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助力“两战赢”·市场监管在行动丨市场监管局窗口倾情服务助力抗疫
口罩、75%酒精供不应求怎么办？区市场监管局窗口“7*24小时”助力抗疫物资生产经营企业快速投产。
庚子年开年，口罩、消毒酒精在疫情的笼罩上，被迫成为了这个新年特殊的畅销品。供不应求的市场需求不仅困扰了亟需物资的普通市民，更困扰了自2月3日起奋战在注册一线的市场监管人。为尽快缓解供需难题、积极帮扶企业复工复产，打赢新冠肺炎疫情防控阻击战，区市场监管局窗口提出了“7*24小时”全时段“特事特办”“一级响应”理念，为防疫抗疫紧缺物资的生产经营企业开通绿色通道，合计帮助标泰克医疗器械（浙江）有限责任公司等21家抗疫企业迅速投产。
疫情期间无法出门办理业务怎么办？网上办、掌上办、邮寄办，开通“零接触、零见面”办理模式，坚决不给抗疫添堵。
区市场监管局窗口积极响应抗疫规定，持续落实《疫情期间全市商事登记事项办事公告》各项工作要求，全力提升全流程、无纸化、零见面的办件比例，为各类复工复产企业提供“网上办、掌上办、寄递办”等登记注册服务。截止到目前，全流程网上办审批2861件，邮寄办审批办结219件，实体窗口办理1844件。
不懂不会做不对，担心疫情期多跑涨风险怎么办？专人电话、小杭咨询双管齐下，畅通咨询应答渠道。
落实业务精、专业强、有担当的专门人员配优、配强网上咨询、电话咨询等工作岗位，确保审批、咨询、指导、应答的服务渠道畅通，严格落实“首问负责制”、“咨询答复一口清”等服务承诺，优化办事服务体验，减少群众跑腿次数，合计共接听电话咨询4465件。
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