天涯区：上门办、优先办、零跑动，便民服务不打烊

自“能力提升建设年”暨深化拓展“查堵点、破难题、促发展”活动开展以来，天涯区深入贯彻落实省、市活动部署要求，围绕推进“零跑动”提升服务力抓落实，打造一支本领过硬、素质过硬的基层便民服务队伍，着力为企业群众提供更加高效便捷的政务服务。

01.将政务服务窗口前移 打通便民服务最后一米

针对居民办理《城乡居民基本养老保险领取待资格认证》、《困难残疾人生活补贴》等事项因特殊情况无法到现场办理问题，华丽村、过岭村等便民服务站工作人员主动上门为老年人、特困、残障等特殊群体提供“门边办”，推行“一窗”“一网”等改革落地见效。

02.优化办事流程 便捷服务暖人心

针对《高龄老人生存认证》等办理高频事项，各村（社区）便民服务站建立服务微信群，将老人的亲属加入其中，以每月在群里“打卡”的方式，代替老人需到现场认证这一流程。通过精简材料和环节，人性化关怀高龄老人。

03.下放政务服务事项 创建便捷高效的营商环境

为提高政务服务效能，进一步方便企业、群众办事创业，自2020年以来，天涯区政务服务中心陆续将与群众密切相关的《老年人优待证》《灵活就业人员缴费申报与核定》《退役军人和其他优抚对象建档立卡工作》等17项服务事项与129项代办事项下放至7个大社区。在各大社区建立政务服务帮办代办工作机制，实现所有大社区综合服务中心都能提供“一站式”服务，创建便捷高效的营商环境。

下一步

天涯区将继续深化“放管服”改革，持续发力“零跑动”优质服务，聚焦企业和群众办事的难点、堵点和痛点，创新设计多种“零跑动”办理模式，不断提升人民群众满意度，优化营商环境。

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 总  编丨王菲菲 

 审  核丨符丹露

 编  辑 | 邢玉如

 来  源 | 区政务中心