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聚焦/热点 柳州市让“第三者”插足:给患者一个明白,还医院一份清白

2017-09-15 健康柳州


医患纠纷、医闹是近年来社会关注的热点话题。去年起,我市医患纠纷调解工作委员会办公室正式启用,作为中立的第三方,成功调解了40多件医患纠纷案,为营造良好的就医环境,维护社会的和谐稳定发挥了积极的作用。


构建和谐的医患关系,早已成为社会共识。但是,近年来,由于医患之间的沟通不到位、信息不对称、专业性和医疗风险等因素,医患纠纷时常成为社会热点。


为了更好地化解医患纠纷,维护社会和谐, 2016年7月,我市在市区开展医患纠纷人民调解工作,一年来,取得了较好的工作业绩。市医调委立案受理医患纠纷案件45件,调解成功达成协议33件,调解终止12件,调解金额350余万元,实际赔付87万余元,“发生医患纠纷找医调委”开始成为医患双方的共识。


医调委作为“第三者”插足

是怎样给医患双方之间提供一个

平等沟通、和谐对话、公平公正的

第三方调解平台

和小编一起来看看吧!


专职调解员免费调解


聘请专家为医患纠纷调解员

我市通过政府购买服务的方式,选聘了一批法律知识、调解技能、医学知识丰富的调解员、专家,为患者提供免费咨询、免费调解、免费受理的“三免”政策。

1、对一般的争议及诉求不超过2万元的,进行认真的登记备案,耐心做好说服疏导工作,引导当事人与医院协商处理;

2、对于符合条件立案受理的,及时安排确定调解庭组成人员,严格按照工作程序和时间表流程,一个月内调结。

3、患方诉求超过10万元以上或者患者死亡的案件,安排专家咨询委员会提出专家意见,以确保纠纷得到依法公正的解决。

4、对于调解达成协议的案件,通过回访了解是否在规定时间内履行了赔偿责任。


“中立第三方”公正又高效

调解现场

调解现场


一般出现纠纷,首先会建议患方通过司法途径解决,但诉讼周期比较长,请律师、医学鉴定、上法院都要面临收费等问题。但医调委出现后,安抚家属情绪,马上组织医学专家组研判,调解速度快。另外,医调委是‘中立第三方’的民间组织,医患双方更加信赖。



“调”与“赔”紧密衔接


患者送锦旗

我市构建“医调委+医责险”模式,由独立于医院、保险公司的第三方保险经纪公司将“调”与“赔”紧密衔接。


得益于“调”与“赔”之间的顺畅,市医调委调解成功的每一起纠纷,都能得到及时理赔,并取得了“无一反悔,无一上访”的实效,一些案件中,医患双方均送来锦旗。


作为“中立第三方”,市医调委不仅获得医患双方的信任,而且通过建立起一系列配套机制,有效地保障了医调工作的顺利开展,实现了“为政府分忧、为医院解难、为患者维权”的多赢局面。



要解决医患纠纷

信任是基础

而取得医患双方信任的关键在于

医调委是否居中、公正

科学评估医疗风险与医疗过错过失责任

通过对医疗纠纷的‘诊断把脉’

给患者一个明白,还医院一份清白



▍素材来源:柳州晚报、市司法局


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