达摩网络总经理王剑峰：十余年品牌零售经验，赋能CRM核心价值！
达摩网络总经理 王剑峰
本期《BOSS来了》邀请到浙江达摩网络科技有限公司CEO王剑峰先生。
目前主要负责达摩科技的战略管理及渠道建设。曾经营100多家服装实体门店，拥有10余年服装零售从业经验，深知线下会员关系管理痛点。2015年顺利转型，主攻线下会员市场，致力于实现CRM信息化和数字化管理，已服务于一百多家知名企业，助力实现CRM核心价值。
转型创业攻CRM的原因
王总在创立达摩之前的11年里，主要从事于服装零售行业。2014年，在浙江省内已拥有一百多家门店。王总决定开始管理这一百多家门店的会员，却发现市场上没有合适的会员系统。
2015年起，和合伙人开始着手于研发会员管理系统软件，并测试了几家品牌，发现会员管理能够帮助解决零售过程中一些日常的事情，且身边很多公司都有类似的需求，于是将重心从实体零售转移，创立了达摩网络。
达摩的核心竞争力
王总认为会员管理最核心的竞争力在于运营，谁家的运营做的好，谁家就有竞争的优势。
达摩的团队绝大部分都来自于线下，都拥有丰富的实体零售经验，他们其实不是在卖系统，而是在帮自己去维护和运营这套会员系统。
门店如何像电商一样了解客户
互联网的优势在于数据化，而线下最大的差别就在于没有数据化。线下所有的会员，甚至连产生过交易的会员，都是没留下任何信息的，而线上凡是浏览过商品的人都会被记录下来。所以王总认为达摩的CRM想去解决的，就是将线下实体零售数据化。
原来线下会员营销的方式是非常简单的，连短信、电话触达都很难做到。现在通过把线下所有的会员数据化之后，将会员的的画像标签化，然后通过千人千面的精准算法，能够做到全域的营销触达。
比如卡券、第三方平台、今日头条的朋友圈广告、微淘等这些方式都能实现投放，达摩能够使所有的会员都集合到品牌这一方。
王总认为实体零售相比于线上，还有服务和体验优势。只要将线上的核心技术与线下服务及体验很好地融合在一起，就能更好地去服务于会员。
CRM在智慧门店中的应用
王总认为未来的智慧门店，主要实现了三点：
第一是会员的数字化。这也是达摩现在正在实现的，将会员数据链路全部打通。
第二是商品的数字化。原来是人找货，现在希望能够实现货找人。
第三是门店的数字化。主要是智能硬件和CRM相结合的一些应用场景。
首先比如现在很火的人脸识别，原先识别顾客是交易完后事后识别，现在通过人脸识别，刚进店就会了解顾客是否是会员，之前的消费记录，服务对象，还包括个人喜好等信息，后台通过硬件告知至导购手机，然后更加有针对性地提供服务。
第二类场景是客流识别，会了解到每家门店进店人次及客流个人属性特征如性别和年龄。
第三类是跟类似于WIFI探针等识别硬件合作，只要顾客手机连过该店WIFI，当他二次进店时就会主动识别。
第四类是商品感应，会了解到顾客进店后触摸、试穿及最终购买的是哪些商品。
所以王总认为未来的智慧门店其实是实现会员数字化和商品数字化之后，再用数字化跟智能硬件去结合，这也是落地实现智慧门店各场景较好的途径。
嘉宾荐书
王总给大家推荐了一本书——王坚的《在线》。实体零售相较于互联网，数据散乱且没有采集的工具。让数据在线，主要包括四个方面。
第一是让会员在线。会员可实时查看所有自身的会员信息及购物记录。
第二是员工在线。员工在线的好处在于，能够让总部实时了解员工日常的工作状态和方式，从而更好地进行员工管理和培养。
第三是商品在线。比如商品在微商城平台展示后，可以随时了解到每款商品哪家门店有货，能够随时调拨，提升商品流转效益。这也相当于给顾客提供一个24小时营业店铺，让他随时随地随心购买。
第四是门店在线。员工下班之后依旧可以经营门店。
在线的最终目标，就是让所有的企业在线，让企业所有的数据可洞察，可识别，可追踪。
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