B端产品体验设计的3大挑战及应对措施

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作者 | UX Design Agency— Adam Fard

译者 | 胖鱼

审校 | 聿彤、Seven

编辑｜皮皮

当前文章已获得作者的正式授权

回想上一次为企业APP创建完美的用户体验设计是什么时候？对大多数人来说，答案是“永远没有”。设计完企业的应用程序之后，如果我们有时间，总会发现有些事情需要回头去解决。老实说：完美对于任何开发团队来说都是一个很高的标准，尤其是在构建企业日常运营所依赖的应用程序时。

但以“为企业设计出完美APP体验”为每次目标是值得的。为什么呢？因为研究表明，在用户体验上每投入1美元，就会获得100美元的回报，而且有90%的用户都会因为APP的性能不佳为放弃使用。（影响APP留存率的问题包括：广告太多、加载太慢等，这将在后面讨论。）

为了APP和其用户的利益，团队以最佳的用户体验为设计目标是至关重要的。要做到这一点，最好的方法是了解目前面临的最大挑战，以及明确如何解决这些问题。

以下是最重要的三点挑战，可以帮助您入门： 

挑战1.为用户提供所需

当设计企业APP时，很容易将设计重点放在美学和复杂的功能上，而不是直观且友好的用户体验上。然而，虽然好看的视觉很重要（尤其是针对那些愿意为最前沿时尚的设计付费的品牌），但它不应该成为设计的核心重点。

你希望用户对探索APP感兴趣，并被视觉的美感所吸引，但功能仍是最重要的。用户可能每周都要花好几个小时与APP进行交互，无论是CRM、计费系统还是其他任何东西。

CRM：客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

“设计出优秀的功能，很重要的一部分在于提供用户所需要的，而不仅仅是他们想要的。”

在企业APP的早期设计中，向现有用户或潜在用户展示他们希望在最终产品中看到的内容是一个好主意。这些用户不仅可以为APP提供明确的指示，以帮助建立有效的产品信息架构，并筛选出他们不需要的内容；也可以为那些看起来很吸引人但却很浪费的功能提供优化建议。那么，怎么解决这个问题？通过分析用户行为，并确定哪些功能在实际测试中最有益或最必要。

• 首先，邀请用户尝试使用应用程序，并向他们提供需要完成的任务列表。研究他们使用的最多的功能是什么？以及在试图找到解决方案时，有哪些功能似乎被他们忽略了？
• 其次，让来自不同背景或部门的用户测试这款APP，看看APP对那些以前不一定使用过类似产品的用户来说有多友好。用户可以在几秒内发现导航吗？他们能准确找到某些功能吗？
• 最后，询问企业APP的设计如何影响用户体验。APP界面设计中的颜色运用是否过于花哨，导致用户眼部疲劳？页面整体布局和按钮的位置摆放是否使导航明显且操作流畅？尝试找到一种方法，使APP的提示引人注目，而不会分散注意。

挑战2.把设计师的傲慢置于用户体验之前

Suzanne Scaca的文章中称：用户体验设计师需要具备的一项强大技能是成为“反馈争论者”。这是真的:在试图设计高质量的SaaS应用程序时，接受用户反馈是必不可少的，但也绝非易事。

SaaS：意思为软件即服务，即通过网络提供软件服务。

“最佳的SaaS产品设计，建立在对用户目标、痛点和期望的透彻理解之上。”

因此需进行全面的测试，并邀请用户解决可能导致问题的问题。无论是专注于SaaS Web的设计，还是专注于小型企业的SaaS产品设计，情况都一样。但是构建企业APP是一项艰巨的任务，需要付出大量的努力。时常会有人告诉你这是不对的并且是非常困难的。

你可能会觉得有些被强调的问题“其实并不重要”或者“不会对性能产生太大影响”。如果用户最终能找到解决方法，只是在任务流程上多用了几秒钟，并没有什么大不了。

遗憾的是，你把骄傲凌驾于产品的质量之上。用户会被微小的体验所影响，仅仅因为一时的不在意，不去修复产品中的小故障或不去优化笨拙的操作步骤，会产生巨大的错误和影响，可能会付出高昂的代价。

如何解决这个问题呢？

• 要认识到为企业APP创建最好的用户体验是一项持久战。首先就要告诉自己和团队，不可能一次成功。
• 鼓励团队协作透明公开、保持沟通，以便于面对用户提出的问题，大家都可以各抒己见，不必害羞拘束，这样不但可以节约沟通成本，还能减少挫折感。
• 尝试使用用户体验设计流程，它比传统设计流程更加能够适应变化，并能实时的根据用户反馈提出优化和改进方向。

请记住：如果用户对APP的某方面感到困惑，这反而是改善它的宝贵机会——若改良成果，将对市场产生巨大的影响。

挑战3.给用户太多选择

好的APP的设计要素是什么？

只做所有正确的东西。

企业APP的良好用户体验取决于为用户提供完成目标所需的一切（管理客户通信、保持对帐单的控制等）。

这就是为什么我们到目前为止所讨论的两个解决方法非常重要：只创建最适用且必要的功能，并考虑用户反馈。如果不做这两件事，就极有可能使产品产生元素多于需求的风险，导致用户体验不佳。

解决方法如下：

• 验证添加在企业APP上的所有功能项：分析用户行为，查看用户是否实际使用了这些新增功能和选项。
• 确定为什么不需要这些未使用的元素，并尝试分析它们是否有调整的空间，以便于向用户提供更多的价值。
• 删除应用程序中对良好用户体验无用的内容，并确保删除它们不会影响产品在其他地方的性能。

高效的功能和性能都能帮助用户完成大量复杂任务，但若不能克服上述挑战，用户体验将低于标准。采纳并遵循这些技巧，可以设计出用户体验更佳的企业APP。

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原文：https://www.webdesignerdepot.com/2020/01/ux-for-enterprise-3-biggest-challenges-and-how-to-tackle-them/

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