观点｜《阴阳师》这届公关不行，看看其他网游如何教做人

自媒菌语：鸡年年关将至，网易出品的《阴阳师》手游作为2016年唯一一款现象级手游，其热度终于渐渐消退。正当大家都以为终于可以结束每天都被朋友圈ssr包围的日子时，《阴阳师》又一次刷屏了，只不过这次是以另外一种方式。

这次事件产生的原因其实很简单，是因为一些玩家利用了游戏在12月30日推出的新副本业原火的漏洞，获得大量高级装备，导致游戏真人对抗环境失衡。

但想想原本在服务器内排名前百的大佬们突然发现自己被比自己等级低上十几级的对手按在地上摩擦时的心情，就很容易理解他们为什么会炸了。

网易做错了什么？

在12月30日更新业原火副本同期，《阴阳师》为深受广大人民群众尤其是非酋玩家喜爱的式神姑获鸟推出了新款皮肤(下图）。姑获鸟的新衣可以通过通关游戏中的常规副本获得但掉率极其感人，一众非洲玩家只能看着游戏世界公告里别人获得皮肤的滚动提示哀嚎。

好在非酋们还可以通过参加元旦期间在北京和广州举办的两场漫展，到达指定地点通关特殊副本获得。特殊副本也可以通过在现场的玩家组队通关，来方便不能到场的玩家们。由于这套皮肤在特殊副本中的掉落概率远高于常规副本，一些玩家便选择使用虚拟定位外挂来获得漫展特殊副本。

在这个时间节点上，两个新推出的副本同时出现了问题，即使在已经收到玩家投诉的情况下，网易方面选择优先解决漫展特殊副本的外挂问题，而不是影响了平衡性的业原火副本漏洞。

在1月4日，网易官方终于对业原火副本漏洞作出回应时，网络上声讨《阴阳师》的负面言论已经一发不可收拾。

这次的漏洞最主要影响的是游戏中的重度氪金玩家。他们中不乏一些知名网络写手和游戏主播，如@八西轰和@blackboykk 。这些玩家利用自身影响力使事件不断扩散，并抱团向网易提出抗议，要求退款，甚至有人提出了诉讼威胁

尽管后来网易方面公布了大批违规玩家名单，针对违规玩家做出封号，退档等处理，并对其他玩家予以了一定的补偿，都已无法遏制网络上的大批负面言论。氪金玩家也对网易杯水车薪式的补偿表示了极大不满。

这次事件带来的后果除玩家流失之外，还给网易游戏的口碑带来了非常大的负面影响。网易在这一次恶性漏洞事件的公关处理上可以说并不成功。

那么应该怎么做呢？自媒菌找来了之前的例子，试着教《阴阳师》“做人”。

差额补偿措施

在去年的三月份，另一款在国内较为小众的MOBA手游《虚荣》也出现了一个类似的漏洞。这个系统漏洞导使得家通过人机对战可以刷出价值人民币200 元左右的英雄皮肤（见下图），并且可以重复获得。这个漏洞远不如《阴阳师》这次的漏洞严重，但官方的处理手段具有一定的借鉴意义。

首先，官方并没有在风口浪尖急于对漏洞作出回应。虽然一般来说，官方迅速作出反应是解决问题第一要义，但很快作出回应却不能给出很好的后续措施只会使玩家感觉被敷衍从而招致更大的反感。

在经过一番的探索之后官方给出了这样一套解决方案：针对利用了漏洞的玩家，因为漏洞尚未影响游戏平衡性，所以只采取了退档措施。

而在补偿方面，官方将补偿分成了两种：对于直接购买皮肤的玩家，官方给予了丰厚的奖励，用来表示对这些金主的感谢之情；对于没有利用漏洞的玩家，则给予一般程度的奖励。

根据《好奇心日报》的调查，在游戏特别是手游中，大额消费玩家是游戏盈利的关键，一款移动应用中付费最高的前 10% 玩家的消费能占到总体内购收入的 70%，占总收入的比例也有接近 60%。

作为游戏中的少数但贡献却最多的大佬，除了维护自身在游戏中的优势地位之外，他们也理所当然的希望获得游戏公司态度上的重视，差额奖励制度在一定程度上可以满足他们的这种心理。

严厉的永久停封措施

而暴雪爸爸在此前对《守望先锋》使用外挂的玩家则采取了严厉的永久停封账号措施，迎来一片叫好声。

使用外挂和钻系统漏洞的空子本质并不一样，但都对游戏平衡性造成了极大影响。虽然在这一过程中也有“误伤”的现象，但是大家还是纷纷点赞并表示“爸爸不愧是爸爸”。

毕竟一个像暴雪这样的大公司愿意在众多玩家数据中认真筛选异常，并下狠手打击外挂，还是给国内某些对充钱用户外挂睁一只眼闭一只眼的公司树立了一个榜样。

再次回到《阴阳师》的漏洞问题。我们不难发现，官方不管是在优先处理的选择还是后续措施上，都不尽如人意。虽然不少业内人士表示，这次网易已经在一定程度上限度的缩小了恶性漏洞的影响，但是《阴阳师》乃至网易游戏的口碑都受到了极大的折损。

2013年是业内公认的手游元年，国产手游行业还很年轻，确实还存在着各种各样的问题。不管是游戏质量还是后期的维护，中国手游都还有很长的路要走。

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