移动手机营业厅，我低估了你
上次评测了联通APP后，有人评论说，“比起移动已经好多了”；有人又说，“移动特别好用”。看得我都疑惑了，所以一直筹划着做一次移动手机营业厅的体验评测。
首先看看这个 App Store 评论，一篇篇评论写的是那么认真、和谐、正能量（我真的没说有怀疑什么）：
评分评论什么的，都不如体验评测用数据说话，我们还是言归正题。
评测方法
本次的评测方法以国际认可的可用性测试为基础，是我整理出的产品设计方法体系中的一个重要步骤。
这次测试方式与之前的联通体验评测类似，这次评测覆盖的功能包括：登录、余额充值、流量查询、历史账单、套餐详情、更换套餐，七名用户预计能发现96.5%的问题。
无论是这套产品设计方法体系还是往期评测案例，我都会在文末给提供给大家。
以下是用户的尝试任务已经成功率：
任务 | 完成率 |
登录 | 100% |
查询余额并充值 | 85.7% |
查看当月可用流量和已用流量 | 57.1% |
查看历史账单 | 71.4% |
查看当前套餐详情 | 42.9% |
查看可更换套餐列表 | 71.4% |
查看可更换套餐详情 | 71.4% |
大部分人还是可以完成大部分问题的，值得关注的是，查看当前套餐和流量的难度比较大一些，前者的完成率没有过半。
这些用户在使用中具体遇到了哪些问题呢？我们挑几个最重要的分析一下。
问题分析
1. 可更换套餐很难找到
重度问题 ★★★★☆
问题性质：使用的灵活性与效率
2. 可更换套餐信息描述不清楚
中度问题 ★★★☆☆
问题性质：使用的灵活性与效率
3. 可更换套餐很难找到
重度问题 ★★★★☆
问题性质：系统与用户现实世界的匹配
之前提到的可更换套餐取名为“套餐商品”，用户的认知也是“套餐”这个词，到这里却突然换成“业务”。保持名词和概念的统一，是非常基本设计的原则，尤其是对此类信息量较为庞大的产品。
4. 流量信息难以理解
中度问题 ★★★☆☆
问题性质：系统与用户现实世界的匹配
其它问题
历史账单没有往年记录
需要输入服务密码时，没有解释什么是服务密码
充值页面自定义信息不够突出
图标风格统一、样式老旧
……
虽然咱不清楚移动的移动的用户画像，但是这次的七名用户的智力水平和操作能力一定高于平均值吧。
我们不得不承认，在整体来看，移动手机营业厅比联通的要好一点。主要原因有：
1. 任务完成：这次移动评测的任务完成率最低也不过42.9%；而上次的联通评测中，有的任务完成率低至0%和40%。
2. 问题等级：这次移动找出0个致命问题，2个重度问题，2个中度问题；上次联通找出1个致命问题，1个重度问题，4个中度问题。
3. 现场反馈：这次移动评测大家普遍反映任务难度不高；而上次做联通评测时，现场后半部分几乎成为产品批斗大会。