一品速递｜售后服务升级，奔驰“致我所向”新中文主张发布

一直以来，奔驰售后服务始终秉承“以客户为中心”的理念，此次全新中文主张将从配件、技术人才培训和多种保养套餐等多个方面诠释这项理念，不断打造并提升客户体验的产品和服务。

3月19日，梅赛德斯-奔驰在北京Mercedes me三里屯体验店发布了全新售后中文主张——“致我所向”，重新对梅赛德斯-奔驰售后服务的承诺“My Service”进行了诠释。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司执行副总裁南迪先生（Marc-Oliver Nandy）表示，“随着消费者对生活质量和生活品味的追求日益提升，我们对中文主张的崭新诠释应运而生。我们将与时俱进，力求在新的时代与客户相伴相随，先于客户需求，为他们带来更加真挚、自在以及个性化的优质服务及客户体验。”



早在2011年，奔驰就将“My Service”售后服务的承诺引入中国，并提出了“修养之道，一脉相承”的售后服务中文主张，强调品牌在维修保养技术领域的优势及传承。奔驰希望通过新的中文主张“致我所向”与更多客户建立情感共鸣，成就每一位车主追求最好的向往。

一直以来，奔驰售后服务始终秉承“以客户为中心”的理念，此次全新中文主张将从配件、技术人才培训和多种保养套餐等多个方面诠释这项理念，不断打造并提升客户体验的产品和服务。

作为第一个提出全球统一培训和认证标准的汽车企业，奔驰对售后人才培训的重视非同一般。在全球120个梅赛德斯-奔驰的销售市场中，中国拥有全球最大的培训体系，仅次于梅赛德斯-奔驰德国总部的规模。而每一位技师需要经过1000多小时的学习和重重考核，才能获得认证。目前，梅赛德斯-奔驰售后服务的车辆首次修复率已连续3年保持在98%，居于全球领先水平。

在专业品质方面，奔驰原厂配件采用符合严格标准的环保、可持续材料，并经过严苛的产品测试、开发、质检流程，确保了汽车在不同驾驶环境下的舒适性和安全性，让每一辆奔驰车都能享受高品质原厂配件的呵护。

此外，奔驰售后还推出了星徽保养菜单、逸蓝修养套餐、逸蓝修养套餐轻享版、尚银修养套餐等超值产品及服务，同时先后对保养维修配件、事故件和易损易耗件的厂家建议零售价进行调整，以不断优化客户的总体用车成本。



除了全面多样的选择，奔驰更为客户带来了安全至上的无忧体验。奔驰终身免费事故救援服务确保客户在遭遇意外交通故时，可随时获得专业援助。客户只需拨打梅赛德斯-奔驰事故救援24小时免费热线，便可获得来自奔驰的一站式专业事故管理服务，全方位保障客户的权益，提升客户的出行体验。

为了能够给予客户更方便快捷的售后体验，奔驰售后紧跟时代，搭建线上售后服务平台。快修专享服务、在线维修预约服务、上门取送车（D2D）服务等均可通过奔驰的数字化售后服务解决。所有服务的推出，都极大节约了客户的时间成本，并带来更便捷、个性化的用车体验，也让奔驰售后成为他们汽车生活最好的伙伴。

此外，奔驰还推出了自己的电商平台、拓展了数字化展厅建设、优化了数字化平台服务，推出打通车主生活圈的Mercedes me车主俱乐部，搭建跨行业客户体验平台。这也表明了奔驰从传统汽车修养服务供应商到移动出行服务商及车主生活伙伴的转变。

不难看出，奔驰全新的售后中文主张将从价格、时间等方面全面革新了客户的售后服务体验。之后，奔驰的售后服务将会更上一层，为客户的汽车生活保驾护航。