能力提升建设丨不说no！天涯区推行“否定报备”工作机制

近日，天涯区以“能力提升建设年”活动为契机，由区行政审批服务局推出了《否定报备工作实施方案》，在政务服务事项办理的全过程推行“否定报备”工作机制，工作人员“只说yes不说no”，首接负责、必须接，在面对新生事物和模糊地带时，主动为企业、群众“铺路搭桥”。

“否定报备”是指在天涯区政务服务的各项业务办理中，工作人员对申办人提出的需求、诉求，不能简单进行否定。对不属于受理范围的，明确告知办理方法、路径，为申办人“指好路”；对尚缺申请材料的，通过一次性告知的方式向申办人详细载明事项基本情况、列明需补充的内容和整改意见，提供“看得懂、用得上、办得快、算得清”的标准化办事指南；对不符合申请条件，确需否定的事项，要快速提级上报，在提请有关负责人研究确认后，及时答复申办人。

实行“否定报备”工作机制后，将有效防止工作人员不经请示，不经研究，就对吃不准的政策和要求，一口回绝，一句否定。

此外，天涯区行政审批服务局还利用区政务服务大厅设置的线上线下“吐槽”窗口，畅通投诉渠道，打好优化窗口服务组合拳，针对企业群众办事过程中可能遇到的“疑难杂症”，提供咨询、投诉、建议等服务，避免“否定报备”工作流于形式，让工作有态度、办事有速度、服务有温度，畅通服务企业群众“最后一公里”，着力营造优质高效的政务服务环境。

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 总  编丨王菲菲 

 审  核丨符丹露

 编  辑丨邢玉如

 来  源丨区政务服务中心