从争议到俘获球迷信任，咪咕用真诚化解CBA舆论危机
满足球迷诉求，永远是体育直播服务中最重要的事。对于国民联赛CBA来说，更是如此。被质疑后又被寄予厚望，如今的咪咕正在用真诚打动CBA球迷，望向更成熟的行业未来。
文 / 刘金涛
编辑 / 曹田一
2.0时代的CBA新赛季刚刚鸣哨，「不专业」的舆论风波却蜂拥而至。
咪咕在CBA开赛当晚被虎扑、微博等平台网友疯狂吐槽，「体验差」、「不专业」、「花大钱却不懂运营」等负面声音陆续而出，随后，众多知名体育大V的发声更是将咪咕推上舆论的风口浪尖上。
不得不说，突如其来的疫情让体育世界的风向大变，也打乱了国内视频平台的战略。CBA续约恰逢在体育寒冬的这个节骨眼儿上，今年4月，咪咕率先与CBA完成非独家的五年续约，而腾讯、优酷在新赛季开赛前仍未与CBA签订协议，原本新媒体版权三足鼎立的局面被打破，咪咕也暂时被处在了独家转播商的位置上。
的确，更换观赛平台让很多观众不太适应，一时间争议四起。
在这样的风口浪尖上，咪咕体育以官方身份在虎扑连发三贴，发帖内容也是直面问题不逃避：欢迎各家携手助推中国体育产业发展、承认现阶段不足、列出网友典型质疑并正面回答解决办法、送上会员和流量优惠，并在隔天快速改善了卡顿、清晰度差以及解说等多种问题。
真诚的态度以及快速的解决效率，让球迷大呼满意，再加上「1080P免费体验和全员4K限免福利」「1元办理三个月会员」这样超级优惠活动，更是让球迷纷纷高呼「真香」。随着比赛的深入，球迷们对咪咕的态度和评价也逐渐正面了，咪咕用诚意换得了球迷们的理解和信任，好感度直线上升。
新赛季，咪咕为何引起众多争议？
「直播卡顿，难受……」
「都2020年了，画质还这么模糊吗？」
「网页版在哪里？」
「解说太不专业了」
「会员在哪里开，贵不贵啊？」
新赛季开赛之际，咪咕遇到了不少棘手的问题。
腾讯、优酷的缺席，让大量CBA球迷更换转播平台，涌入咪咕视频，球迷基数扩大是CBA2.0时代可喜的变化，也证明咪咕加码CBA这一决策的正确性，但「幸福的烦恼」是，面对众口难调的观赛需求，咪咕一时有些措手不及。
近几年，中国体育版权的运营模式经历了快速发展，各个平台之间的运营方式与策略也形成了不同特点，无论是解说、主播和会员服务等方面都各具特色。
现阶段，不同观赛需求的球迷汇聚一处，以往的观赛习惯一时间没有得到适应和完全满足，引发了用户就CBA直播的争议。但无论是对于咪咕、CBA联赛还是各家平台来说，这种现象不失为一种行业进步，球迷渴望观看CBA的诉求愈发火热，看球的愿景在不断增强，这是联赛之幸。
只不过，一部分球迷的热情演变成了对咪咕的误解，这不失为一种遗憾。
咪咕并非独家，球迷期待精细化运营
回看2018年，在出手CBA版权之前，咪咕已经接连拿下俄罗斯世界杯、欧洲五大联赛、欧冠、亚冠以及UFC、WWE等赛事直播，此后，排超、冰雪等赛事版权也被咪咕相继拿下，体育版图不断扩大。
到了本赛季CBA版权续约时，又是中国移动咪咕率先表态，在体育产业陷入寒冬之际与CBA签下新合同，成为未来5年CBA官方合作伙伴，除转播版权外，双方还将成立5G联合实验室，探索更多基于5G网络传输下的转直播技术。同时，中国移动、咪咕咖啡也成为官方赞助商。另据氪体了解，本轮新的CBA数字媒体版权并非独家，无排他性。
但如论如何，短时间内的「独舞」是一种机遇，让咪咕接受用户的检验并推进更为精细化的运营。
咪咕在新赛季开赛两天后在虎扑针对用户集中反馈的「画质差、解说不专业」等问题进行正面沟通与反馈的做法，也让球迷看到了咪咕服务球迷的态度和决心。
第一时间与球迷沟通，优化解决方案
让球迷倍感欣慰的是，咪咕不仅态度真诚，解决问题也是毫不含糊。首轮尚未结束，对包括主客场与中立解说以及数据排行、全场集锦、十佳球、球星个人集锦等进行了优化。而宝贵的赛场原音更是让球迷直观地了解道球员状态，教练冷不丁蹦出的金句以及真实反应，则成了球迷与大众津津乐道的话题。
在杨鸣喜提微博热搜时，CBA也借助赛场原音完成了出圈。的确，在紧张、焦灼、落后等比赛的不同阶段，骂是真骂、怒是真怒，每个人都能展现出不同的情绪反应，而这些「真性情」的演出，往往也迸发着体育世界的魅力一面。
23日，咪咕在虎扑发了第四篇帖子，开启直播解说的征集活动，范围从专业解说涵盖到了业余KOL，满足球迷胃口。据氪体了解，球迷建议的一些解说，咪咕也在积极推进洽谈中。
咪咕在虎扑诚恳向大家接受建议
咪咕诚恳的态度和改进问题的速度也俘获了球迷的支持，咪咕的负面舆论得到了翻转。
从争议到真香，咪咕5G黑科技将带来什么变化？
CBA在2.0时代的升级，离不开各方的支持，而比起被形势架在「独播」的位置上，5G才是咪咕的差异化武器。
实际上自2018年以来，CBA联赛中首次运用了「5G+超高清+AI+XR」等一系列新科技，在5G快速传输的基础上，包括4K、8K以及VR等转播技术也频频被实践在CBA赛事的转播中，让球迷大呼过瘾，而这些创新都是咪咕带来的。
后疫情时代的复赛，咪咕更是带来了「5G云观众、5G云包厢、5G云呐喊」观赛黑科技，弥补空场比赛无法亲临现场的遗憾，增强球迷观赛的临场感， 吴克群、王哲林、刘晓宇、孙铭徽等众多明星及球员都曾通过5G云观众惊喜空降。
咪咕技术提供的云观赛体验
此外，咪咕在重点场次还启动了特殊制作，包括自由视角、VR和4K等观赛黑科技，演播室也设置了方言解说，给球迷更好的归属感。
咪咕客户端的多路解说选择
未来5年，咪咕与CBA还将共同打造5G联合实验室，推出5G+全场景技术应用，创新线上线下产品形态，共同开发中国篮球市场。
在当下，虽然5G对于用户的影响还未到爆发期，但体育拥抱新科技的主旋律已经唱响。去年7月的夏季联赛上，NBA历史上首次使用了5G智能手机进行比赛直播，同年8月份，在中国上演的篮球世界杯则展现了中国移动带来的4K超高清转播技术，让世界看到了中国科技的力量。
对于CBA而言，在5G领域拥有一位走在行业前列的合作伙伴，无疑是对未来的一份保障。新技术的到来不仅能实现4K、8K等超高清视频传输，也能促进VR技术的爆发，支持多设备的沉浸式观赛体验，平面直播也有望升级为体育全场景直播，为用户提供更加奇特的观赛体验。
届时，城市地板背后所指向的地域特色，在网络环境和硬件支持均更加丰富的前提下，无疑将衍生出更多展现方式，而移动与大屏观赛的体验将区分的更为明显，所带动的球迷体验也更为真切与直接。
如今 ，CBA的舆论事件终于逐渐平息，大众在拨开云雾全方位的了解到这件事件后，也更加了解到咪咕为中国篮球所做出的努力。必须承认，面对质疑时，只有以真诚换真心的做法，才是获得球迷认可关键。
虎扑用户盛赞咪咕
疫情过后，国民健康更需要体育，大众也将更期待体育走进日常生活中，看球、听解说、找数据、回看集锦和录像等等需求，正是对美好生活追求的一种情感释放，这份对篮球的坚守与承诺，正与CBA「不负所爱」的口号遥相呼应。
在2.0时代有了咪咕这样支持的坚实力量，无疑是CBA与中国篮球的幸事。