精准施策，抓源治本，长治长效：市交通运输局不断提升群众投诉办理满意度

自开展道路交通安全和运输执法领域突出问题专项整治工作以来，市交通运输局执法一支队针对市民投诉较多的网约车服务态度差、双证不全违规经营、私家车非法营运等问题，坚持问题导向，直击问题痛点，深挖问题根源，多维度、全方位开展系列整治活动，严厉打击违规违法行为，不断提升客运服务水平，全力打造平安和谐、文明服务、优质高效的交通运输环境。

下面，跟着交通君

一起来看看吧~

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今年5月份以来，市交通运输局执法一支队在开展道路交通安全和运输执法领域突出问题专项整治中，接到市12345平台转来市民投诉反映端州一路、端州高速路口有多辆车辆从事非法营运的情况，市交通运输局执法一支队迅速组织精干执法力量，通过“线上+线下”执法方式，充分利用线上交通运输稽查布控系统研判分析，采取线下执法巡查、驻点蹲守、联合布控等手段，在端州一路、广佛肇高速端州出入口等路段持续开展非法营运专项执法行动，共查处非法营运“黑车”16辆，对市民群众反映的交通运输领域突出问题实施精准打击，进一步提升交通运输执法监管效能，真正急群众之所急，及时解决群众难题。

经12345热线回访，群众反映执法部门专项整治效果显著，车辆非法营运问题得到很大改善，效果非常满意。市交通运输局执法一支队对该群众投诉的调查处理情况被市12345平台服务热线列为优秀案例在《市12345政务服务便民热线简报（2023年第二季度暨6月份报告）》选登。

△执法人员对跨省“黑车”进行执法查处

△联合公安交警对非法营运车辆进行执法查处

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近日，市交通运输局执法一支队接到22条关于网约车违规经营的证据线索，接投诉后，市交通运输局执法一支队高度重视，立即安排执法人员诚邀投诉人进行约访面谈，对22条线索进行逐一筛查、调查核实、执法取证、分级归类，向涉事的网约车平台发出《协助调查通知书》，对符合立案标准的进行立案调查，依法查处违规违法行为，对未达到立案标准的相关网约车平台进行约谈，对司机进行管理教育，要求平台加强对车辆、司机的准入审核，拒绝为双证不全车辆派单，定期对司机进行培训教育，做到合规守法经营，提高文明服务水平，提升乘客出行满意度，共同营造平安、文明、优质的交通出行环境。
今年以来，市交通运输局执法一支队共查处网约车平台违规经营案件16宗，查处无道路运输证网约车违规案件13宗，对网约车违规违法行为形成震慑，进一步规范网约车行业市场秩序，不断提升群众满意度。

△约谈网约车平台相关负责人

△执法人员对网约车平台违规经营行为进行执法查处

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针对市民投诉较多的网约车服务态度差，出租车不打表、议价、拒载，私家车非法营运等痛点难点问题，市交通运输局执法一支队坚持抓源治本、常抓不懈、久久为功，对群众投诉较多、客流量较大的火车站综合体、城东客运站、星湖国际广场、敏捷城商圈、蓝带啤酒厂、大桥路、各客运招呼站等重点区域路段采取“线上+线下、驻守+巡逻、白+夜、5+2”的执法方式，不断加大执法检查频率频次，最大限度挤压非法营运生存空间，严打严查各类交通运输违法违规行为，并联合公安机关通过对重点车辆、重点人员的暗访排查，深挖背后的涉黑涉恶线索，坚决从严打击处置，杜绝在各客流集散地重要点位形成非法营运黑窝点，有效维护交通运输市场良好秩序，全力保障人民群众出行安全。

△执法人员对站场周边车辆进行摸排摸查

△执法人员维持出租车候客通道秩序

接下来，市交通运输综合执法部门将继续聚焦群众“急难愁盼”问题，结合道路交通安全和运输执法领域突出问题专项整治，加强信访投诉管理，充分听取群众诉求，针对疑难问题对症下药、精准施策、长治长效，多渠道、多方法、多手段对投诉事项进行有效处理，坚持将力量用在刀刃上，及时妥善处理人民群众关切问题，做到“件件有落实，事事有回音”，不断提升群众投诉办理满意度。

往期回顾

通讯员：陈清新

编辑：邹泳琪

二审：孙林颖

三审：莫智杰、黄晓彤