回应真实情况，避免置身舆情处置的被动位置。
图：记者就“丁义珍式窗口”采访截图
（四）改善服务不是“加把椅子摆盘糖”
《人民的名义》电视剧中，光明区区长孙连成照搬李达康的“训话”，在群众面前“演戏”，加小竹椅、摆糖果，后续让下属将其“表演”刊登在地方纸媒头条，编造“政绩”，令观众瞠目结舌。回到现实生活中“跪式窗口”的火速整改，貌似未见按照“达康书记”的指示改造成银行窗口，也没有摆盘冰糖，椅子倒是摆放了，也是在模仿孙连成的“机智”吗？说到底，对“丁义珍式”不作为的曝光和监督，是群众渴求政务服务部门服务态度的改善，是一个自上而下、“由里及表”的转变，只有这样才能真正让群众满意。
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主编｜胡永明 实习编辑｜杨悦