天涯用文明温暖远到海角的游人
不论工作日还是节假日，天涯海角游览区都是游客的集散地和市民休闲度假的玩乐场。观光者们来到这里，将三亚之美景留存于脑海；工作人员在这里，日复一日地用辛勤的汗水和热情的服务守护观光者的快乐与平安。
“只要游客舒心，累一些都没关系”
——保安员王泽奇
5月12日7点刚过，天涯海角游览区内已然拥有了忙碌的身影。保安员王泽奇和他的同事在吃过早餐后，就早早地开始准备上班前的各项预备工作：整理着装、检查应急装备和器材、拉好景区大门前的交通安全隔离带、摆好标识标牌……
上午8点整，景区开始营业。
王泽奇的岗位就在景区大门广场的正前方，他和同事指挥着所有开进景区停车场的车辆，防止车辆的逆行或乱停乱放，维护秩序、保障游客安全，不时地还帮助搀扶行动不便的老人，照看四处跑动的孩子...
上午九点，景区开始迎来入园人流的第一个小高峰。
王泽奇的眼睛始终紧盯着广场上车流、人员走动的情况。每当发现有游客要从一侧的停车场前往景区售票大厅时，他赶紧上前指挥，引导路过车辆暂时停下，让行人迅速通过。
火辣的阳光毫不留情地直击人身，汗水从王泽奇的额头上不断地涌出来，但正是值岗时间，他必须时刻警惕，不能休息。
直到保安部经理高青亮过来轮换，他才跑到值班雨棚下，端起水杯一饮而尽。
正午12时，当其他保安换班吃午饭时，王泽奇仍坚守于景区大门口广场，迎着烈日引导交通。
“只要游客舒心 我们累一些都没关系。”他说。
“文明用语一天不知道要说多少次”
——客服部冯烈科
天涯海角景区正门↑
冯烈科在自动售票点为游客提供咨询服务→
“大姐，您的小孩不要站在过道上，景区人多容易将小孩挤倒，我帮您带到安全的地方吧！”景区验票口，游客服务部冯烈科不停地用亲切、文明、热情的语言劝导过往游客。
“一天下来，也不知道这样的话要说多少次。”冯烈科腼腆地说。
4年前，刚被调到客服部的冯烈科对客服工作还不熟悉，可是他坚信，只要肯学习，任何困难都一定能克服。
同事小严介绍，在平时的培训中，不管多辛苦的科目他都要去尝试，直到自己熟悉为止；不论多复杂的术语，他都一定要记住并理解其中含义。
“要想成为一名合格的景区服务人员，就要具有博大的爱心。”这是他刚进入景区工作时，景区负责人对他的教导。
冯烈科说，爱是一种动力，有了爱心才会专注，才会投入。
为了能给游客提供贴心服务，他积极参加各类服务礼仪培训，认真学习相关礼仪和注意事项，刻苦研究各类业务技能。
每当节假日黄金周来临，游客量剧增之时，他的身影都会出现在景区最需要的岗位，用他温婉的言语安抚着游客急躁的心情，用热情的服务维持景区良好的秩序。
就在采访过程中，一位乘坐轮椅的老奶奶正在家人的陪护下通过景区大门。冯烈科马上走过去，帮助老奶奶慢慢地通过，直到把她安全送上汽车，冯烈科才放心地回到岗位上。
“认真工作、服务游客是我的责任，这些事情都是我该做的。做好每一样事情，已经成为我的一种习惯。”冯烈科说。
如今，为游客提供服务引导、旅游信息咨询、安全提示、扶老携幼、便民服务等等各项服务，已然成为了天涯海角的一道亮丽的风景线，温暖着所有入园游客的心。
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