投票排名第一！ 大庆油田总医院被授予全省暖心医疗服务“优秀医院”

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省内34家三甲医院参选大庆油田总医院13.8232万票，一路领先老百姓用行动投出了对暖心医院的信任票日前，大庆油田总医院在全省“暖心医疗服务”典型事例展播和投票点赞评选中，以排名第一，被授予龙江首届暖心医疗服务“优秀医院”及“优秀案例”，医院重症监护团队同时被授予“优秀示范岗”荣誉。
2021年以来，我省着力提升医疗服务能力水平建设，由省卫健委牵头在全省医疗服务机构中开展了“暖心医疗服务”主题系列活动，在全省掀起了一场场改善患者医疗体验的热潮
自活动开展以来，大庆油田总医院秉持“宁愿自己麻烦千遍、不让患者一事为难”的暖心服务文化，增强暖心服务意识，提升医疗服务水平，以暖心医疗服务的“小切口”做好高质量发展的“大文章”

暖心医疗

彰显总院温度

医病，也需要医心。有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰“小事着手，从爱心卡片、披肩，到暖心手套、腿套……”在总医院重症医学科，医护人员的工作经常围绕为患者提供更加暖心更加贴心的服务举措随之展开，在这个没有亲人陪护的重症病房里，浓浓的人情味与生命曙光一起生辉在医技科室，心电室检查人员将心电导联喷拭消毒，让冷冰冰的检查变成有温度的服务；CT室、B超室制作暖心视频，介绍检查注意事项，减轻患者的就医紧张
医院还为老年人、儿童、和残障人士等特殊服务群体都分别设置了“服务专员”。聋哑人李大娘在手语“导医”人员的引导下进行了新冠疫苗接种；老年患者就诊时，“服务专员”为他们开辟绿色通道，并为腿脚不便利的老年患者送来轮椅和代挂号缴费等服务
一个个暖心的小改变，如同一缕缕阳光洒在医院里，架起了一座座医患之间的“连心桥”。皮肤科患者刘女士在感谢信中写到，“每次来院做针刺治疗时，医护人员总是用温柔体贴、细心照护，且更有温度的医疗服务，让她感受到家人般的温暖！”

暖心举措

诠释总院速度

竭尽全力从患者角度出发，优化医疗服务流程，让患者感受到了医务工作者的暖心、贴心、用心，更体会到了大庆油田总医院这家建院62年“大医院”的不懈努力以检查提速缩短患者等候时间。不断优化服务模式，推进胃镜肠镜、CT、核磁等医技检验提质提速，努力实现检查检验预约时间缩短，让患者少等待、缩短患者等候时间，改善群众就医等待体验以精准医疗提高患者就医感受。医疗技术，永远是患者选择医院的第一选择。因此，在速度上提升服务能力的同时，大庆油田总医院不断提升医疗救治能力，让患者“暖心”的同时，更加“放心”

患者称赞

2021年，大庆油田总医院在龙江西部地区率先引进了世界最先进的第四代“达芬奇”手术机器人，以前沿技术、精准医疗、暖心服务，为200余名高龄、高危患者完成了高难度手术。同时，开展的舒适化诊疗、MDT（协作化）诊疗、日间手术等，都让患者感受到了更加舒适高质的医疗服务以细化举措提升患者就医体验。医院开展“以沟通为纽带，品质与效率并进”优质服务活动，加强暖心服务文化建设，细化“暖心”服务举措。设立“便民综合服务平台”、开通“无假日门诊”、增设“眩晕门诊”、“消化道肿瘤筛查门诊”等专病特色门诊，接诊能力有效提高；推行“微信分时预约”“延长门诊挂号时间”等15项“暖心”服务举措，让患者少等待、少跑腿，多措并举，实现了服务品质与服务效率的双提升

暖心关怀

传递总院热度

一项项暖心服务举措的推出，看似不起眼，却散发着真实温度随着老年人口的不断增加，老年患者量也大幅增长，大庆油田总医院结合老年友善服务医院创建活动，推进医疗服务“适老化”，让更多老年患者享受到方便、快捷、有温度的就医服务
医院先后推行“医疗助老暖心九条”措施，并组织“爱老助老”义诊活动，设置老年患者无障碍通道、开通“无健康码专属通道”，解决老年患者就医不便问题，提高老年患者看病就医感受同时，医院老年病科还为老年患者提供“暖心溶药杯”，方便患者服药；在肿瘤科门诊，提供“老花镜”“趣味图书”，满足老幼患者的就诊需求；心脑功能科开展了“假如我是患者，假如我是患者的亲人”换位体验活动，精心准备了“爱心小贴士”、手绘“简易路线图”，让老年患者能够沿着标记准确找到诊室
只有用心用情体察，才能带来既有深度又有温度的转变。近年来，总医院频频收到来自患者的锦旗、感谢信等，患者的积极反馈也极大增强了医院将暖心医疗服务融入到工作中的信心

大庆油田总医院将以能力作风建设年为契机，持续探索服务群众的“暖心”举措，继续积极推动改善医疗服务，努力建设具有高水平医疗技术、高品质健康服务、高效率运营管理、高素质人才队伍的省级区域医疗中心，着力打造“社会满意、百姓放心、行业认可”的“大医院”。

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编辑丨李丹

责编丨李华妍

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