明光市2017年消费维权十大案例揭晓！遇到这些纠纷怎样维权？
从发布会上了解到，2017年，明光市消费者权益保护委员会、明光市市场监督管理局以“网络诚信消费无忧”为主题，以切实维护消费者合法权益为目的，在消费维权、打假维权工作中均取得了较大的成绩。全年共受理消费者投诉536件，调解成功509件，转相关单位5件，调解率为96%。为消费者挽回经济损失57.63万元，解答消费者咨询761人次，接群众举报78件，件件都得到了回复和处理。
案例1 电动车动力不足 消费者投诉获赔偿
今年10月20日，明光市消保委接到消费者吴某对某电动车车行的投诉：称其在车行以2000元的价格购买了一辆电动车，使用不到半年就出现动力不足的情况，要求该车行退款，但车行却以消费者自己使用不当为由拒绝退款。
接到消费者的投诉后，明光市消保委工作人员及时联系车行和消费者展开调解工作。经核实，电动车使用已有半年时间，确实存在动力不足的情况，根据《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”，以及第四十条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。”
经协商，最终达成一致意见：电动车车行赔偿吴某300元。对此结果，吴某表示满意。
案例2 “再来一瓶”兑换难，先交一元才给兑
2017年8月8日，消费者李小姐打来电话称：“在明光市某商店购买了一瓶今麦郎红茶，开盖发现瓶盖内刻有“再来一瓶”字样，可是去兑奖的时候，商店老板却说，要交一元钱才能兑奖。明明是中奖了，为什么要先交一元钱才能兑换？”消费者表示非常的不理解。
明光市消保委工作人员接到消费者的投诉后，联系到该商店的老板，老板表示：“这个也是一个辛苦钱，并没有其他的意思，如果不愿意在这里兑奖，可以到任何地方兑奖都可以”。工作人员随后向商店老板告知并进行批评教育：如果在兑奖过程中，收取了消费者的额外费用，明显违法了《消费者权益保护法》，属侵权行为。该商店老板听后表示接受批评，及时给消费者进行了兑换。
案例3 烫发造成烫伤 消保委维权获赔偿
消费者李女士于2017年9月份在明光市某理发店烫发时，由于该理发店员工操作不当，造成头发烫伤，大面积脱落。而店家只愿意赠送头部护理的次数来进行补偿，消费者李女士无奈到明光市消保委投诉。
消保委人员经过联系理发店老板调查了解，根据《消费者权益保护法》第十一条、第四十九条、《安徽省消费者权益保护条例》第三十六条的相关规定，经过耐心宣传法律法规，对双方进行了调解。最后达成协议，由商家一次性赔偿500元，消费者表示满意。
案例4 新买皮鞋变形 投诉后获赔
2017年5月20日，消费者周某至明光市消保委投诉，反映2017年5月在某品牌专卖店购买一双皮鞋，穿着不到半天却发现鞋子严重变形，起皮。随后消费者与经营者协商更换，但经营者不同意。
明光市消保委接到投诉后，立即与消费者取得联系，并且现场查看了该鞋子，消费者反映的情况基本属实。后与经营者对此事进行了详谈，经过协商，双方达成一致意见，经营者给消费者重新更换鞋子。
案例5 网络消费投诉 消保委积极帮助维权
2017年7月24日，涧溪消保委分会接到市局批转的一起网络消费投诉，投诉人系广东省汕尾市市民。诉称，2017年7月9日，通过天猫购物网站购买了石坝镇某电子商务公司销售的一款USB电源插座，该公司在网站上宣称该插座是获得3C认证的，投诉人通过网上查询，该插座未通过3C认证，投诉人出于安全考虑提出二项诉求，一要求退货，二要求该公司赔偿500元。
涧溪消保委分会工作人员通过网络查询后，基于该电子商务公司注册地虽然在石坝镇，但其并无实体店，且实际销售地亦不在石坝镇，工作人员先后通过电话联系买卖双方，并通过微信添加双方，在了解基本情况后，进行远程调解，最终买卖双方达成调解：一、该电子商务公司同意投诉人退货要求；二、该公司通过微信发红包方式赔偿投诉人500元。
案例6 购买空调不制热 维权获赔
2017年4月13日，消费者孟先生电话投诉，反映其在某商场购买了海尔空调一部，在安装调试之后，只能制冷无法制热。该消费者找到该商场要求更换，但商场答复该空调就是这样，只能自己找售后服务反映，经鉴定确有质量问题才予处理。孟先生一家认为，自己刚买的空调就不能用，对商家的答复很不满意，孟先生只好请求消保委给予帮助，维护自身的合法权益。
消保委工作人员听取了孟先生的诉求。经现场调查了解，消费者所反映情况属实。《部分商品修理更换退货责任规定》第十条规定：“产品自出售起15天内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法同生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”消保委工作人员据此进行了了解，向争议双方讲明了法律赋予的消费者的权利和经营者应履行的义务。最后双方达成共识，商家为消费者更换了一台新的空调。
案例7 办喜事礼品质量差 投诉获赔
2017年9月29日，消费者钱先生在明光市某商场购买了130个保温杯，用作于办喜事的回礼，但是没有想到，杯子送出后，多人向钱先生反应杯子有异味、杯盖变形等情况。钱先生觉得自己名誉受到了影响，随后向商场老板讨要说法，却遭到老板的拒绝。钱先生一气之下向明光市消保委投诉。
消保委工作人员接诉后，立即派工作人员开始调查，并多次组织双方进行面对面调解，后经过工作人员向商场老板详细宣传解释相关法律法规，最终，商场老板赔偿钱先生1500元。
案例8 木地板质量有问题 维权获赔
2017年4月9日，明光市消保委接到消费者王女士投诉，称其住房装铺了某品牌的木地板。装修完毕约三个月后，发现多处木地板有裂痕，木地板两侧翘起，无法正常使用。联系商家要求赔偿遭到拒绝。
经工作人员调查核实，王女士装修使用的木地板质量存在问题，确认消费者诉求属实。在消保委人员多次沟通和协调下，该商家最终同意一次性解决争议，赔偿王女士经济损失费6000多元。
案例9 明光“9.18”林某某等销售伪劣产品案
近年来，随着互联网技术的快速发展，利用互联网、自媒体平台销售，再通过物流快递寄送假冒卷烟，以逃避烟草专卖部门监管的新型“互联网+寄递”涉烟违法活动日趋猖獗，对烟草市场秩序形成了巨大冲击，侵害了我市广大卷烟零售户以及消费者的合法权益。
2016年6月13日，明光市烟草专卖局接到举报称：明光市林某某从网上大量购买假烟出售，并提供了一个寄送假烟的快递单号。明光市烟草专卖局获悉后，立即与明光市公安局治安大队取得联系请求协助，开展联合执法检查。在查实该包裹后，鉴于举报人提供信息称林某某购买卷烟数量较大，涉嫌犯罪，明光市公安局于2016年9月14日决定对其立案侦查。此后，林某某又数次通过快递购买大量假冒卷烟用于销售。2017年6月8日，林某某再次购买假烟，公安机关决定对其实施抓捕。经查，自2016年6月以来，林某某通过网络购买、销售假冒卷烟500余条，涉案金额14万余元。其中，部分卷烟销售给其下线安徽省五河籍女子张某。2017年6月9日，明光市公安局依法对林某某、张某刑事拘留。
2017年11月24日，经明光市人民法院审理判决，林某某犯非法经营罪，涉案金额145035元，判处有期徒刑二年零六个月，缓刑四年，并处罚金四万元。
案例10 明光“11.26”王某某等销售伪劣产品案
2016年11月26日，明光市烟草专卖局依法对寄递领域进行检查时，在某快递公司查获非法运输的卷烟“新版利群”60条，经执法人员初步鉴别，该批卷烟涉嫌假冒伪劣。市烟草专卖局立即与市公安局治安大队取得联系，成功控制前来领取包裹的汪某某，随后又在汪某某处查获涉嫌假冒伪劣“中华”、“玉溪”、“利群”等七个品牌卷烟270条，案值6万余元。鉴于该案涉案金额较大，涉嫌犯罪，明光市公安局于2016年11月28日决定立案侦查。
经查，汪某某通过微信从广州一微信名为“陈丽蓉”的女子处购买大量假冒卷烟用于销售。在侦查掌握汪某某上线的犯罪事实后，2017年5月，公安、烟草联合办案组两下广州，在广州市白云区麦地村将汪某某的上线——王某某成功抓捕归案。经对王某某的进一步侦查，2016年以来，犯罪嫌疑人王某某利用手机微信结识一微信名为“简单（a）宝”的男子（情况不详），该男子安排王某某帮助其销售假烟并按销售额及数量给其提成，后王某某购买十余部手机和平板电脑，注册微信名为“陈丽蓉”、“陈丽”、“李梦茹香烟”等七、八个不同微信号，利用手机外挂软件改变微信位置添加联系全国不同省、市、县的微信好友，并将各类假冒伪劣卷烟以真品卷烟市场价格40%—65%的价格销售给明光汪某某、宣城刘某某、马鞍山邓某某、芜湖江某等200百余人，销售金额达27余万元。
该案被省公安厅、省烟草专卖局列入督办案件（皖打假办督[2017]17号）。2017年5月19日，明光市人民法院审理判决，汪某某犯非法经营罪，涉案金额56515元，判处有期徒刑一年零二个月，并处罚金二万元。王某某涉嫌销售假冒伪劣产品罪，目前正在法院审理中。
特别提示：
若您的消费权益受到不法伤害时，请及时拨打“12315”、“12331”、“12365”热线电话进行投诉或举报。
来源：市市场监管局
推荐阅读：
2、【招聘】市人民医院2018年公开招聘130名工作人员，快转给需要的人（附岗位表）
3、【民生】明光农贸市场要全面改造升级啦！周边居民买菜要到这里~~
4、【关注】赵府家园二期安置房即将开工，并同步配套建设一所幼儿园！
明光市人民政府发布