天涯区又出“大招”丨首设“服务专员”，一对一精准服务！

为准确把握新冠肺炎疫情

和经济社会发展形势

天涯区迅速动员部署

在坚决做好疫情防控的前提下

紧抓落实企业服务工作

为贯彻落实海南省委办公厅《关于在全省开展“能力提升建设年”活动的实施方案》和2022年海南省《政府工作报告》关于“探索重点企业、重点项目首席服务专员制度”的部署要求，进一步完善常态化政企沟通机制，建立全方位企业服务体系，作为全省5个企业首席服务试点单位之一，4月20日，天涯区启动企业首席服务专员制度试点工作，力争短期内取得积极成效，进一步优化我区营商环境。

制定方案，明确责任

天涯区制定出台了《三亚市天涯区企业首席服务专员工作实施方案》，首次设立“服务专员”，明确建立分层级企业首席服务专员体系，优选熟悉行业政策、热心企业发展、善于综合协调、政治素养高、业务能力强的各级部门中层及以上领导干部担任企业首席服务专员。

企业首席服务专员将以区重点项目、重要企业及规上企业和需进行提档升级的中小企业等各类市场主体为服务对象，依托海南营商环境问题受理平台帮助企业解决问题，围绕企业生命周期提供全流程服务，及时宣传惠企政策、响应企业诉求、协调问题解决、畅通服务渠道。

形成经验，高效服务

天涯区启动企业首席服务专员制度试点工作后，将充分利用信息化手段建立政企服务平台，面向社会公众及市场主体征集问题线索，并由企业首席服务专员通过常态化、精准化、制度化的服务，全面对服务对象的生产经营和建设情况、存在问题和发展展望等内容进行记录，形成工作台账。

同时，企业首席服务专员及时在受理平台录入企业诉求，全程跟踪、持续服务，并督促相关部门快速响应、处置反馈，确保提供有效精准服务，着力解决群众和市场主体反映强烈的问题，提升政府服务效能。

▲海南省试点单位企业首席服务专员名单（天涯区）

快速部署，严抓落实

4月20日下午，天涯区政府副区长张奕泉主持召开三亚市天涯区企业首席服务专员工作部署会议，听取《三亚市天涯区企业首席服务专员工作实施方案》汇报，各相关单位就如何做好企业首席服务专员工作进行研讨，进一步细化责任、严抓落实。

会议强调，一是要按标按表认真落实试点方案要求，加强企业首席服务专员的学习教育培训，不断提高企业首席服务专员的服务能力和水平；二是要结合企业联系机制，把招商引资工作和一、二、三产业结合起来，着力打造一支高水平、专业化的服务队伍，精准优化服务方式，确保企业反映的问题事事有着落、件件有回音；三是要强化意识，建立健全首席服务员制度，支持企业健康发展、帮助企业排忧解难、增强企业发展信心，全力打造一流营商环境。

下一步，天涯区将紧密结合“制度执行年”行动落实企业首席服务专员制度总结经验做法，挖掘特色亮点在全区逐步构建全方位、全覆盖、全流程、全天候的服务企业长效机制。

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 总  编丨王菲菲 

 审  核丨符丹露

 编  辑丨符巧莹